抖音消費(fèi)者部分退款后總是線下聯(lián)系商家再次提供售后服務(wù)？別急，線上多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能這就來(lái)了哦！

一、多次發(fā)起售后申請(qǐng)具體指什么

日常購(gòu)物后，針對(duì)已收到貨的商品很多消費(fèi)者無(wú)法一次性發(fā)現(xiàn)或完整提交自己的售后需求，在一次售后成功后可能再次發(fā)現(xiàn)新的售后需求；而商家為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，往往愿意接受消費(fèi)者分多次提出的合理售后需求，因此，抖店為商家及消費(fèi)者更新了售后發(fā)起功能。

1.1 售后申請(qǐng)功能變化

溫馨提示：

因「待支付」及「?jìng)湄浿小範(fàn)顟B(tài)下，僅支持消費(fèi)者取消訂單或全額退款，售后申請(qǐng)次數(shù)本次未做調(diào)整；

以上更新內(nèi)容外，其他售后發(fā)起的基礎(chǔ)邏輯本次也未做變更。

1.2 「售后期內(nèi)多次發(fā)起售后」基礎(chǔ)邏輯限制

為保障多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能得到最有效及合理的使用，平臺(tái)在訂單「部分發(fā)貨」、「已發(fā)貨」或「已完成」?fàn)顟B(tài)下，提供該功能的同時(shí)也設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。更新功能的基礎(chǔ)邏輯限制可參考：

1、該訂單消費(fèi)者發(fā)起售后申請(qǐng)的總次數(shù)未超上限值。即消費(fèi)者可發(fā)起售后申請(qǐng)限制最多5次，含發(fā)起申請(qǐng)后自主撤銷；

2、且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額，即剩余可退款金額>0；

3、且該訂單所購(gòu)商品為國(guó)內(nèi)實(shí)物商品；

若不滿足以上邏輯，商家也無(wú)法通過(guò)飛鴿主動(dòng)發(fā)送售后卡片。

溫馨提示：

建議各位商家朋友及時(shí)處理消費(fèi)者售后，以防您的客戶有新的售后需求時(shí)無(wú)法自助再次發(fā)起售后申請(qǐng)。

二、新增多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能后有哪些頁(yè)面更新

溫馨提示：最終頁(yè)面效果請(qǐng)以商家端實(shí)際展示為準(zhǔn)

2.1 售后訂單列表頁(yè)跟詳情頁(yè)會(huì)新增多次退款信息提示

查看路徑：抖店P(guān)C后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)；

列表頁(yè)：標(biāo)簽展示

詳情頁(yè)：退款信息展示

飛鴿-訂單

標(biāo)簽展示&退款信息展示

常見(jiàn)問(wèn)題：

Q：什么時(shí)候會(huì)有多次退款信息提示？

A：相關(guān)信息基于子訂單維度做提示，且僅在該子訂單歷史已有退款成功（含價(jià)保，僅退款，退貨退款及小額打款）售后，消費(fèi)者又再次申請(qǐng)售后時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。

2.2 退款記錄展示

查看路徑：抖店P(guān)C后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-售后詳情-查看退款明細(xì)；

飛鴿-訂單-退款記錄：

常見(jiàn)問(wèn)題：

Q：剩余可退金額是如何計(jì)算的？

A：系統(tǒng)會(huì)從訂單金額內(nèi)自動(dòng)扣減已退款成功的「售后單退款」累計(jì)金額，得出剩余可退款金額。注：因系統(tǒng)不會(huì)扣減商家已「小額打款」金額，還請(qǐng)各位商家務(wù)必關(guān)注該訂單退款記錄內(nèi)是否有「小額打款」記錄，避免重復(fù)退款。

Q：哪些退款屬于售后單退款？

A：消費(fèi)者發(fā)起的「未發(fā)貨僅退款」「已發(fā)貨僅退款」「退貨退款」「價(jià)保」這幾類售后類型，若售后成功發(fā)生退款均屬于售后單退款。

三、商家ERP系統(tǒng)對(duì)接方案

使用ERP的商家，請(qǐng)及時(shí)跟自己的ISV服務(wù)商溝通，確認(rèn)服務(wù)商跟平臺(tái)的對(duì)接情況；

抖音平臺(tái)將參考各ISV完成售后【多次退】對(duì)接的情況，逐步為商家開(kāi)放消費(fèi)者線上多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能。

溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過(guò)小額打款或其他非線上方式退款消費(fèi)者，為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時(shí)在ERP內(nèi)確認(rèn)訂單歷史退款記錄查看便利性。

四、其他常見(jiàn)問(wèn)題

4.1 消費(fèi)者第一次售后失敗后是否還支持再次發(fā)起售后申請(qǐng)？

支持。只要訂單仍在售后期內(nèi)，售后失敗場(chǎng)景歷史就已支持消費(fèi)者重新發(fā)起售后，本次未做調(diào)整。

4.2 平臺(tái)支持多次售后后，商家是否還能為超售后期/超過(guò)售后申請(qǐng)次數(shù)的訂單重開(kāi)售后入口？

可以。本次僅新增消費(fèi)者售后期內(nèi)多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能，未改變其他售后處理基礎(chǔ)邏輯。

4.3 剩余可退款金額計(jì)算時(shí)是否剔除小額打款金額？

不剔除。系統(tǒng)會(huì)在售后單詳情內(nèi)單獨(dú)提示歷史小額打款記錄，還請(qǐng)各位商家務(wù)必關(guān)注，避免重復(fù)退款。

4.4 剩余可退款金額計(jì)算時(shí)是否剔除價(jià)保退款金額？

剔除。如果該筆訂單為大促價(jià)保訂單且發(fā)生了價(jià)保退款，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)售后可退款金額時(shí)會(huì)自動(dòng)剔除已價(jià)保退款的金額。

4.5 平臺(tái)支持單筆訂單多次售后，消費(fèi)者是否也能享受多次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

不能。單筆訂單仍僅支持享受一次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益。

4.6 為什么我的店鋪訂單消費(fèi)者不能線上申請(qǐng)多次售后？

目前系統(tǒng)功能正在逐步開(kāi)放中！敬請(qǐng)期待！

已開(kāi)放該功能的店鋪2021年11月22日0點(diǎn)起下單的訂單將支持消費(fèi)者線上發(fā)起多次售后申請(qǐng)。

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