因受【COP15大會】不可抗力影響，部分地區物流受限。為幫助受影響的商家平穩過渡，抖音平臺針對發貨考核及服務政策進行調整。內容如下：
一、發貨時效考核政策調整
1、收貨地址/發貨地址在【云南省 昆明市 官渡區、云南省 昆明市 五華區】的訂單：
對于承諾發貨時間為2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年10月20日23:59:59完成發貨。
對于承諾發貨時間為2021年10月16日23:59:59以后的訂單，發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。
二、體驗分及服務時效考核調整
針對物流受限，相關體驗分考核計算已做針對性調整：
針對發貨地/收貨地在【云南省 昆明市 官渡區、云南省 昆明市 五華區】地區，承諾最晚發貨時間為2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
后續我們會持續關注并進行調整，請各位商家知悉。
三、平臺建議
1、設置店鋪公告
建議商家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發貨，可發貨的大概時間。
2、與消費者友好協商
已經產生的訂單，建議跟消費者及時溝通、協商發貨時間，避免消費者投訴。
3、各位商家需要實時了解當地快遞發貨情況，及時更換可發貨的快遞公司發貨，如無法更換可發貨快遞公司，建議配置區域限售。
配置路徑：
①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區-勾選對應限售區域-確定保存即可，收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單，詳細說明參見：抖音小店【三級地址不配送】的功能設置；
②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區域”-添加區域-確定保存即可，收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單。
4、已經發貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生投訴糾紛。
5、在2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間產生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛。
更多推薦：
抖音帶貨能力強，流量大，電商賣家還沒抓住機會的，趕緊行動起來！抖音電商已于2018年上半年開啟，目前抖音商家入駐只需滿足一定要求即可，個人和企業都可認證申請。在這里，會分享抖音開店流程及費用，營銷活動及如何推廣。
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
