因受暴雪不可抗力影響，部分地區物流受限。為幫助受影響商家平穩過渡，抖音平臺針對發貨考核及服務政策進行調整，如后續有政策變更或考核時間調整，平臺將另行通知。
受不可抗力影響商家的報備和申訴，參考：抖音受不可抗力影響商家操作指引
一、政策調整
1、發貨政策調整：收貨地址/發貨地址在以下地區，“承諾發貨時間”為下表對應時間段內的，需要按照下表中的“最晚發貨時間”發貨；
2、售后政策調整：收貨地址/退貨地址在以下地區，“退換貨申請發起時間”為下表對應時間段內的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。
3、體驗分豁免周期：收貨地址/發貨地址在以下地區，“承諾發貨時間”為下表對應時間段內的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
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4、若因消費者/商家地址在暴雪影響地區，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續處理售后訴求。
5、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區，因暴雪影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待暴雪結束后履約。
二、抖音平臺建議
1、設置店鋪公告
建議商家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發貨，可發貨的大概時間。
2、與消費者友好協商
已經產生的訂單，建議跟消費者及時溝通、協商發貨時間，避免消費者投訴。
3、各位商家需要實時了解當地快遞發貨情況，及時更換可發貨的快遞公司發貨，如無法更換可發貨快遞公司，建議配置區域限售。
以上為本次關于抖音關于暴雪影響地區發貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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