還在猶豫要不要開通快手【退款不退貨】服務？怕遇到惡意買家？怕被買家薅羊毛？不用擔心！【退款不退貨VIP版本】功能全新升級，新增人群設置和預算設置功能！

針對小店的高粘性粉絲、優質買家開通的VIP服務，僅VIP買家可見，可享有此服務。讓您對享有【退款不退貨VIP版本】服務的買家情況盡在掌握中，再也不用擔心遇到惡意買家薅羊毛了，退款不退貨VIP版本將于12月10日全面上線。

【退款不退貨VIP版本 】如何開通和設置？

1、【開通步驟】

1）若為首次開通：

①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應用】→【交易服務】→【退款不退貨】 （暫不支持電腦端開通）；

②閱讀相關說明并“已閱讀并同意退款不退貨協議”，點擊“立即開通”；

③商家進行“服務設置”→ 設置服務預算→ 選擇服務適用商品→ 設置人群；

④完成設置。

2）若非首次開通，直接升級到VIP版本：

①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應用】→【交易服務】→【退款不退貨】 （暫不支持電腦端開通）；

②閱讀相關說明并點擊“立即升級”；

③商家進行“服務設置”→ 設置服務預算→ 選擇服務適用商品→ 設置人群；

④完成設置。

2、【設置流程】

點擊“服務設置”，進行設置后，點擊‘完成設置“。

3、什么是“退款不退貨VIP版本”？

?“退款不退貨”是商家對高粘性粉絲群設置的高權益售后服務，您可以針對部分優質高粘性粉絲進行設置，設置后，僅該粉絲可享有退款不退貨服務，當消費者遇到質量問題，不滿意的時候可以自助來申請售后退款。

4、“退款不退貨VIP版本”的優勢：

1）可以針對特定的人群開通，開通后，僅該人群享有退款不退貨的功能；

2）可以單獨針對某個商品開通：您開通后，可以手動進行勾選支持此服務的商品，這部分商品在您下次開播時就會展示“退款不退貨”的標簽，更好的售后保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西，也提升了粉絲的信任感~

3）平臺流量扶持：開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會（主播有機會出現在：信任會場，信任卡頻道等）

4）有機會被認證為【官方認證 優質商家】：增強消費者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉化率。

5、“退款不退貨VIP版本”適用范圍？

商品適用范圍：“退款不退貨”適用于全類目；

溫馨提示：您可在開通退款不退貨頁面，查看到您店鋪中適合的商品明細。

商家訂單適用范圍：“退款不退貨”暫時僅支持自建，不支持好物聯盟（分銷庫）和三方平臺訂單（如：有贊、魔筷等）。

商家適用范圍：全量商家。

6、主播如何在直播間做宣傳？

【主播售賣開通了退款不退貨VIP版本保障的商品時，可以在直播間向老鐵介紹】：貨品我有信心，絕對是個好商品，我的售后服務你也完全可以放心，退款不退貨是服務界天花板，好好做生意的主播才敢這樣承諾，不怕你退貨，不怕不滿意，有一絲一毫的不滿意，都別猶豫，告訴我，我們相信：只有獲得了百分百的滿意，才能讓你看到我百分百的恒心

7、退款不退貨VIP版本的售后單，誰來審核？

退款不退貨VIP版本的售后單，不需要審核，均免審核。

商家在開通退款不退貨VIP版本后，可以針對特定的人群設置開通，開通后，僅該人群享有退款不退貨的功能。當該人群以對應原因申請退款不退貨時，不需走審核流程，將免審核退款。

8、商家如何查詢哪些消費者申請了退款不退貨？

【查看路徑如下】

電腦端：【打開快手小店后臺】→【售后管理】→【售后工作臺】→【服務合約類型】→【全部】；

手機端：【打開快手APP】→【快手小店】→【常用應用】→【訂單管理】→【我的訂單】→【其他】【全部退款訂單】。

9、申請了“退款不退貨”的訂單，是否會影響商家的 “購物體驗星級”（即： 品質退單量、品質退款率 這兩個指標）？

不影響，通過“退款不退貨”退款的訂單， 不會影響品質退單量、品質退款率這兩個指標，所以也不會影響“購物體驗星級”。

10、這次上線了“三個包退”服務，會對“退款不退貨VIP版本”有什么影響嗎？

若商家在12月10日之前開通了退款不退貨VIP版本，且商品類目同時符合開通“三個包退”權益，此時系統將修改“退款不退貨”服務為類目對應的的“三個包退”服務。

若開通時間在12月10日之后，則不受任何影響。

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