開通“真實寶”服務的抖音創作者要遵守抖音電商直播真實寶服務管理規則，還不了解規則內容的快來學習：

第一章 “真實寶”服務概述

1.1  服務介紹

為提高消費者的購物體驗，保障消費者合法權益，抖音電商平臺推出“真實寶”服務。創作者開通“真實寶”服務的，因創作者過失或錯誤對商品材質、品牌、數量、品種/產地、成分虛假宣傳造成消費者權益受損的，創作者須賠償消費者的損失。

1.2  適用范圍

“真實寶”服務適用于在抖音平臺開通商品分享功能且以直播形式推廣商品的創作者。創作者及推廣的商品須滿足以下條件：

1.2.1 創作者適用情形

創作者申請加入真實寶服務的，需同時滿足以下條件：

（1）帶貨口碑分>=4.0分（注：帶貨口碑分）；

（2）粉絲>=500萬；

（3）過去30天內虛假宣傳率<1%（虛假宣傳率=虛假宣傳投訴工單量/總投訴工單量）。

1.2.2 商品適用情形

二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類目的商品暫不支持開通“真實寶”服務。除此之外的商品，創作者可自主選擇開通“真實寶”。

1.3 服務權益

創作者開通“真實寶”服務的，其直播間購物車展示頁、交易訂單列表、直播講解回放等場景將浮現“真實寶”標識，消費者擁有專屬的消費保障。

1.4 服務開通

符合條件的創作者在巨量百應達人工作臺【保障中心】投保真實寶保險后，即同時開通“真實寶”服務。

第二章 消費者賠償

2.1 賠償原則

消費者因收到的商品材質、品牌、數量、品種/產地、成分與創作者描述不符發起賠償申請的，平臺將進行核實：

確認創作者虛假宣傳不成立的，不支持消費者賠償申請；

確認存在虛假宣傳情節，且應由創作者承擔虛假宣傳責任的，支持消費者賠償申請。

確認存在虛假宣傳情節，但是由于商家原因造成創作者違規的，不支持賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規則規定的，消費者可在規定期限內發起售后服務和售后途徑的賠償申請。

2.2 賠償期限

商家發貨后的30天內，因創作者存在2.1部分所示虛假宣傳情節的，消費者均可發起賠償申請。

2.3 賠償發起

消費者可通過訂單詳情、訂單列表和特定售后原因關聯的售后申請發起賠償申請，并在必要限度內協助平臺核實創作者違規情節，包括但不限于說明賠償申請原因、上傳必要的證明材料。

平臺審核確認創作者虛假宣傳屬實，創作者應向消費者承擔賠償責任。如創作者購買了保險產品，就其向消費者賠償的經濟損失申請保險理賠的，消費者提交的賠償申請資料（不包括消費者個人真實身份信息）將共享至保險機構用于為創作者申請理賠。

2.4 賠償金額

符合真實寶服務賠償原則的，支持消費者賠償申請，賠償金額為消費者可確認的合理損失金額的100%，最高不超過1000元。

賠償資金將發送至消費者抖音錢包，消費者未開通抖音錢包的，賠償資金在2日內發送至消費者交易時的支付路徑。消費者可通過交易訂單頁查看賠償進度。

賠償履約完畢后，并不免除創作者依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規規定的賠償標準高于平臺規則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續向創作者追償。

2.5 賠償次數

符合“真實寶”服務賠償條件且在賠償期限內的，消費者均可發起賠償申請，但同一交易訂單消費者僅能發起一次賠償申請。

2.6 賠償說明

消費者完成交易、賠償申請過程需符合法律法規、平臺規則規定，出現以下任一情形的平臺可不受理消費者賠償申請：

交易全程（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離小店平臺的；

消費者與創作者或商家另有約定導致創作者“虛假宣傳”的；

消費者未在本規則規定的申請賠償期限內發起賠償申請的；

因消費者自身原因產生的交易爭議；

不以真實交易為目的的商品交易訂單；

消費者相關損失已通過平臺、創作者、商家或其他第三方賠償得以彌補的；

創作者虛假宣傳情節不屬于材質、品牌、數量、品種/產地、成分虛假的；

其他平臺認定的不屬于賠償范圍的情形。

第三章 違規管理

3.1 創作者自主選擇暫停或關閉真實寶服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消“真實寶”相關標識展現。

說明：創作者未按時繳納投保費用的，保險機構可能暫停提供保險保障服務，以創作者與保險機構簽訂的保險協議為準。

3.2 連續的90天內，創作者虛假宣傳率超過1%的，平臺有權取消或暫停其“真實寶”服務資格。創作者可通過巨量百應達人工作臺“消息系統”查看相關通知。

3.3 消費者損失賠償不免除創作者違規責任，無論賠償是否完成，創作者虛假宣傳屬實的，平臺可依據平臺規則采取處罰措施。

3.4  創作者對虛假宣傳處罰或真實寶服務賠償有異議的，可在平臺規定期限內向平臺進行申訴。申訴通過的，將撤銷相應的違規處罰和消費者賠償。

申訴可參考平臺規則：《創作者違規申訴管理規則》、《創作者違規處罰申訴操作指引》。

第四章 附則

4.1 平臺有權對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。

若創作者不同意修訂后的規則的，可通過平臺指引申請停止“真實寶”服務或停止使用平臺服務 。

4.2 本規則于2021年10月19日發布并生效實施。

附錄：抖音真實寶保險介紹

1 真實寶服務和真實寶保險的關系

 電商真實寶服務是由抖音電商推出的消費者權益保障服務，開通真實寶服務的創作者，需遵守《電商直播真實寶服務管理規則》，并在直播間享有“真實寶”服務標識，如因過失或錯誤對商品材質、品牌、數量、品種/產地、成分虛假宣傳，而造成消費者權益受損的，需向消費者承擔賠償責任。

真實寶保險是平臺合作的保險機構針對電商創作者推出的保險服務，創作者購買“真實寶保險”的，在保險合同約定的保障責任及賠付限額內，保險公司可賠償創作者因向消費者承擔賠償責任而產生的經濟損失。

創作者投保真實寶保險后，即同時開通真實寶服務。

2 投保途徑

創作者可在巨量百應達人工作臺【保障中心】，點擊查看并購買“真實寶保險”。

3 保費繳納

創作者購買“真實寶保險”后，消費者在其直播間購買含“真實寶”標識的商品，并全額完成訂單支付后，開始計收保費。

保費依據創作者與保險機構簽訂的保險相關協議扣除，即從創作者推廣費中（帶貨傭金）扣除，創作者可在巨量百應達人工作臺「保障中心-保單管理」查看詳情。創作者推廣費不足以支付保費/欠付保費的，應根據頁面提示通過巨量百應達人工作臺【保障中心-資金管理】繳納欠付保費避免影響持續投保。

“自賣型”創作者（即店鋪官方賬號）相應的投保費用將從綁定的店鋪貨款中扣除，店鋪貨款不足以支付保費的，從店鋪保證金中扣除。

4 保單生成

真實寶保險自用戶完成訂單支付開始投保并扣收保費，保單自商品發貨時生效，保險期間為自發貨之日起30天。

商家發貨前消費者取消交易的，相對應的訂單保費將“原路”退還創作者。

5 保費費率

“真實寶”首月保險費率依據創作者購買“真實寶”保險時的帶貨口碑分確定，在創作者帶貨表現穩定的情況下，加入前30天費率保持不變。

每一筆商品訂單對應一個保單，單個保單的保險費=對應商品訂單可承保商品的保險費之和。

單個承保商品保險費=投保訂單中單個承保商品的實付金額*保險費率。單件商品保費最低金額為人民幣0.02元，通過計算每單不足0.02元的按0.02元收取。

創作者開通真實寶保險后依據創作者出險率（出險率=累計成功理賠單量/累計承保單量）計算費率，由平臺另行確定并通知創作者。

創作者虛假宣傳違規申訴通過且相關處罰、消費賠償申請撤銷的，相關記錄不計入動態保費計算。

6 理賠說明

平臺及合作保險公司有權依據真實寶保險的產品運營整體情況中止或終止提供真實寶保險服務，但不影響已承保保單的理賠。

單個創作者首次投保之日起自然年度內理賠累計超過800萬，將暫停出單，保險機構將評估該創作者的滿期保單出險情況，根據評估情況判斷是否恢復承保出單。

同一創作者一個自然年度內理賠至1000萬以后，保險機構有權拒絕該達人的投保申請不予承保。

以上就是抖音電商直播真實寶服務管理規則的全部內容，開通“真實寶”服務的抖音創作者要知悉！

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