京東雙十二大促也在火熱進行！許多商家對大促期間庫存及發貨管理也有不少的問題，本次我們就整理了幾個常見的高頻問題進行解答，希望對各位商家能有所幫助！

Q1：大促期間發生庫存不足，是否有工具能夠及時提醒?

商家朋友您好，商家可以設置庫存預警和預警規則，開啟提醒后，預警消息會通過京麥消息推送，提示商家提前備補貨。

1、無貨預警：提供無貨實時預警，實時觸達功能，商品庫存不足時可以及時發現、及時補貨。路徑：京麥商家中心-商品管理-庫存管理。

2、安全庫存預警:安全庫存個性化設置及實時預警功能，商家可根據商品實際補貨周期設置安全庫存閾值及周轉天數。

路徑：京麥商家中心-庫存管理-預警規則設置-安全庫存預警規則。商家可選擇全店鋪維度或者SKU維度設置期望的安全庫存閾值，開啟預警功能，系統將為設置的近7天動銷SKU實時計算安全庫存并預警。

Q2：大促期間發生庫存不足，但又不希望損失這些訂單和銷售，商家該怎么辦呢?

商家朋友您好，如商品庫存已經不足或即將不足，可以將缺貨商品設置預售或預約。

1、預售路徑:營銷中心-營銷工具-商品預售；

2、預約路徑:營銷中心-營銷工具-商品預約。

Q3：消費者對于發貨到貨時間咨詢量較大應該怎么辦?

商家朋友您好，商家可以設置promise時效，并在頁面展示，管理用戶預期并減少相應的投訴。大促時可使用"大促時效設置”，操作如下:

第一步：在【京麥商家中心-配送管理-承諾配送時效】按照要求設置模板（默認模板每個商家必須設置)

第二步：關聯所需商品，可在【京麥商家中心-商品管理-在售商品管理】選擇商品，點擊"配送時效”，選擇設置的模板，點擊保存即可。

Q4：如果因為特殊原因不能按時發貨，通知消費者是否有比較快捷的方式呢?

商家朋友您好，可以使用咚咚延遲發貨卡片。

操作流程：打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立會話-選擇對應的訂單-點擊延遲發貨按鈕-選擇延遲發貨原因-選擇預計發貨時間-點擊發送給消費者即可。

消費者可以在京東app站內消息查看到該消息，選擇"接受/拒絕"，該條報備信息會同步到"商家后臺-延遲發貨報備-緊急報備"模塊，消費者點擊"接受"則“審核通過"，消費者點擊"拒絕"則“審核未通過”，消費者48小時內未點擊，則該報備單自動“取消"。

Q5：如遇特殊情況無法按時發貨，是否需要報備給平臺呢?

商家朋友您好，因不可抗因素，比如天氣、國家大型活動，倉庫維護等造成的可預期時間(未來7天)內不能按期發貨，使用預報備功能進行報備，審批通過后相關時段內產生的訂單，延遲免責。

路徑:訂單管理-延時發貨報備。

請按實際情況認真填寫預備時間，以及原因和備注，以及上傳完整證明圖片，避免出現運營審核駁回的情況，影響店鋪運營。

以上為本次關于京東大促期間庫存及發貨管理高頻問題解答的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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