抖音消費者部分退款后總是線下聯系商家再次提供售后服務？別急，線上多次發起售后申請功能這就來了哦！
一、多次發起售后申請具體指什么
日常購物后，針對已收到貨的商品很多消費者無法一次性發現或完整提交自己的售后需求，在一次售后成功后可能再次發現新的售后需求；而商家為了更好的服務消費者，往往愿意接受消費者分多次提出的合理售后需求，因此，抖店為商家及消費者更新了售后發起功能。
1.1 售后申請功能變化
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溫馨提示：
因「待支付」及「備貨中」狀態下，僅支持消費者取消訂單或全額退款，售后申請次數本次未做調整；
以上更新內容外，其他售后發起的基礎邏輯本次也未做變更。
1.2 「售后期內多次發起售后」基礎邏輯限制
為保障多次發起售后申請功能得到最有效及合理的使用，平臺在訂單「部分發貨」、「已發貨」或「已完成」狀態下，提供該功能的同時也設置了系統邏輯限制。更新功能的基礎邏輯限制可參考：
1、該訂單消費者發起售后申請的總次數未超上限值。即消費者可發起售后申請限制最多5次，含發起申請后自主撤銷；
2、且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額，即剩余可退款金額>0；
3、且該訂單所購商品為國內實物商品；
若不滿足以上邏輯，商家也無法通過飛鴿主動發送售后卡片。
溫馨提示：
建議各位商家朋友及時處理消費者售后，以防您的客戶有新的售后需求時無法自助再次發起售后申請。
二、新增多次發起售后申請功能后有哪些頁面更新
溫馨提示：最終頁面效果請以商家端實際展示為準
2.1 售后訂單列表頁跟詳情頁會新增多次退款信息提示
查看路徑：抖店PC后臺-售后-售后工作臺；
列表頁：標簽展示
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詳情頁：退款信息展示
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飛鴿-訂單
標簽展示&退款信息展示
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常見問題：
Q：什么時候會有多次退款信息提示？
A：相關信息基于子訂單維度做提示，且僅在該子訂單歷史已有退款成功（含價保，僅退款，退貨退款及小額打款）售后，消費者又再次申請售后時才會出現。
2.2 退款記錄展示
查看路徑：抖店PC后臺-售后-售后工作臺-售后詳情-查看退款明細；
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飛鴿-訂單-退款記錄：
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常見問題：
Q：剩余可退金額是如何計算的？
A：系統會從訂單金額內自動扣減已退款成功的「售后單退款」累計金額，得出剩余可退款金額。注：因系統不會扣減商家已「小額打款」金額，還請各位商家務必關注該訂單退款記錄內是否有「小額打款」記錄，避免重復退款。
Q：哪些退款屬于售后單退款？
A：消費者發起的「未發貨僅退款」「已發貨僅退款」「退貨退款」「價保」這幾類售后類型，若售后成功發生退款均屬于售后單退款。
三、商家ERP系統對接方案
使用ERP的商家，請及時跟自己的ISV服務商溝通，確認服務商跟平臺的對接情況；
抖音平臺將參考各ISV完成售后【多次退】對接的情況，逐步為商家開放消費者線上多次發起售后申請功能。
溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費者，為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時在ERP內確認訂單歷史退款記錄查看便利性。
四、其他常見問題
4.1 消費者第一次售后失敗后是否還支持再次發起售后申請？
支持。只要訂單仍在售后期內，售后失敗場景歷史就已支持消費者重新發起售后，本次未做調整。
4.2 平臺支持多次售后后，商家是否還能為超售后期/超過售后申請次數的訂單重開售后入口？
可以。本次僅新增消費者售后期內多次發起售后申請功能，未改變其他售后處理基礎邏輯。
4.3 剩余可退款金額計算時是否剔除小額打款金額？
不剔除。系統會在售后單詳情內單獨提示歷史小額打款記錄，還請各位商家務必關注，避免重復退款。
4.4 剩余可退款金額計算時是否剔除價保退款金額？
剔除。如果該筆訂單為大促價保訂單且發生了價保退款，系統統計售后可退款金額時會自動剔除已價保退款的金額。
4.5 平臺支持單筆訂單多次售后，消費者是否也能享受多次運費險？
不能。單筆訂單仍僅支持享受一次運費險權益。
4.6 為什么我的店鋪訂單消費者不能線上申請多次售后？
目前系統功能正在逐步開放中！敬請期待！
已開放該功能的店鋪2021年11月22日0點起下單的訂單將支持消費者線上發起多次售后申請。
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