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    京東關于疫情期間店鋪延遲發貨、售后等時效的最新調整

    2021-12-24 09:56:40 來源:京東 文/sh 人氣:14167

    近日來,部分地區發生疫情,中高風險地區的商家再一次經歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響,京東針對相關區域的商家延遲發貨、售后及糾紛服務等政策,進行調整,幫助商家渡過難關。

    京東針對付款時間自2021年12月7日開始,收發貨地在下述表格中的訂單做出服務策略調整:

    京東關于疫情難關 店鋪延遲發貨、售后等時效最新調整公告

    1) 訂單發貨時間暫時延長,商家無需報備,即可獲得免責處理。具體延長時間及覆蓋區域,視疫情變化動態調整。其他地區受到疫情影響的商家,也可通過“京營保”系統報備。

    2) 暫停閃電退款服務、超時自動退款功能。針對已產生售后服務單但商家無法及時處理的情況,可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備,審核通過后,將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。

     3)若商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時,將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付,如已判定商家責任但訂單屬于上述范圍的,將統一剔除交易糾紛風向標考核。

    上述地區商家如受到疫情影響導致延遲發貨、延遲售后,請及時提前通知消費者,做好安撫工作。京東會實時關注疫情情況,及時調整相關政策,請各位商家關注平臺規則相關公告!

    年貨節即將到來,商家可提前入京東倉,降低因疫情區域管控產生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務中心-開通京東物流服務進行合作簽約,或者撥打客服熱線950616進行咨詢。

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