抖音消費者部分退款后總是線下聯(lián)系商家再次提供售后服務(wù)？別急，線上多次發(fā)起售后申請功能這就來了哦！

一、多次發(fā)起售后申請具體指什么

日常購物后，針對已收到貨的商品很多消費者無法一次性發(fā)現(xiàn)或完整提交自己的售后需求，在一次售后成功后可能再次發(fā)現(xiàn)新的售后需求；而商家為了更好的服務(wù)消費者，往往愿意接受消費者分多次提出的合理售后需求，因此，抖店為商家及消費者更新了售后發(fā)起功能。

1.1 售后申請功能變化

溫馨提示：

因「待支付」及「備貨中」狀態(tài)下，僅支持消費者取消訂單或全額退款，售后申請次數(shù)本次未做調(diào)整；

以上更新內(nèi)容外，其他售后發(fā)起的基礎(chǔ)邏輯本次也未做變更。

1.2 「售后期內(nèi)多次發(fā)起售后」基礎(chǔ)邏輯限制

為保障多次發(fā)起售后申請功能得到最有效及合理的使用，平臺在訂單「部分發(fā)貨」、「已發(fā)貨」或「已完成」狀態(tài)下，提供該功能的同時也設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。更新功能的基礎(chǔ)邏輯限制可參考：

1、該訂單消費者發(fā)起售后申請的總次數(shù)未超上限值。即消費者可發(fā)起售后申請限制最多5次，含發(fā)起申請后自主撤銷；

2、且該訂單一次售后成功后仍有剩余可退款金額，即剩余可退款金額>0；

3、且該訂單所購商品為國內(nèi)實物商品；

若不滿足以上邏輯，商家也無法通過飛鴿主動發(fā)送售后卡片。

溫馨提示：

建議各位商家朋友及時處理消費者售后，以防您的客戶有新的售后需求時無法自助再次發(fā)起售后申請。

二、新增多次發(fā)起售后申請功能后有哪些頁面更新

溫馨提示：最終頁面效果請以商家端實際展示為準

2.1 售后訂單列表頁跟詳情頁會新增多次退款信息提示

查看路徑：抖店P(guān)C后臺-售后-售后工作臺；

列表頁：標簽展示

詳情頁：退款信息展示

飛鴿-訂單

標簽展示&退款信息展示

常見問題：

Q：什么時候會有多次退款信息提示？

A：相關(guān)信息基于子訂單維度做提示，且僅在該子訂單歷史已有退款成功（含價保，僅退款，退貨退款及小額打款）售后，消費者又再次申請售后時才會出現(xiàn)。

2.2 退款記錄展示

查看路徑：抖店P(guān)C后臺-售后-售后工作臺-售后詳情-查看退款明細；

飛鴿-訂單-退款記錄：

常見問題：

Q：剩余可退金額是如何計算的？

A：系統(tǒng)會從訂單金額內(nèi)自動扣減已退款成功的「售后單退款」累計金額，得出剩余可退款金額。注：因系統(tǒng)不會扣減商家已「小額打款」金額，還請各位商家務(wù)必關(guān)注該訂單退款記錄內(nèi)是否有「小額打款」記錄，避免重復退款。

Q：哪些退款屬于售后單退款？

A：消費者發(fā)起的「未發(fā)貨僅退款」「已發(fā)貨僅退款」「退貨退款」「價保」這幾類售后類型，若售后成功發(fā)生退款均屬于售后單退款。

三、商家ERP系統(tǒng)對接方案

使用ERP的商家，請及時跟自己的ISV服務(wù)商溝通，確認服務(wù)商跟平臺的對接情況；

抖音平臺將參考各ISV完成售后【多次退】對接的情況，逐步為商家開放消費者線上多次發(fā)起售后申請功能。

溫馨提示：因單筆訂單可能存在多次退款記錄，部分商家歷史可能通過小額打款或其他非線上方式退款消費者，為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時在ERP內(nèi)確認訂單歷史退款記錄查看便利性。

四、其他常見問題

4.1 消費者第一次售后失敗后是否還支持再次發(fā)起售后申請？

支持。只要訂單仍在售后期內(nèi)，售后失敗場景歷史就已支持消費者重新發(fā)起售后，本次未做調(diào)整。

4.2 平臺支持多次售后后，商家是否還能為超售后期/超過售后申請次數(shù)的訂單重開售后入口？

可以。本次僅新增消費者售后期內(nèi)多次發(fā)起售后申請功能，未改變其他售后處理基礎(chǔ)邏輯。

4.3 剩余可退款金額計算時是否剔除小額打款金額？

不剔除。系統(tǒng)會在售后單詳情內(nèi)單獨提示歷史小額打款記錄，還請各位商家務(wù)必關(guān)注，避免重復退款。

4.4 剩余可退款金額計算時是否剔除價保退款金額？

剔除。如果該筆訂單為大促價保訂單且發(fā)生了價保退款，系統(tǒng)統(tǒng)計售后可退款金額時會自動剔除已價保退款的金額。

4.5 平臺支持單筆訂單多次售后，消費者是否也能享受多次運費險？

不能。單筆訂單仍僅支持享受一次運費險權(quán)益。

4.6 為什么我的店鋪訂單消費者不能線上申請多次售后？

目前系統(tǒng)功能正在逐步開放中！敬請期待！

已開放該功能的店鋪2021年11月22日0點起下單的訂單將支持消費者線上發(fā)起多次售后申請。

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