因受疫情不可抗力影響，部分地區物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩過渡，平臺針對發貨考核及服務政策進行調整，如后續有政策變更或考核時間調整，抖音平臺將另行通知。

一、發貨時效考核政策調整

1、收貨地址/發貨地址在陜西省西安市 “灞橋區、雁塔區、蓮湖區”的訂單，發貨時效調整如下：

對于承諾發貨時間為2021年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年10月28日23:59:59完成發貨。

對于承諾發貨時間為2021年10月24日23:59:59以后的訂單，發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。

2、收貨地址/發貨地址在“內蒙古自治區 阿拉善盟 額濟納旗”的訂單，發貨時效調整如下：

承諾發貨時間2021年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單，商家需要在10.28日23:59:59完成發貨。

對于承諾發貨時間為2021年10月25日23:59:59以后的訂單，發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。

二、售后服務時效及售后處理調整

1、平臺對陜西省西安市 “灞橋區、雁塔區、蓮湖區”地區的訂單，售后時效調整如下：

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

2、針對發貨地/收貨地在“內蒙古自治區 阿拉善盟 額濟納旗”地區，售后時效調整如下：

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續處理售后訴求。

4、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。

三、體驗分及服務時效考核調整

針對物流受限，相關體驗分考核計算做如下調整：

發貨地/收貨地在陜西省西安市 “灞橋區、雁塔區、蓮湖區”地區，承諾最晚發貨時間為2021年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單；

收貨地址/發貨地址在“內蒙古自治區 阿拉善盟 額濟納旗”地區，承諾發貨時間2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單；

以上不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

更多推薦：

抖音創作者推廣侵權/假冒商品實施細則

抖音電商視頻榜單管理規則，明確榜單及上榜細則

抖音關于云南COP十五會議影響地區發貨時效調整