抖音達人們，是否還在為無法及時看到物流信息而焦慮？是否擔心商家物流數據異常影響了自己帶貨口碑分？ 百應達人工作臺上線了異常物流監控，可事中及時介入處理，降低客訴情況哦。

一、物流實時監控功能有什么用？

物流實時監控是為了滿足達人對包裹進行物流信息監控，及時了解訂單物流狀態。實時物流數據覆蓋各物流環節（攬收、中轉、派送、簽收）超時及差異（丟失、破損、不可達）類的異常事件，能夠及時知曉物流運單是否發生異常。達人可以在事中介入處理，避免因商家處理物流異常事件不及時，而產生高客訴、品退等情況，影響達人帶貨分。

二、物流監控頁面操作說明

1、查看路徑

打開路徑:【百應達人工作臺】-【數據參謀】-【訂單管理】-【物流實時監控】或 【電商精選聯盟達人版】-【訂單管理】-【物流實時監控】；

2、如何查看全量包裹

全量包裹包含該達人號推廣帶貨的訂單，不含達人自賣訂單、跨境進口、逆向客戶退貨訂單；

搜索條件：支持按照“包裹狀態”、“店鋪名稱”(支持模糊匹配)、“訂單編號”、“快遞公司”(按拼音a-z排序)查詢；

查詢：點擊查詢按鈕，則列表展示符合條件的包裹；

重置：點擊重置按鈕，則所有查詢項恢復默認狀態；

包裹狀態：可多選，包裹狀態包含“全部”、“已發貨待攬收”、“已攬收待中轉”、“已中轉待派件”、“派送中”、“待取件”、“已簽收”、“已拒收”；

數據導出量級：單次導出限制在1萬條，如超過1萬條，請調整篩選條件后重試；

支持導出字段：店鋪名稱、運單號(脫敏)、訂單號（多個訂單分號隔開）、發貨時間、快遞公司、包裹狀態、異常類型（一個包裹上多個異常分多行展示）、異常說明、異常狀態；

查詢時間范圍：僅呈現10.29號以后的物流數據；

3、如何查看異常包裹

搜索條件：支持按照“異常類型”、“異常狀態”、“店鋪名稱”(支持模糊匹配)、“訂單編號”、“快遞公司”查詢；

查詢：點擊查詢按鈕，則列表展示符合條件的包裹；

重置：點擊重置按鈕，則所有查詢項恢復默認狀態；

數據導出量級：單次導出限制在1萬條，如超過1萬條，請調整篩選條件后重試；

異常類型：包含“即將攬收超時”、“攬收超時”、“發運超時”、“中轉超時”、“派送超時”、“簽收地址與收貨地址不符”、“包裹破損”、“中轉異常”、“派送異常”、“其他異常”；

異常狀態：支持單選，默認選擇“進行中”，下拉包含“全部”、“進行中”、“已完結”等狀態；

支持導出字段：店鋪名稱、運單號(脫敏)、訂單號（多個訂單分號隔開）、發貨時間、快遞公司、包裹狀態、異常類型（一個包裹上多個異常分多行展示）、異常說明、異常狀態；

查詢時間范圍：僅呈現10.29號以后的物流數據；

4、哪些情況是物流異常？

三、常見問題

1、我是渠道號能在百應看到自賣訂單的物流是數據嗎？

不行，物流實時監控中只包含達人號推廣帶貨的訂單， 不含自賣/跨境訂單；

2、我可以查詢歷史的物流信息嗎？

目前僅支持查詢10.29日以后發貨的訂單。

3、為什么有些訂單查詢不到物流狀態？

帶貨訂單已完成，但商家未發貨，未產生發貨包裹。

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