驚喜任務是淘寶直播和芝麻信用聯合打造的私域營銷玩法；商家配置一定數量的購物紅包，用戶可先領取使用，再完成對應直播間的購物任務；經過99大促、雙11，21年商家店鋪和直播間私域推廣后，經驗證是一個有助于提升直播間客單價、高確定性ROI的營銷工具。本次雙十二也推出了該玩法：
一、驚喜任務商家參與節奏
配置時間：11月25日0點-12月11日24點；商家在后臺完成配置即默認報名成功；預計11月25日晚上開放配置入口，請耐心等待，實際開放時間以配置入口展示為準；
紅包檔位：平臺建議配置檔位9折，例如購物任務1000元，對應的紅包面額100元；折扣率最低9.5折且單個面額10元以上（可以設置95折、9折、85折及以下）；設置紅包數量要求10個以上；
紅包發放時間：12月1日20:00:00-12月11日24:00:00；預售期發放便于提前鎖客；
紅包使用時間：12月12日00:00:00-12月14日24:00:00；
任務統計時間：12月12日00:00:00-12月14日24:00:00；在A直播間領取的紅包僅支持在A直播間完成購買任務才能核銷，且僅能在A直播間核銷；
任務統計范圍：任務期間直播間成交的實物訂單，購物金充值等不計入；且用戶在店鋪而非直播間購買，不計入；
紅包退回時間：活動期間未發完的紅包?額，將于12月15日退回到充值的賬戶，具體退回時間請以銀行到賬為準；針對在活動期間核銷紅包但未完成任務的用戶，紅包金額將在雙11活動結束后通過支付寶扣回已使用紅包，退回到商家的?付寶簽約賬戶；如果用戶在活動結束后的70天內（即12月15日開始往后倒推70天）因發生退款導致未完成任務的，紅包金額將于退款當天的T+1天進行扣回，且平臺會提前通知用戶。
二、直播間驚喜任務用戶鏈路：
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三、直播間驚喜任務召回鏈路：
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四、直播間驚喜任務口播話術：
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主播跟用戶做口播宣導可以參考如下邏輯：
1、如果用戶單筆訂單滿足任務門檻的情況下，主播可以按直播間福利升級、用戶尊享折上折的邏輯，參考下方keep直播間話術；
2、如果用戶單筆訂單無法滿足任務門檻，即累計多筆訂單才達到購物門檻的情況下，主播可以強調紅包先享、下單立減的邏輯，參考下方漫步者直播間話術；
3、需強調如果用戶未完成直播間購物任務，則紅包將會在活動結束后通過支付寶被扣回；如活動結束后產生退款導致未完成任務的，紅包依舊會被扣回。
五、商家設置流程
商家設置端，支持商家入駐簽約、配置任務紅包、查看數據，設置路徑：直播中控臺—直播互動—商品轉化—驚喜任務；
直播中控臺鏈接：https://liveplatform.taobao.com/restful/index/live/marketing?marketingMode=interaction
第1步：入駐簽約
點擊：去簽約—簽約并開通芝麻GO，首先簽約芝麻GO服務，大多數情況下，簽約審核秒通過。
注：簽約芝麻go的支付寶賬號，默認為當前登錄的淘寶賬號綁定的支付寶賬號，此支付寶賬號會作為任務紅包的結算賬號（紅包扣回及需結算扣款）。
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大多數情況下，點擊后等待1秒即自動通過，通過后按鈕置灰，示意圖如下：
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返回首頁，已顯示簽約支付寶賬號信息：
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第2步：配置任務紅包
點擊去創建任務紅包
注：如未完成入駐簽約，無法創建任務紅包，需先完成入駐簽約；
任務名稱：建議以商家名稱+粉絲等級+紅包金額來命名，不作為消費者端展示，在列表中用于自行識別；
新增選項：是否分人群投放，下拉選擇是/否；如選擇否，則默認展示一個檔位設置紅包面額和購物任務；如選擇是，則新增人群標簽選項，選擇人群標簽后，設置紅包面額和購物任務；
購物任務金額：單個用戶需要完成的購物金額，建議按用戶日常直播間的客單價的1.5-2倍來做測算；
紅包面額：單個用戶的紅包面額要求至少10元以上；
折扣率（購物任務金額-紅包面額）/購物任務 ：要求最低95折，可以設置95折、9折、85折及以下，時間規則等均為直播平臺統一默認，請仔細閱讀規則說明；
結算說明：雙11活動期間未發完的紅包?額，將于11.4號開始分批退回充值的賬戶，具體退回時間請以銀行到賬為準；針對在活動期間使用紅包后未如約完成任務的用戶，紅包金額將在11.4-11.15號通過支付寶分批扣回已使用紅包，退回到商家的?付寶簽約賬戶；在11.15號后退款導致未完成任務的用戶，紅包將于退款日的T+1天進行扣回。
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完成任務信息配置后，點擊去配置紅包：
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新建活動獎池——新建權益——權益和獎池進行關聯——完成；
如果設置多檔任務，則需要新建多次獎池，一個獎池對應一檔紅包；
同時需要充值多次，新建1檔紅包，需要進行一次充值。
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活動獎池名稱：可與配置紅包頁面的任務名稱保持一致；
活動獎池的有效期：和任務規則的紅包發放時間 保持一致。
點擊選擇權益：
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點擊新建：
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填寫數量，數量要求最低10個以上：
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跳轉到收銀臺，請確認賬戶余額有足夠資金充值，如資金不足請先充值再完成配置，也可以選擇網銀付款：
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付款完成后，選擇已創建的權益，點擊確認：
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確認發放的權益數量（填寫數量要小于或等于實際庫存數量），點擊確認，檢查無誤后，點擊已完成，關閉彈窗：
編輯活動獎池-選擇權益，在對應的權益內容（即紅包內容）填寫充值的紅包數量，如果配置了多檔紅包即選擇多次，最終將多個紅包關聯成一個獎池。
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配置完后關閉彈窗，返回到列表展示頁，勾選要綁定選項，確認后點擊【保存，去發布】到確認發布頁面，點擊確認發布。如校驗不一致，則提示報錯原因和報錯字段，需要修改。
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確認發布，檢查所有信息和規則說明，無誤后，點擊 確認發布。
第3步：直播間推送
推送入口：任務紅包配置完成發布后，默認在直播間下的互動面板生成，任務紅包生效后，可推送投放上線。
注：建議在直播過程中與用戶做相關互動講解紅包玩法，之后點擊推送紅包，紅包將以彈屏形式出現。
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第4步：數據看板
看板1-任務進度查詢：
查詢框1：輸入任務ID（請在已配置的任務列表中查看）；
查詢框2：輸入淘寶ID查詢；
實時數據更新，支持查看參與用戶的實時任務進度，展示對應淘寶id 任務完成明細情況（可以在直播間互動，告知還剩多少購買金額，刺激用戶轉化下單）。
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數據2-活動效果統計
輸入框1：輸入任務ID；
默認從任務開始后每1小時更新1次。
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數據2-資金賬單數據（支持查看和下載）
查詢框：選擇玩法名稱/任務ID；
以下結算數據，需要任務結束后過15天結算期即27號后可查詢。
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六、FAQ
1. 天貓國際的商家是否能夠參與？
由于國際商家無法完成紅包充值，暫時無法參與，辛苦后續關注。
2. 消費者用了紅包，如果沒有完成任務最后被扣款的時候，是否會收到提醒？
芝麻側會有提醒鏈路，用戶在被扣款的時候會收到支付寶的消費push提醒.
3. 店鋪的子賬號是否也可以完成綁定簽約，進行充值？
簽約跟充值付款的賬號，必須是淘寶賬號所綁定的支付寶主賬號；配置紅包可以選擇使用子賬號。.
4. 紅包是只能用于購買本品牌直播間東西嗎？
在A直播間領取的紅包僅支持在A直播間完成購買任務才能核銷，且僅能在A直播間核銷。
5. 達人有店鋪是必須用直播賬號開通的店鋪嗎？
如果是達人賬號開播用達人賬號配置即可。
6. 紅包核銷的金額是否會計入任務內？
會計入，任務按商家實際收款金額作為統計依據；例如1000元的任務，100元的紅包金額，即理解為商家投入100元，可以實際收款1000元。
7.從往期直播回放中購物，會算在任務成交額中嗎？
會計算，但需要是在12.12-12.14號期間的購物成交。
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