抖音飛鴿達人版消息管理功能全新升級啦！支持私信與群聊消息撤回 歷史私信會話高效篩！選 用戶昵稱、聊天信息復制保存，最新功能看下文了解。

一、消息撤回

1.1 支持撤回的消息范圍

（1）單聊私信

72小時內(nèi)發(fā)送的消息可以撤回，超過72小時的消息不允許撤回；

僅支持撤回當前客服賬號發(fā)送的消息，如果會話被轉(zhuǎn)接，則后一位客服無法撤回前一位客服的消息；

電腦端支持撤回的消息類型包括：文字、表情、圖片。

（2）群聊

撤回達人賬號消息：可撤回當前客服賬號72小時內(nèi)發(fā)送的消息；

撤回群內(nèi)其他用戶消息：若為粉絲群，支持撤回群內(nèi)其他用戶消息，且無時間限制。若為普通群，則無法撤回群內(nèi)其他用戶的消息；

1.2 達人電腦端如何撤回消息

對于在支持撤回范圍內(nèi)的消息，可以用鼠標右鍵點擊該條消息，即可看到【撤回】選項.

客服點擊撤回后，客服側(cè)顯示“客服名+撤回了一條消息”，用戶側(cè)顯示“達人名+撤回了一條消息”，對于文字和表情類的消息，撤回后5分鐘內(nèi)支持重新編輯。客服點擊重新編輯后，撤回的消息會出現(xiàn)在輸入框里，修改后再次發(fā)送即可。對于圖片和表情包類的消息，撤回后不支持重新編輯。

飛鴿達人版端客服撤回效果：

客服撤回后，用戶私信端展示效果：

二、歷史私信會話查詢

1、誰可以查詢歷史私信會話

主賬號默認可查詢歷史會話。子賬號如需查詢，需要有【數(shù)據(jù)-歷史會話權(quán)限】，主賬號可在【管理-子賬號管理-崗位管理】中為客服崗位添加該權(quán)限。

2、支持查詢的私信會話范圍

支持查詢近30天的歷史會話，包括使用飛鴿達人版回復和抖音端回復的私信；

特別說明：如果您在2021年11月18日前開始使用飛鴿達人版，可查詢11月18日及以后的私信會話。如果您在2021年11月18日后開始使用飛鴿達人版，可查詢您首次登錄飛鴿后的私信會話。

3、如何查詢歷史私信會話

可通過【歷史會話】—【歷史會話查詢】菜單，根據(jù)客服昵稱、用戶昵稱抖音號、聊天關(guān)鍵詞、日期等維度進行歷史會話定位和報表導出。

特別說明：刪除或停用子賬號，不影響查詢該賬號的歷史私信會話。

定位到對應的會話后，點擊【查看會話】即可查看會話的詳細內(nèi)容，也可切換查找可查詢范圍內(nèi)的全部聊天信息。如需與用戶發(fā)起新會話，可直接點擊下方按鈕發(fā)起。

三、用戶昵稱、聊天信息復制保存

1、如何復制用戶信息

客服可選中復制用戶抖音昵稱，點擊復制用戶抖音號。

2、如何復制保存聊天信息

客服鼠標右鍵點擊對應消息后，可看到復制和保存按鈕。圖片支持復制和保存，視頻僅支持保存。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿達人版消息管理功能升級的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

功能上線！抖音飛鴿支持查看訂單評價

抖音飛鴿增加客服接待人數(shù)指標了！

抖音飛鴿智能輔助模式-快捷調(diào)優(yōu)知識庫功能說明