近日來，部分地區發生疫情，中高風險地區的商家再一次經歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對相關區域的商家延遲發貨、售后及糾紛服務等政策，進行調整，幫助商家渡過難關。
京東針對付款時間自2021年12月7日開始，收發貨地在下述表格中的訂單做出服務策略調整：
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1) 訂單發貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理。具體延長時間及覆蓋區域，視疫情變化動態調整。其他地區受到疫情影響的商家，也可通過“京營保”系統報備。
2) 暫停閃電退款服務、超時自動退款功能。針對已產生售后服務單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。
3)若商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬于上述范圍的，將統一剔除交易糾紛風向標考核。
上述地區商家如受到疫情影響導致延遲發貨、延遲售后，請及時提前通知消費者，做好安撫工作。京東會實時關注疫情情況，及時調整相關政策，請各位商家關注平臺規則相關公告！
年貨節即將到來，商家可提前入京東倉，降低因疫情區域管控產生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務中心-開通京東物流服務進行合作簽約，或者撥打客服熱線950616進行咨詢。
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