為了讓淘寶評價內容更真實，提升用戶對評價的體驗，淘寶網將對《淘寶網評價規范》的相關條款進行變更。此次規則變更于2021年12月21日進行公示通知，將于2021年12月28日正式生效。規則變更要點如下： 

1、調整評價內容及行為要求； 

2、明確評價違規處置措施。

具體變更內容如下：

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網賣家和買家。

第三章 評價要求

第十二條 【評價及回復內容要求】

交易雙方發布的評價內容、圖片及回復內容不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容，包括但不限于：

（一）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗內容的評論；

（二）盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的內容；

（三）其他異常評價內容。

第十三條【賣家行為要求】

（一）不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;

（二）不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券；

（三）不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；

（四）不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

第十四條【買家行為要求】

（一）不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益。

（二）不得大量發布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

第四章 違規處理

第十五條【違規處理】

違反以上要求的，淘寶網會根據《淘寶平臺違禁信息管理規則》、《淘寶平臺交互風險信息管理規則》、《淘寶網市場管理與違規處理規范》等規則進行相應的處理。如：

（一）針對違規信息可采取屏蔽評論內容、評分不累計等措施；

（二）針對違規賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；

（三）針對違規買家可采取限制買家行為等措施。

具體違規場景包括但不限于：

1、發布違禁信息：最新！淘寶平臺違禁信息管理規則變更！

2、發布交互風險信息：淘寶發布交互風險信息是什么？違規怎么罰？

3、發布違反公序良俗、規則總則或協議的商品或信息：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=3224&cId=15

4、虛假交易：淘寶虛假交易違規被罰的后續問題怎么處理？

5、騷擾他人：淘寶變更關于騷擾他人實施細則，明確會員申訴細節

6、誘導第三方：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11003810&cId=15

7、不當獲取使用信息：淘寶變更關于不當獲取使用信息實施細則

8、濫用會員權利：[重要]新增“濫用會員權利”規則公示

第十七條【投訴處理】

（一）雙方已互評的交易，會員須在交易對方作出評價的30天內進行投訴，未在規定時間內投訴的，不予受理。

（二）投訴憑證包含但不限于以下內容：

1.阿里旺旺或千牛舉證號；

2.完整清晰的聊天歷史記錄截圖；

3.手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；

4.其他可以證實被投訴方存在惡意行為的憑證。 

規則解讀：

一、【評價及回復內容要求】中涉及的廣告信息具體包括哪些情形？

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發布以下內容：

1.發布手機號、微信公眾號、微信號、QQ（群）號、微博號或昵稱等聯系方式；

2.發布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息；

3.引導下載優惠券或推廣其他平臺/商品的信息；

4.商品轉賣或交流信息；

5.介紹與本商品無關的店鋪或商品之類的推銷信息。

更多推薦：

2022年淘寶年貨節招商規則來襲！

淘寶新增盲盒福袋禁售規則和商品管理規范

淘寶未付款訂單留言不可見！