抖音飛鴿達(dá)人版消息管理功能全新升級(jí)啦！支持私信與群聊消息撤回 歷史私信會(huì)話(huà)高效篩！選 用戶(hù)昵稱(chēng)、聊天信息復(fù)制保存，最新功能看下文了解。

一、消息撤回

1.1 支持撤回的消息范圍

（1）單聊私信

72小時(shí)內(nèi)發(fā)送的消息可以撤回，超過(guò)72小時(shí)的消息不允許撤回；

僅支持撤回當(dāng)前客服賬號(hào)發(fā)送的消息，如果會(huì)話(huà)被轉(zhuǎn)接，則后一位客服無(wú)法撤回前一位客服的消息；

電腦端支持撤回的消息類(lèi)型包括：文字、表情、圖片。

（2）群聊

撤回達(dá)人賬號(hào)消息：可撤回當(dāng)前客服賬號(hào)72小時(shí)內(nèi)發(fā)送的消息；

撤回群內(nèi)其他用戶(hù)消息：若為粉絲群，支持撤回群內(nèi)其他用戶(hù)消息，且無(wú)時(shí)間限制。若為普通群，則無(wú)法撤回群內(nèi)其他用戶(hù)的消息；

1.2 達(dá)人電腦端如何撤回消息

對(duì)于在支持撤回范圍內(nèi)的消息，可以用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊該條消息，即可看到【撤回】選項(xiàng).

客服點(diǎn)擊撤回后，客服側(cè)顯示“客服名+撤回了一條消息”，用戶(hù)側(cè)顯示“達(dá)人名+撤回了一條消息”，對(duì)于文字和表情類(lèi)的消息，撤回后5分鐘內(nèi)支持重新編輯。客服點(diǎn)擊重新編輯后，撤回的消息會(huì)出現(xiàn)在輸入框里，修改后再次發(fā)送即可。對(duì)于圖片和表情包類(lèi)的消息，撤回后不支持重新編輯。

飛鴿達(dá)人版端客服撤回效果：

客服撤回后，用戶(hù)私信端展示效果：

二、歷史私信會(huì)話(huà)查詢(xún)

1、誰(shuí)可以查詢(xún)歷史私信會(huì)話(huà)

主賬號(hào)默認(rèn)可查詢(xún)歷史會(huì)話(huà)。子賬號(hào)如需查詢(xún)，需要有【數(shù)據(jù)-歷史會(huì)話(huà)權(quán)限】，主賬號(hào)可在【管理-子賬號(hào)管理-崗位管理】中為客服崗位添加該權(quán)限。

2、支持查詢(xún)的私信會(huì)話(huà)范圍

支持查詢(xún)近30天的歷史會(huì)話(huà)，包括使用飛鴿達(dá)人版回復(fù)和抖音端回復(fù)的私信；

特別說(shuō)明：如果您在2021年11月18日前開(kāi)始使用飛鴿達(dá)人版，可查詢(xún)11月18日及以后的私信會(huì)話(huà)。如果您在2021年11月18日后開(kāi)始使用飛鴿達(dá)人版，可查詢(xún)您首次登錄飛鴿后的私信會(huì)話(huà)。

3、如何查詢(xún)歷史私信會(huì)話(huà)

可通過(guò)【歷史會(huì)話(huà)】—【歷史會(huì)話(huà)查詢(xún)】菜單，根據(jù)客服昵稱(chēng)、用戶(hù)昵稱(chēng)抖音號(hào)、聊天關(guān)鍵詞、日期等維度進(jìn)行歷史會(huì)話(huà)定位和報(bào)表導(dǎo)出。

特別說(shuō)明：刪除或停用子賬號(hào)，不影響查詢(xún)?cè)撡~號(hào)的歷史私信會(huì)話(huà)。

定位到對(duì)應(yīng)的會(huì)話(huà)后，點(diǎn)擊【查看會(huì)話(huà)】即可查看會(huì)話(huà)的詳細(xì)內(nèi)容，也可切換查找可查詢(xún)范圍內(nèi)的全部聊天信息。如需與用戶(hù)發(fā)起新會(huì)話(huà)，可直接點(diǎn)擊下方按鈕發(fā)起。

三、用戶(hù)昵稱(chēng)、聊天信息復(fù)制保存

1、如何復(fù)制用戶(hù)信息

客服可選中復(fù)制用戶(hù)抖音昵稱(chēng)，點(diǎn)擊復(fù)制用戶(hù)抖音號(hào)。

2、如何復(fù)制保存聊天信息

客服鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)消息后，可看到復(fù)制和保存按鈕。圖片支持復(fù)制和保存，視頻僅支持保存。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿達(dá)人版消息管理功能升級(jí)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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