拼多多平臺對【店鋪領航員】進行升級，新的標準預計1月初生效，以下為調整內容：

一、拼多多店鋪領航員含義

店鋪領航員是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，涵蓋售后服務、商品品質、物流服務、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎數(shù)據(jù)，也是商家報名大部分活動的重要指標。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

二、店鋪領航員指標詳解

店鋪領航員10項指標及說明如下：

（1）近30天平臺求助率：近30天內，消費者對平臺產生求助的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

（2）近30天3分鐘人工回復率：近30天內，（咨詢人數(shù)-3分鐘內未人工回復累計數(shù)）/咨詢人數(shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內數(shù)據(jù)。

（3）近30天在途訂單退款時長：近30天內，消費者未簽收訂單的平均退款時間。

（4）近30天商家簽收消費者退貨訂單后的平均退款時長：近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時長。

（5）近90天用戶評價得分：近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

（6）近30天積極評論率：近30天評論文本中有品質積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評論文本數(shù)。

（7）近30天嚴重劣質率：近30天成團訂單生成的劣質訂單數(shù)/近30天成團訂單數(shù)。

（8）近30天平均成團到簽收時長：近30天內，該店鋪內所有訂單成團到簽收的平均時長。

（9）近30天物流綜合處罰率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

（10）近30天店鋪活躍度：近30天內，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復合指標。

以上指標排名不分先后。

三、店鋪領航員綜合排名

店鋪領航員按照行業(yè)類目計算，對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名。領航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務越好。店鋪領航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定。

四、特殊類目處理

平臺對以下特殊類目中的部分指標進行了特殊處理：

（1）虛擬類目店鋪

虛擬類目店鋪基本為無物流發(fā)貨的模式，其領航員中不考核“近30天真實攬收及時率”和“近30天平均成團到簽收時長”，改為考核“近30天平均成團到發(fā)貨時長”指標，統(tǒng)計口徑為近30天內，該店鋪內所有訂單成團到發(fā)貨的平均時長。

（2）家裝定制類目店鋪

部分類目如定制墻紙等，受業(yè)務模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時長會受到影響。針對這些三級類目下有特殊原因導致發(fā)貨較慢的店鋪，平臺將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團到發(fā)貨時長，來均衡此處的影響。在實際計算領航員物流簽收指標排名的時候，將剔除這些類目下由于上述特殊原因導致的額外發(fā)貨時間。

作特殊處理的三級類目名稱如下：

（3）大件商品類目店鋪

考慮物流模式不同帶來的物流時長差異，需要對某些大件商品類目店鋪的時長進行調整，來均衡影響。

作特殊處理的三級類目當前僅包含三輪摩托車。

五、店鋪領航員應用場景介紹

（1）對活動報名的影響

目前平臺大部分活動報名要求店鋪領航員綜合排名達到活動設置的門檻，目前大部分活動要求領航員綜合排名>30%，部分活動有更高要求。如果店鋪領航員綜合排名不達標，則無法報名活動，這時店鋪需提升各個分指標表現(xiàn)來提升綜合排名。

需要注意的是，活動報名只要求店鋪領航員綜合排名達標即可，對于各個分項指標沒有硬性要求。

（2）店鋪綜合體驗星級

以店鋪領航員數(shù)據(jù)為基礎，形成店鋪綜合體驗星級，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁，輔助用戶決策。店鋪綜合體驗星級的詳細情況，請參見店鋪綜合體驗星級解讀。

除以上2個使用場景外，店鋪領航員還應用于店鋪口碑榜、選品等眾多場景中，店鋪領航員綜合表現(xiàn)評價越好，店鋪將能獲得更多流量和消費者支持。

六、領航員頁面入口

1.拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務數(shù)據(jù)-店鋪領航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關注；

2.在對領航員綜合表現(xiàn)有要求的活動報名頁面能看到領航員情況。

領航員綜合表現(xiàn)分為5個等級，分別對應5個店鋪星級層級，對于報名活動而言，目前大部分活動門檻為行業(yè)前70%和后30%，后30%的商家們需要努力提升！

七、提升領航員綜合表現(xiàn)

如何提升領航員的各項指標呢？點擊下面鏈接可學習對應課程~

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2、商品品質：提升用戶評價得分https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/-1/1914

3、物流服務：縮短近30天平均成團到簽收時長

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4、店鋪活躍：保持店鋪每月上新https://mms.pinduoduo.com/other/help/detail/147/2048

以上就是關于拼多多店鋪領航員升級之后標準的講解，希望對商家有幫助。

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