我的抖音店鋪用戶口碑怎么樣？哪些指標影響了我的口碑分數？用戶對我的商品印象是什么？如何優化和改進商品體驗？為幫助用戶發現并定位商品體驗問題，改善用戶評價，羅盤全新改版評價分析模塊，展現店鋪DSR、口碑、服務、發貨分數，定位好/差評指標表現，直觀了解用戶對店鋪印象和商品評價，改善和優化重點商品的用戶體驗。

一、店鋪評價數據哪里看？

操作入口：【抖音電商羅盤】-【服務】-【評價分析】

二、評價分析怎么用？

2.1 店鋪分數

快速了解店鋪的DSR分數、用戶口碑、服務態度、發貨速度一大總分和三項重點分數，以及每日環比變化。

分數定義：

用戶口碑：分值來源于近60天用戶評價中【商品評分】指標；

服務態度：分值來源于近60天用戶評價中【商家服務】指標；

發貨速度：分值來源于近60天用戶評價中【物流服務】指標。

根據每日分數環比變化，及時定位DSR分數下降原因，并對商品評價、服務指標、物流服務進行拆解分析。

2.2 評價數據

定位評價數據表現

根據近1/7/30日/自然日/周/月和大促時間篩選查看數據的時間范圍，查看好評、差評、總評數以及比例，根據所篩選的時間范圍，和上個周期的同指標數據進行對比，定位指標環比表現優秀/退步。

可查看自身比率在同行同層商家中所處位置，實現和自身以及同行同層商家的比較與定位，明確是否應該重點改進店鋪的評價數據。

指標定義

差評數：選擇日期內評價總分小于等于6分的評價數

差評率：差評數/評價數

好評數：選擇日期內評價總分大于等于12分的評價數

好評率：好評數/評價數

評價數：選擇日期內評價訂單總數

評價率：選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續14日內評價的訂單數占比（例如今天1月14日，那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買家評價的訂單量的占比）

查看評價指標趨勢

選擇指標后，右側展示所選時間范圍內的該指標變化趨勢，例如，選擇一個自然周，趨勢圖展示這一周的趨勢變化；選擇一個自然日，趨勢圖僅展示該日數據。

移動鼠標至趨勢圖上，可展示單日時間點的指標數據。

了解表現較差的指標后，可通過下方的店鋪印象詞模塊定位具體商品和評價內容。

2.3 店鋪印象詞

直觀了解用戶對店鋪商品的評價總結，可分別查看商品、服務、物流維度的用戶正向/負向印象，印象詞的大小反映評論中出現該印象的頻率。

在差評率上升時，可選擇印象維度為商品，印象類型為負向，查看用戶的主要負向印象，點擊該印象詞，可定位影響評價指標的具體商品以及明細評論。

點擊不同印象詞，可切換影響該印象詞的商品榜單，針對不同的負面印象，對商品作出優化和改進。

注意：印象詞是對評論的概括，并不完全從評論中截取，具體印象內容可查看下方評論詳情。

2.4 重點商品及評價

展示某印象詞在評論中出現頻率較高的TOP3商品，定位負面印象出現的具體原因，提供商品策略優化方向。

點擊【查看評價】，可切換右側評論展示，支持查看全部評價；

點擊商品名稱可進入商品詳情頁，了解商品成交情況。

三、如何提升用戶口碑和店鋪評價？

1、查看店鋪分數變化

評價分析在店鋪DSR或商品、服務、物流分數發生下降時，及時向用戶提醒，用戶發現分數下降后，可在評價數據中定位具體指標。

2、分析具體指標

若好評指標環比下降、差評指標環比上升或相較于同行同層商家表現較差，可通過趨勢圖查看指標下降時點，關注該時點用戶對店鋪的印象和重點影響商品。

3、定位用戶感受

定位店鋪差評變多后，可分別從商品、服務、物流維度查看負向印象詞，了解用戶對商品的感受，服務和物流痛點，定位影響店鋪評價的原因。

4、優化商品策略

找到影響嚴重/最大的負向印象詞后，點擊印象詞查看造成該負向印象的重點商品和用戶的真實原聲，分別從商品、服務、物流維度進行優化和改善，減少店鋪差評。

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