為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范跨境商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【全球購】商家體驗(yàn)分規(guī)范》。詳細(xì)內(nèi)容如下：

第一章 體驗(yàn)分定義

1.1 適用范圍

適用于平臺內(nèi)所有商家

1.2 體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

第二章 體驗(yàn)分構(gòu)成及更新

2.1 體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

2.2 更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

第三章 體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)展示

3.1 展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】查看體驗(yàn)分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

3.2 分析診斷

3.2.1 商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新；

3.2.2 商家可從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)三個維度進(jìn)行診斷；

3.2.3 商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細(xì)診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗(yàn)分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

第四章 體驗(yàn)分應(yīng)用場景

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。

4.1 【流量傾斜】體驗(yàn)分越高，流量加權(quán)越大；

4.2 【活動提報】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；

4.3 【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗(yàn)分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》；

4.4 【終止合作】商家體驗(yàn)分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

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