消費者下單享受商家及抖音小店平臺優惠后出現部分子訂單實付金額為0，無法線上申請售后，導致優惠券無法返回，怎么辦？為了解決這個問題，抖音小店0元單支持售后功能上線了！且消費者及商家售后處理流程沒有變化哦！
一、0元單說明
1.1什么是0元單？
消費者下單享受商家及平臺優惠后出現部分子訂單實付金額為0。比如主訂單支付0.01元，子訂單A分攤到0.01元，子訂單B、C分攤到0元，則子訂單B、C為0元單。
1.2為什么要支持0元單售后？
消費者享受商家及平臺優惠后，若實付金額為0的子訂單不支持售后，將導致該子訂單分攤的優惠券金額無法返回消費者，從而引起客訴；為提升商家服務消費者的售后效率，平臺本次升級了0元單售后功能。
溫馨提醒：0元抽獎，服務市場，虛擬商品，國內及跨境實物商品訂單均支持0元單售后。
二、0元單售后頁面參考
2.1消費者售后處理參考頁面
消費者側主要變化：實付金額為0的子訂單可成功發起售后。
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2.2商家售后處理參考頁面
商家側主要變化：售后處理時會收到實付金額為0的售后單；
退款說明：實付金額為0的子訂單，商家實退消費者金額也為0。
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三、注意事項
虛擬商品訂單發起0元單售后時，為避免商家卡券損失，僅當該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時，才支持成功發起。
以上就是抖音0元單售后功能的介紹，快去嘗試發起售后看看吧！
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