為了給抖音小店消費者在服務咨詢后有統一的評價模式：消費者自主評價和平臺系統邀評，從而更好地提升消費者咨詢服務體驗，【客服邀評】功能將于2021年11月25日起陸續下線，請各位商家知悉！
一、為什么要下線客服邀評功能？
客服評價作為消費者接受客服服務后的反饋窗口，目前支持店鋪自助設置是否開啟邀評和客服主動邀評，會造成部分店鋪不開啟自動邀評功能，部分客服只邀請服務滿意的會話進行評價，滿意率水平參差不齊。
為了改善這一狀況，平臺下線客服邀評功能，不支持店鋪維度設置是否開啟邀評，也不支持客服人為邀請消費者評價，而是采用平臺系統邀評和用戶主動評價的方式，可以更為公平合理地對比店鋪和客服的服務滿意率，幫助店鋪進行客服績效管理。
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二、哪些情況下，系統會自動邀評？
1.在人工客服接待買家的會話結束后，系統會按照一定比例隨機給買家發送滿意度評價；
2.系統邀評有頻控限制，如果買家已經主動評價過，或者系統自動邀評過，那么24小時內，買家不會再收到該店鋪的系統邀評，以免對買家產生打擾；
3.為保護商家不被惡意*評價，對于部分系統識別到是高違規風險的用戶，系統不會對此類用戶觸發評價。
三、用戶如何主動評價？
1.買家咨詢客服時，輸入框的左上方常駐【評價服務】入口，買家自主點擊后會出現服務評價的卡片，實現商家對買家咨詢服務體驗的收集，幫助商家看到買家的服務反饋，從而改進服務方案。
2.買家評價店鋪客服時有兩個前提，一是買家今日在該店鋪有咨詢；二是買家在24小時內只能評價該店鋪一次。
四、常見問題
1.為什么有些消費者咨詢會話結束后，沒有收到自動邀評卡片？
回答：平臺系統自動邀評是隨機發送的，并且有頻控限制，不是每個會話結束都會觸發邀評卡片。
2.為什么客服無法點擊【邀請評價】的按鈕了？
回答：為了保證全平臺客服滿意率評價的公平性，平臺下線了客服邀評和店鋪邀評的按鈕，而是采用平臺系統邀評和用戶主動評價的方式。
3.萬一遇到惡意差評的用戶怎么辦？
回答：買家對客服的評價有頻率限制，24小時內只能評價一個店鋪一次；并且平臺為保護商家不被惡意*評價，對于部分系統識別到是高違規風險的用戶，系統不會對此類用戶觸發評價。
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