京東家居日用類目質量問題糾紛處理標準有哪些？讓我們通過下文來了解！

第一章適用范圍

適用品類：家居日用類

第二章糾紛處理標準

2.1糾紛場景： “表面一致”問題

2.1.1若消費者簽收商品后發現商品存在表面狀況有瑕疵，或商品描述不相符，消費者可在商品簽收后15天內提出售后申請(餐具類等陶瓷商品舉證時效為7天內)，并提供相關有效憑證。具體包含但不限于如下情形：

2.1.1.1餐具破損、掉漆。

2.1.1.2家紡類商品面料有明顯破洞（非人為剪破）、（直徑>=0.5cm)、面料抽紗、脫線等。

2.1.1.3家紡類商品明顯破損洗不掉的污漬（非運輸途中造成、一分錢硬幣大小以上破損），屬清洗不去的污漬（流水線造成的輕微臟污不屬其中）。

2.1.1.4符合表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問題。

2.1.2舉證責任及處理結果：

2.1.2.1消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據，需要清晰可辨識。

2.1.2.2經京東介入并判定消費者憑證有效的，將判定商家責任，商家應為消費者辦理售后退換貨服務，由此產生的運費由商家承擔。

2.2糾紛場景：質量問題

2.2.1若消費者主張收到的商品存在質量問題的，可在商品簽收后有效日期內提出售后申請，并提供相關有效憑證。具體包含但不限于如下內容：

2.2.2如商品有三包服務標準或商家與消費另有約定的，商家應在約定期內按照三包服務標準或約定事項提供相應服務。

2.2.3舉證責任及處理結果：

2.2.3.1舉證材料要求

2.2.3.1.1肉眼可識別的情況：消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據，需要清晰可辨識。

2.2.3.1.2肉眼無法識別的情況：消費者可提供具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證，舉證內容包括但不限于國家認可的檢測機構、品牌官方售后出具的具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證。

2.2.3.2特殊情形舉證：過敏或身體不適問題

2.2.3.2.1消費者手持由所購買商品的引起過敏部位的照片。

2.2.3.2.2二級甲等以上醫院（含二級甲等醫院）開具的蓋章醫療憑證（醫療憑證為門（急）診病歷診斷本、醫生診斷證明書、機打的醫生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫療憑證為門（急）診病歷診斷本要有體現患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫生診斷證明書和機打的醫生病歷診斷需要體現患者姓名的醫生診斷記錄）。所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2.2.3.3若商家對消費者舉證內容有異議，可進行反舉證，提供異議商品的具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證。

2.2.3.4經京東介入判定消費者證據有效，且商家未進行充分反舉證的，將判定商家責任，商家應為消費者辦理售后退換貨服務，由此產生的運費由商家承擔。

說明：京東對于商家及消費者之間糾紛的處理是基于相關法律法規、協議約定及平臺規則規定做出判斷和處理。依照本指引進行的質量問題處理，并不免除商家根據任何法律法規或協議約定應當向消費者承擔的義務及責任。京東僅能以普通非專業人士的知識水平和能力對消費者和商家提交的相關證據材料進行鑒別和認定，京東對據此作出的交易糾紛處理結果等無法保證完全正確，也不對此承擔任何責任。

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