驚喜任務是淘寶直播和芝麻信用聯合打造的私域營銷玩法;商家配置一定數量的購物紅包,用戶可先領取使用,再完成對應直播間的購物任務;經過99大促、雙11,21年商家店鋪和直播間私域推廣后,經驗證是一個有助于提升直播間客單價、高確定性ROI的營銷工具。本次雙十二也推出了該玩法:
一、驚喜任務商家參與節奏
配置時間:11月25日0點-12月11日24點;商家在后臺完成配置即默認報名成功;預計11月25日晚上開放配置入口,請耐心等待,實際開放時間以配置入口展示為準;
紅包檔位:平臺建議配置檔位9折,例如購物任務1000元,對應的紅包面額100元;折扣率最低9.5折且單個面額10元以上(可以設置95折、9折、85折及以下);設置紅包數量要求10個以上;
紅包發放時間:12月1日20:00:00-12月11日24:00:00;預售期發放便于提前鎖客;
紅包使用時間:12月12日00:00:00-12月14日24:00:00;
任務統計時間:12月12日00:00:00-12月14日24:00:00;在A直播間領取的紅包僅支持在A直播間完成購買任務才能核銷,且僅能在A直播間核銷;
任務統計范圍:任務期間直播間成交的實物訂單,購物金充值等不計入;且用戶在店鋪而非直播間購買,不計入;
紅包退回時間:活動期間未發完的紅包?額,將于12月15日退回到充值的賬戶,具體退回時間請以銀行到賬為準;針對在活動期間核銷紅包但未完成任務的用戶,紅包金額將在雙11活動結束后通過支付寶扣回已使用紅包,退回到商家的?付寶簽約賬戶;如果用戶在活動結束后的70天內(即12月15日開始往后倒推70天)因發生退款導致未完成任務的,紅包金額將于退款當天的T+1天進行扣回,且平臺會提前通知用戶。
二、直播間驚喜任務用戶鏈路:
三、直播間驚喜任務召回鏈路:
四、直播間驚喜任務口播話術:
主播跟用戶做口播宣導可以參考如下邏輯:
1、如果用戶單筆訂單滿足任務門檻的情況下,主播可以按直播間福利升級、用戶尊享折上折的邏輯,參考下方keep直播間話術;
2、如果用戶單筆訂單無法滿足任務門檻,即累計多筆訂單才達到購物門檻的情況下,主播可以強調紅包先享、下單立減的邏輯,參考下方漫步者直播間話術;
3、需強調如果用戶未完成直播間購物任務,則紅包將會在活動結束后通過支付寶被扣回;如活動結束后產生退款導致未完成任務的,紅包依舊會被扣回。
五、商家設置流程
商家設置端,支持商家入駐簽約、配置任務紅包、查看數據,設置路徑:直播中控臺—直播互動—商品轉化—驚喜任務;
直播中控臺鏈接:https://liveplatform.taobao.com/restful/index/live/marketing?marketingMode=interaction
第1步:入駐簽約
點擊:去簽約—簽約并開通芝麻GO,首先簽約芝麻GO服務,大多數情況下,簽約審核秒通過。
注:簽約芝麻go的支付寶賬號,默認為當前登錄的淘寶賬號綁定的支付寶賬號,此支付寶賬號會作為任務紅包的結算賬號(紅包扣回及需結算扣款)。
大多數情況下,點擊后等待1秒即自動通過,通過后按鈕置灰,示意圖如下:
返回首頁,已顯示簽約支付寶賬號信息:
第2步:配置任務紅包
點擊去創建任務紅包
注:如未完成入駐簽約,無法創建任務紅包,需先完成入駐簽約;
任務名稱:建議以商家名稱+粉絲等級+紅包金額來命名,不作為消費者端展示,在列表中用于自行識別;
新增選項:是否分人群投放,下拉選擇是/否;如選擇否,則默認展示一個檔位設置紅包面額和購物任務;如選擇是,則新增人群標簽選項,選擇人群標簽后,設置紅包面額和購物任務;
購物任務金額:單個用戶需要完成的購物金額,建議按用戶日常直播間的客單價的1.5-2倍來做測算;
紅包面額:單個用戶的紅包面額要求至少10元以上;
折扣率(購物任務金額-紅包面額)/購物任務 :要求最低95折,可以設置95折、9折、85折及以下,時間規則等均為直播平臺統一默認,請仔細閱讀規則說明;
結算說明:雙11活動期間未發完的紅包?額,將于11.4號開始分批退回充值的賬戶,具體退回時間請以銀行到賬為準;針對在活動期間使用紅包后未如約完成任務的用戶,紅包金額將在11.4-11.15號通過支付寶分批扣回已使用紅包,退回到商家的?付寶簽約賬戶;在11.15號后退款導致未完成任務的用戶,紅包將于退款日的T+1天進行扣回。
完成任務信息配置后,點擊去配置紅包:
新建活動獎池——新建權益——權益和獎池進行關聯——完成;
如果設置多檔任務,則需要新建多次獎池,一個獎池對應一檔紅包;
同時需要充值多次,新建1檔紅包,需要進行一次充值。
活動獎池名稱:可與配置紅包頁面的任務名稱保持一致;
活動獎池的有效期:和任務規則的紅包發放時間 保持一致。
點擊選擇權益:
點擊新建:
填寫數量,數量要求最低10個以上:
跳轉到收銀臺,請確認賬戶余額有足夠資金充值,如資金不足請先充值再完成配置,也可以選擇網銀付款:
付款完成后,選擇已創建的權益,點擊確認:
確認發放的權益數量(填寫數量要小于或等于實際庫存數量),點擊確認,檢查無誤后,點擊已完成,關閉彈窗:
編輯活動獎池-選擇權益,在對應的權益內容(即紅包內容)填寫充值的紅包數量,如果配置了多檔紅包即選擇多次,最終將多個紅包關聯成一個獎池。
配置完后關閉彈窗,返回到列表展示頁,勾選要綁定選項,確認后點擊【保存,去發布】到確認發布頁面,點擊確認發布。如校驗不一致,則提示報錯原因和報錯字段,需要修改。
確認發布,檢查所有信息和規則說明,無誤后,點擊 確認發布。
第3步:直播間推送
推送入口:任務紅包配置完成發布后,默認在直播間下的互動面板生成,任務紅包生效后,可推送投放上線。
注:建議在直播過程中與用戶做相關互動講解紅包玩法,之后點擊推送紅包,紅包將以彈屏形式出現。
第4步:數據看板
看板1-任務進度查詢:
查詢框1:輸入任務ID(請在已配置的任務列表中查看);
查詢框2:輸入淘寶ID查詢;
實時數據更新,支持查看參與用戶的實時任務進度,展示對應淘寶id 任務完成明細情況(可以在直播間互動,告知還剩多少購買金額,刺激用戶轉化下單)。
數據2-活動效果統計
輸入框1:輸入任務ID;
默認從任務開始后每1小時更新1次。
數據2-資金賬單數據(支持查看和下載)
查詢框:選擇玩法名稱/任務ID;
以下結算數據,需要任務結束后過15天結算期即27號后可查詢。
六、FAQ
1. 天貓國際的商家是否能夠參與?
由于國際商家無法完成紅包充值,暫時無法參與,辛苦后續關注。
2. 消費者用了紅包,如果沒有完成任務最后被扣款的時候,是否會收到提醒?
芝麻側會有提醒鏈路,用戶在被扣款的時候會收到支付寶的消費push提醒.
3. 店鋪的子賬號是否也可以完成綁定簽約,進行充值?
簽約跟充值付款的賬號,必須是淘寶賬號所綁定的支付寶主賬號;配置紅包可以選擇使用子賬號。.
4. 紅包是只能用于購買本品牌直播間東西嗎?
在A直播間領取的紅包僅支持在A直播間完成購買任務才能核銷,且僅能在A直播間核銷。
5. 達人有店鋪是必須用直播賬號開通的店鋪嗎?
如果是達人賬號開播用達人賬號配置即可。
6. 紅包核銷的金額是否會計入任務內?
會計入,任務按商家實際收款金額作為統計依據;例如1000元的任務,100元的紅包金額,即理解為商家投入100元,可以實際收款1000元。
7.從往期直播回放中購物,會算在任務成交額中嗎?
會計算,但需要是在12.12-12.14號期間的購物成交。
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