過敏險是抖音電商平臺合作的保險機構對美妝行業的過敏包退服務推出的互聯網保險服務。保障商家由于消費者使用后過敏原因發生的退款或退貨損失。本次我們來看相關解答：

一、加入過敏險對我有什么好處？

1、降低商家經營成本

降低商家因客戶過敏原因造成的退貨或退款的經濟損失。

2、降低糾紛率

降低糾紛率申請率及糾紛商責率，改善售后指標。

3、提升商家售后效率，幫助商家提升復購率

降低商家客服成本，幫助商家提升復購率。

二、“過敏包退”服務和“過敏險”是什么關系？

過敏包退是經營美妝相關類目（除部分美妝工具外）必須提供的服務，屬于服務規則，商家不能關閉。如遇到客戶過敏情況，商家必須根據規定為客戶提供相關退換服務。

過敏險可由商家根據自身情況選擇是否購買開通，是商家為解決客戶過敏問題而購買的一種保險，客戶遇到過敏情況后，商家引導客戶通過線上提供相關資料，走保險理賠即可。

簡單講，過敏險是商家履行過敏包退責任產生的經濟損失提供的一種經濟補償 ，過敏險需要商家自主購買，過敏包退服務無法關閉。

三、如何開通過敏險？

過敏險可通過【抖店后臺】左側引導欄-【店鋪】-【商家保障中心】，找到【過敏險】-點擊【立即加入】進行開通

過敏險開通鏈路：

抖店后臺：左側引導欄【店鋪】-【商家保障中心】；

【商家保障中心】首頁-找到【過敏險】-點擊【立即加入】；

彈窗點擊【同意協議并開通】【簽約成功】即可。

四、過敏險保費怎么收取，如何確定每一單的保費？

保費按單收取，每筆實物訂單商家在線確認發貨后，系統自動將從商家合眾賬戶里扣除保費，如未發貨，則不收取保費。

每筆保單的保費=訂單中不同sku的保費之和

每個sku保費=單個商品實際支付金額（不含積分、優惠券、紅包、兌換券以及支付時的折扣等）*品類調整系數*費率

費率與商家過敏出險率對應，出險率 = 近90天內選擇【使用后過敏】完成（僅退款+退貨退款）的訂單數 / 近90天內完成支付的訂單數，若90天內過敏出險率為0，即「使用后過敏」售后問題訂單數量為0，則按最低出險率對應的費率計算保費（保司可能對品類調整系數和費率進行調整，并另行公示，請商家關注）

名詞說明：sku-庫存進出計量的單位，例：yaya牌變色唇膏001號

注：保費不足0.05元的保單以0.05元作為收費標準。

1、訂單保費計算案例1

客戶下單一件實付金額200元的潤膚面膜（對應過敏包退品類調整系數為1.54），下單商品所屬商家近90天的過敏退貨率是0.01%（對應過敏包退險費率0.06%）。

該筆訂單的保費=商品訂單實付金額（200）*過敏包退品類調整系數（1.54）*過敏包退險費率（0.06%）=0.18元

該筆訂單保費為0.18元。

2、訂單保費計算案例2

客戶下單一件實付金額300元的變色唇膏（對應過敏包退品類調整系數為0.20），下單商品所屬商家近90天的過敏退貨率是0.02%（對應過敏包退險費率0.06%）。

該筆訂單的保費=商品訂單實付金額（300）*過敏包退品類調整系數（0.20）*過敏包退險費率（0.06%）=0.04元；由于保費不足0.05元的保單以0.05元作為收費標準

該筆訂單保費為0.05元

3、訂單保費計算案例3

客戶下單含5件實付金額500元遮瑕氣墊（對應過敏包退品類調整系數為0.5）和2件實付金額為400元的抗皺眼膜（對應過敏包退品類調整系數為1.08），下單商品所屬商家近90天的過敏退貨率是0.02%（對應過敏包退險費率0.06%）,同一訂單中多個相同商品只收取一件商品的保費，理賠也賠付一件商品的實付金額。

則該筆訂單的保費=1件遮瑕氣墊實付金額（100）* 氣墊過敏包退品類調整系數（0.5）* 過敏包退險費率（0.06%）+ 1件抗皺眼膜實付金額（200）* 氣墊過敏包退品類調整系數（1.08）* 過敏包退險費率（0.06%）=0.16元，該筆訂單保費為0.16元

五、商家如何申請理賠？

消費者發生過敏問題在「售后入口」選擇「使用后過敏」原因（必選該原因否則無法發起理賠流程）申請退款或退貨退款并提供舉證，同時系統將同步材料至保司進行預審核，預審核結果會在24小時內（實際6小時左右）返回給商家，商家可參考預審核結果給消費者退款或退貨退款后，系統自動發起理賠申請，預審核通過的訂單將在72小時賠付至商家聚合賬戶，未通過的訂單商家可重新按照提示補充資料進行申訴。

六、過敏險如何解約？

過敏險可通過商家保障中心，找到【過敏險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】。

七、過敏險如何開具發票？

過敏險發票支持電腦端自助開具，您可點擊商家保障中心「發票管理」->【過敏險】，開票信息提交后點擊「繼續開票」申請完成后，會顯示開票記錄，保險公司處理后會展示紙質發票寄送的物流單號。開票時效約一周左右，請耐心等待。

八、常見問題

1、加入過敏險后，為什么有些訂單沒有過敏險保障？

a ）該商品類目暫不支持投保過敏險；b ）該訂單存在騙賠風險。具體一筆訂單是否可投保過敏險，以下單頁為準。

2、過敏險保單何時生效，保障周期多久？

過敏險保單在賣家發貨后生效，享受75天保障 。

3、如何查看訂單是否購買過敏險？

您投保賣家過敏險，在您該筆訂單操作發貨后，具體路徑：

“商家保障中心”—“查詢保單”；

商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

4、過敏險賠付金額標準是什么？為什么和實際退貨的金額不一致？

過敏險是一種補償性質的保險，在商家向消費者因過敏問題退款后彌補一定的損失，不同sku的理賠金額是系統根據消費者對sku的1個商品的實際支付金額來計算的。

案例: 用戶購買同一sku的2件單價200元的商品，用戶實際支付金額￥400 = ￥200(單價)*2，保費=￥200(商品實際支付價格)*1（1件商品）*品類調整系數*費率。

若用戶申請退款金額400元（等于此sku實際支付金額400元），保司承擔此sku單個商品實際支付金額，即對應得售后金額￥200。

若用戶申請退款金額300元（小于此sku實際支付金額400元），保司承擔對應售后金額￥150=￥300/2。

5、過敏險多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

商家申請理賠后72小時內到賬，理賠款將直接賠付至【抖店后臺-資產-賬戶中心-聚合賬戶】中。

6、加入過敏險后，什么時候為每一筆訂單投保？

商家點擊“確認發貨“后生成保單，保障開始生效。

7、買家因過敏申請退款（或退款退貨）需要提供哪些資料？

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