欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網 > 網店學院 > 開店基礎 > 開店指導

    京東新增《水族異寵活體類商品糾紛處理標準》

    2022-02-07 12:03:03 來源:京東 文/sh 人氣:2809

    為了規范京東商家的經營行為,保障消費者權益,京東新增《水族異寵活體類商品糾紛處理標準》,本次新增內容包括內容如下:

    第一章 適用范圍

    第一條 本標準適用于京東開放平臺水族異寵活體類商品糾紛。

    第二章 糾紛處理標準

    第一節 消費者設定義務告知要求

    第二條 商家服務過程中,若基于服務履行之必要,需要消費者配合提供協助的,或對消費者的配合行為存在時限要求的,包括但并不限于發貨規則、簽收規則、舉證規則等,商家應當在商品詳情頁予以顯著明示或雙方事先約定一致,否則消費者有權拒絕并由商家承擔交易不利后果。

    第二節 發貨要求

    第三條 若交易雙方未約定具體交付時間,商家應按《京東開放平臺發貨管理規則》中第三章發貨及攬收時效中要求發貨,若未按時效要求發貨,則按規則第四章違規處理規定處理。

    第三節 簽收問題

    第四條 消費者應在到貨(到貨時間以物流記錄中顯示的送達時間為準;配送至代收點的,以代收點發送待取件短信時間為準)后12小時內取件,否則視為延遲取件。若因消費者延遲取件導致寵物死亡的,不視為商家責任。

    第五條 因消費者無正當理由拒絕簽收商品產生的相關運費及寵物生病、死亡風險,由消費者承擔。

    第四節 簽收后商品質量問題

    第六條 寵物傷殘、疾病、死亡問題

    (一)若消費者簽收商品后反饋收到的寵物存在傷殘、患有疾病、死亡情形的(不應含有消費者人為原因(包括但不限于缺氧、混養、脫水、溫度變化、水質因素、藥物因素等)),需在收到商品后24小時內提供憑證并聯系商家協商(部分高值商品支持7天內舉證,詳見處理標準)。

    (二)舉證標準:消費者可提供寵物傷殘、患有疾病、死亡的憑證,包括但不限于實拍圖片、視頻、正規醫院診療證明等。水族活體訂單消費者需要提供未拆水包圖片或者拆包視頻。

    (三)處理標準

    1.因運輸過程導致寵物出現外觀損傷而產生糾紛的,針對輕微影響外觀(包括但不限于擦傷、魚鰭撕裂、輕微掉鱗、輕微疤痕等不影響寵物狀態)且不會引發病癥的情況,消費者可在簽收后24小時內反饋,可支持消費者要求商家補償不低于對應寵物訂單金額20%的需求(超出20%部分,消費者與商家自行協商);針對嚴重影響外觀或者殘缺的情況,可支持消費者要求商家退貨退款或換貨等值商品的需求,并由商家承擔因退換貨產生的運費及運輸風險(包括但不限于退貨運輸可能導致的活體傷病或死亡等風險)。交易雙方另有約定的,從其約定。

    2.若收到水族異寵活體后有明顯倒伏、潰爛、殘缺,或生命體態明顯不佳等情況:

    (1)若商品單只價格≤300元的,簽收后24小時內患病或死亡的,可支持消費者要求商家退貨退款的需求,并由商家承擔因退貨產生的運費。交易雙方另有約定的,從其約定。

    (2)若商品價格單只>300元的,簽收后7天內寵物患病或生命體態不佳,并產生診療費用的,可支持消費者要求商家進行費用補償的需求,費用補償以消費者診療費用清單為準(包括但不限于正規醫院診療費用機打清單、藥品購買費用清單等)且不超過對應寵物訂單金額;若進行診療后,自簽收后7天內病癥仍未好轉,可支持消費者要求商家退貨退款的需求,并由商家承擔因退貨產生的運費及運輸風險(包括但不限于退貨運輸可能導致的活體傷病或死亡等風險);若簽收后7天內寵物死亡,判定為商家責任,可支持消費者要求商家退貨退款或換貨等值商品的需求,并由商家承擔因退換貨產生的運費。交易雙方另有約定的,從其約定。

    (3)因消費者飼養不當(包括但不限于缺氧、混養、脫水、溫度變化、水質因素、藥物因素)等個人原因導致寵物傷殘、疾病、死亡的,則不支持消費者退換貨需求。

    第七條 貨不對版

    (一)若消費者簽收商品后反饋商品與描述不一致的,需在收到商品后3天內提供憑證并聯系商家協商。

    (二)舉證標準:消費者需要提供收到寵物的實拍圖片或者視頻,若主張尺寸不符,需提供標準測量圖片。

    (三)處理標準:

    1. 水族異寵活體尺寸允差±5%,在允差范圍內商家不進行賠付。在±5%允差范圍外,判定為商家責任。實物尺寸與宣稱差異30%以下的,可支持消費者要求商家補償不低于對應寵物訂單金額20%的需求(超出20%部分,消費者與商家自行協商);實物尺寸與宣稱差異30%以上的,可支持消費者要求商家退貨退款或補償不低于對應寵物訂單金額50%的需求(超出50%部分,消費者與商家自行協商),若退貨則運費及風險(包括但不限于退貨運輸可能導致的活體傷病或死亡等風險)由商家承擔。交易雙方另有約定的,從其約定。

    2. 水族活體的尺寸應于入缸48小時后穩定狀態時再測量。觀賞魚活體尺寸的測量方式默認從吻部到尾尖。商家在商品詳情頁面另有說明的,以說明內容為準。

    3. 針對一物一拍的活體訂單,如出現貨不對版的情形,判定為商家責任。

    注:商家須在商品詳情頁顯著位置告知消費者尺寸測量及尺寸允差規則。

    第五節 退貨場景處理標準

    第八條 所有水族異寵活體類商品發出后,不支持“7天無理由退貨”,商家自行提供退貨承諾的除外。

    第九條 消費者基于個人感受等主觀因素(如不好看、不喜歡等)提出的退換貨需求,商家有權不予支持。

    更多推薦:

    京東新增《服飾類商品糾紛處理標準》

    京東交易糾紛考核指標變更上線了!

    京東新增關于寵物貓狗活體類商品糾紛的處理標準

    *本站部分文字及圖片均來自于網絡,如侵犯到您的權益,請及時通知我們刪除。聯系信息:甩手網
    關注微信
    京東規則

    京東規則

    心中有規,才能經營有道。無論是店鋪運營老手,還是運營新人,店鋪入駐的第一件事就是要了解平臺規則,只有在熟悉規則之后,才能更好的避免不規范、不合理的行為出現,甚至能獲得平臺激勵。本次就讓小編帶大家來了解京東的...

    詳情>>
    京東實用工具
    關于甩手軟件     |     關于我們     |     聯系我們     |     服務條款     |     隱私協議     |     用戶權限     |     站點地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復您!)
    • 甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621

    關注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網安備 44030502000916號

    關閉
    在線客服
    投訴建議