抖音飛鴿工作臺新增售前售后相關指標，還不了解的商家趕緊來看看：
一、為什么要新增指標
抖音飛鴿工作臺目前已經(jīng)有豐富的接待售前售后咨詢的能力，如售前方面，支持客服發(fā)送專屬優(yōu)惠券、支持客服發(fā)送商品等功能，售后階段，支持客服修改地址、查看物流狀態(tài)等功能。
因此，售前階段，平臺需要提供給商家更為詳細的數(shù)據(jù)，讓商家了解客服對銷售的轉化和貢獻能力，作為店鋪經(jīng)營的參考依據(jù)；在售后階段， 平臺提供了店鋪的一次性解決率指標，用來了解客服對買家咨詢問題的一次性解決能力。
二、新增了哪些指標
本次新增了如下指標：售前階段新增【客服銷售占比】指標、售后階段新增【一次性解決率】指標，指標含義和備注具體如下：
1、售前模塊
指標名稱：客服銷售占比
解釋：客服銷售額占整個店鋪銷售額的比例
備注：由于分子：客服銷售額計算的是用戶咨詢客服后，72小時內下單的金額，而分母：店鋪銷售額算的是當天整體的銷售額，可能導致該指標的數(shù)值超過100%。
截圖：
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2、售后模塊
指標名稱：一次性解決率
解釋：(所有會話量-48小時重復來訪會話量-評價為不滿意&非常不滿意的會話量)/當日會話量
備注：該指標會在次二日（T+2日）進行更新，如果店鋪某日的一次性解決率為80%，代表當日有80%的會話在一次會話中就被解決了，用戶沒有評價為不滿意或非常不滿意，且用戶48小時內沒有重復來訪。
截圖：
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以上就是關于抖音飛鴿新增售前售后相關指標的介紹，希望對抖音小店商家有所幫助。
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