作為快手商家的你，是否在日常直播中就已宣傳生鮮食品的壞了包退，美妝等的過敏包退，其他商品的破損包退？三個包退正式上線，您可以針對具體商品開通對應的三個包退服務，開通后，可有效提高粉絲粘性，減少買家下單決策成本，增加購買量和復購量。還在等什么？趕緊開通吧！

一、什么是三個包退？

三個包退指：壞了包退、破損包退、過敏包退。

1、壞了包退：指買家購買帶有“壞了包退” 服務標識的商品（注：僅適用于部分類目），若商品出現腐爛變質等情況可自簽收后24小時內憑有效憑證申請退款不退貨。

2、破損包退：指買家購買帶有“破損包退” 服務標識的商品（注：僅適用于部分類目），若商品出現破損／漏液等情況可自簽收后24小時內憑有效憑證申請退款不退貨。

3、過敏包退：指買家購買帶有“壞了包退” 服務標識的商品（注：僅適用于部分類目），可在指定的60日內提供因該商品造成使用部位皮膚過敏的有效憑申請退款不退貨。

二、上線時間

已于12月10號正式全面上線！

三、如何開通？

PC端開通路徑：

打開快手PC端→商品管理→新增商品→服務與售后→服務承諾，選擇服務→提交審核。

APP端開通路徑：

打開快手app→快手小店→常用應用→添加商品→服務承諾，選擇開通服務→確認。

四、“三個包退”開通優勢

1、平臺補貼：10.20-12.31期間，只要您開通“三個包退”，商品預售期不超過30天，且在活動期間沒有關閉這個功能，平臺將會補貼在活動期間產生的售后訂單（不包括發貨前退款和簽收前退款）訂單實際退款金額的30%～50%。

詳細補貼請查看：快手【退款不退貨補貼】最新版上線！

2、可以單獨針對某個商品開通：您開通后，可以手動進行勾選支持此服務的商品，這部分商品在您下次開播時就會展示“三個包退”的標簽，更好的售后保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西，也提升了您的訂單轉化率~

3、審核功能：您可以對消費者申請退款不退貨的三個包退訂單進行審核，比如消費者買了您的商品，申請了退款不退貨，如果您覺得不合理，您可以點擊不同意，駁回訂單，當然您也可以跟消費者協商，達成一致后操作，如果無法達成一致，您也可以申請平臺介入。

五、“三個包退”適用范圍

1、商家訂單適用范圍：

“三個包退”暫時僅支持自建，不支持好物聯盟（分銷庫）和三方平臺訂單（如：有贊、魔筷等）。

2、商家適用范圍：

售賣“三個包退”類目商品的商家。

六、主播如何在直播間做宣傳

【主播售賣開通了“三個包退”權益的商品時，可以在直播間向老鐵介紹】：這個商品老鐵放心買，老鐵們收到貨后，如果發現【有壞果、腐爛 / 破損 / 過敏等】這些情況都可以來找我退。

七、“三個包退”售后單誰來審核？

商家審核。

注：您需隨時關注快手小店的商家后臺，當消費者提交退款不退貨售后單后，會有24小時審核時效，您需要及時進行審核；若24小時內未審核，系統將自動退款給消費者。

八、“三個包退”上線之前商家的商品如何添加“三個包退”標識

商家可再次編輯商品，在編輯頁勾選服務承諾，選擇對應的服務開通→確認即可。

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