抖音達(dá)人們，是否還在為無法及時看到物流信息而焦慮？是否擔(dān)心商家物流數(shù)據(jù)異常影響了自己帶貨口碑分？ 百應(yīng)達(dá)人工作臺上線了異常物流監(jiān)控，可事中及時介入處理，降低客訴情況哦。

一、物流實時監(jiān)控功能有什么用？

物流實時監(jiān)控是為了滿足達(dá)人對包裹進(jìn)行物流信息監(jiān)控，及時了解訂單物流狀態(tài)。實時物流數(shù)據(jù)覆蓋各物流環(huán)節(jié)（攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收）超時及差異（丟失、破損、不可達(dá)）類的異常事件，能夠及時知曉物流運單是否發(fā)生異常。達(dá)人可以在事中介入處理，避免因商家處理物流異常事件不及時，而產(chǎn)生高客訴、品退等情況，影響達(dá)人帶貨分。

二、物流監(jiān)控頁面操作說明

1、查看路徑

打開路徑:【百應(yīng)達(dá)人工作臺】-【數(shù)據(jù)參謀】-【訂單管理】-【物流實時監(jiān)控】或 【電商精選聯(lián)盟達(dá)人版】-【訂單管理】-【物流實時監(jiān)控】；

2、如何查看全量包裹

全量包裹包含該達(dá)人號推廣帶貨的訂單，不含達(dá)人自賣訂單、跨境進(jìn)口、逆向客戶退貨訂單；

搜索條件：支持按照“包裹狀態(tài)”、“店鋪名稱”(支持模糊匹配)、“訂單編號”、“快遞公司”(按拼音a-z排序)查詢；

查詢：點擊查詢按鈕，則列表展示符合條件的包裹；

重置：點擊重置按鈕，則所有查詢項恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)；

包裹狀態(tài)：可多選，包裹狀態(tài)包含“全部”、“已發(fā)貨待攬收”、“已攬收待中轉(zhuǎn)”、“已中轉(zhuǎn)待派件”、“派送中”、“待取件”、“已簽收”、“已拒收”；

數(shù)據(jù)導(dǎo)出量級：單次導(dǎo)出限制在1萬條，如超過1萬條，請調(diào)整篩選條件后重試；

支持導(dǎo)出字段：店鋪名稱、運單號(脫敏)、訂單號（多個訂單分號隔開）、發(fā)貨時間、快遞公司、包裹狀態(tài)、異常類型（一個包裹上多個異常分多行展示）、異常說明、異常狀態(tài)；

查詢時間范圍：僅呈現(xiàn)10.29號以后的物流數(shù)據(jù)；

3、如何查看異常包裹

搜索條件：支持按照“異常類型”、“異常狀態(tài)”、“店鋪名稱”(支持模糊匹配)、“訂單編號”、“快遞公司”查詢；

查詢：點擊查詢按鈕，則列表展示符合條件的包裹；

重置：點擊重置按鈕，則所有查詢項恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)；

數(shù)據(jù)導(dǎo)出量級：單次導(dǎo)出限制在1萬條，如超過1萬條，請調(diào)整篩選條件后重試；

異常類型：包含“即將攬收超時”、“攬收超時”、“發(fā)運超時”、“中轉(zhuǎn)超時”、“派送超時”、“簽收地址與收貨地址不符”、“包裹破損”、“中轉(zhuǎn)異常”、“派送異常”、“其他異常”；

異常狀態(tài)：支持單選，默認(rèn)選擇“進(jìn)行中”，下拉包含“全部”、“進(jìn)行中”、“已完結(jié)”等狀態(tài)；

支持導(dǎo)出字段：店鋪名稱、運單號(脫敏)、訂單號（多個訂單分號隔開）、發(fā)貨時間、快遞公司、包裹狀態(tài)、異常類型（一個包裹上多個異常分多行展示）、異常說明、異常狀態(tài)；

查詢時間范圍：僅呈現(xiàn)10.29號以后的物流數(shù)據(jù)；

4、哪些情況是物流異常？

三、常見問題

1、我是渠道號能在百應(yīng)看到自賣訂單的物流是數(shù)據(jù)嗎？

不行，物流實時監(jiān)控中只包含達(dá)人號推廣帶貨的訂單， 不含自賣/跨境訂單；

2、我可以查詢歷史的物流信息嗎？

目前僅支持查詢10.29日以后發(fā)貨的訂單。

3、為什么有些訂單查詢不到物流狀態(tài)？

帶貨訂單已完成，但商家未發(fā)貨，未產(chǎn)生發(fā)貨包裹。

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