抖音飛鴿達(dá)人版消息管理功能全新升級(jí)啦！支持私信與群聊消息撤回 歷史私信會(huì)話高效篩！選 用戶昵稱、聊天信息復(fù)制保存，最新功能看下文了解。

一、消息撤回

1.1 支持撤回的消息范圍

（1）單聊私信

72小時(shí)內(nèi)發(fā)送的消息可以撤回，超過(guò)72小時(shí)的消息不允許撤回；

僅支持撤回當(dāng)前客服賬號(hào)發(fā)送的消息，如果會(huì)話被轉(zhuǎn)接，則后一位客服無(wú)法撤回前一位客服的消息；

電腦端支持撤回的消息類型包括：文字、表情、圖片。

（2）群聊

撤回達(dá)人賬號(hào)消息：可撤回當(dāng)前客服賬號(hào)72小時(shí)內(nèi)發(fā)送的消息；

撤回群內(nèi)其他用戶消息：若為粉絲群，支持撤回群內(nèi)其他用戶消息，且無(wú)時(shí)間限制。若為普通群，則無(wú)法撤回群內(nèi)其他用戶的消息；

1.2 達(dá)人電腦端如何撤回消息

對(duì)于在支持撤回范圍內(nèi)的消息，可以用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊該條消息，即可看到【撤回】選項(xiàng).

客服點(diǎn)擊撤回后，客服側(cè)顯示“客服名+撤回了一條消息”，用戶側(cè)顯示“達(dá)人名+撤回了一條消息”，對(duì)于文字和表情類的消息，撤回后5分鐘內(nèi)支持重新編輯。客服點(diǎn)擊重新編輯后，撤回的消息會(huì)出現(xiàn)在輸入框里，修改后再次發(fā)送即可。對(duì)于圖片和表情包類的消息，撤回后不支持重新編輯。

飛鴿達(dá)人版端客服撤回效果：

客服撤回后，用戶私信端展示效果：

二、歷史私信會(huì)話查詢

1、誰(shuí)可以查詢歷史私信會(huì)話

主賬號(hào)默認(rèn)可查詢歷史會(huì)話。子賬號(hào)如需查詢，需要有【數(shù)據(jù)-歷史會(huì)話權(quán)限】，主賬號(hào)可在【管理-子賬號(hào)管理-崗位管理】中為客服崗位添加該權(quán)限。

2、支持查詢的私信會(huì)話范圍

支持查詢近30天的歷史會(huì)話，包括使用飛鴿達(dá)人版回復(fù)和抖音端回復(fù)的私信；

特別說(shuō)明：如果您在2021年11月18日前開(kāi)始使用飛鴿達(dá)人版，可查詢11月18日及以后的私信會(huì)話。如果您在2021年11月18日后開(kāi)始使用飛鴿達(dá)人版，可查詢您首次登錄飛鴿后的私信會(huì)話。

3、如何查詢歷史私信會(huì)話

可通過(guò)【歷史會(huì)話】—【歷史會(huì)話查詢】菜單，根據(jù)客服昵稱、用戶昵稱抖音號(hào)、聊天關(guān)鍵詞、日期等維度進(jìn)行歷史會(huì)話定位和報(bào)表導(dǎo)出。

特別說(shuō)明：刪除或停用子賬號(hào)，不影響查詢?cè)撡~號(hào)的歷史私信會(huì)話。

定位到對(duì)應(yīng)的會(huì)話后，點(diǎn)擊【查看會(huì)話】即可查看會(huì)話的詳細(xì)內(nèi)容，也可切換查找可查詢范圍內(nèi)的全部聊天信息。如需與用戶發(fā)起新會(huì)話，可直接點(diǎn)擊下方按鈕發(fā)起。

三、用戶昵稱、聊天信息復(fù)制保存

1、如何復(fù)制用戶信息

客服可選中復(fù)制用戶抖音昵稱，點(diǎn)擊復(fù)制用戶抖音號(hào)。

2、如何復(fù)制保存聊天信息

客服鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)消息后，可看到復(fù)制和保存按鈕。圖片支持復(fù)制和保存，視頻僅支持保存。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿達(dá)人版消息管理功能升級(jí)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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