淘寶雙12大促專屬客服將針對專屬客服等級3級和4級商家提供額外向消費者觸達的機會。收到本條千牛通知的商家基本都是可獲得額外觸達的商家！務必打開千牛【客戶服務】工作臺進行配置，第一波配置截止時間為12月5號23點！！配置方法往下看！！
為方便更好地服務大家，請負責專屬客服的人將釘釘綁定的手機號報入以下鏈接（方便小二拉人入群）：https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?activityId=133433320122
【額外觸達說明】
3級商家：額外2次觸達，即增加大促清單for預熱、大促清單for正式；
4級商家：額外增加4次觸達，即增加大促清單for預熱、大促清單for正式、開售提醒、未購提醒（本次未購提醒不強制要求配置優惠券）。
【如何配置雙12額外觸達】
1、3級和4級的商家，將在12.2下午開始陸續看到配置入口，具體入口開啟節奏看整體節奏介紹；
2、配置方法：打開千牛（電腦端）-點擊【客戶服務】-專屬客服設置-人群觸達，在【大促觸達工具】中將看到相應任務的配置入口。如果沒有【客戶服務】菜單，可以點擊左下角【設置】進行添加。
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（1）重要提醒
1、由于雙12大促以集市商家為主，集市雙12從12月7日開始預熱。所以本次大促清單-預熱統一在12月7日發送，如果12月7日天貓商家店鋪內還未開始預熱，也可以先引導顧客進店看看
2、L4等級，12月11當天有開售提醒和大促清單，一般發送時間是清單安排在上午9點-10點，開售安排在下午4點左右
3、有大促清單安排的12月7日和12月11日，如果選擇了使用大促清單功能，則12.7和12.11當天無法使用日常觸達功能，建議日常觸達功能可在12月12日使用（13號公祭日停發消息格外注意）
4、專屬客服等級以12月1日更新為準（注意：如果12.1之后出現降級將導致無法配置額外觸達）
（2）整體節奏
安排查看下圖（涉及配置入口開放時間和發送時間等，點擊圖片可放大）
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以上為本次關于淘寶雙12專屬客服額外觸達的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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