京東開放平臺平臺為了規范平臺花卉綠植類經營，制定《京東開放平臺花卉綠植商品管理規范》，規則正文如下：

第一章概述

第一條為保障消費者的合法權益，規范平臺花卉綠植類經營，故制定《京東開放平臺花卉綠植商品管理規范》。

第二條本規則適用于京東開放平臺農資園藝-花卉綠植類目的商品及提供農資園藝-花卉綠植商品的商家。

第二章花卉綠植商品經營規范

第一節入駐資質管理

第三條經營花卉綠植的商家入駐時需按《農資園藝類目資質標準》提供相關經營資質。

第二節交易信息管理

第四條商家經營花卉綠植商品的，應在商詳顯著位置進行商品信息說明，包括但不限于：

（一）季節性影響植物外觀不同形態（開花植物需提供消費者收貨實物狀態）；

（二）適養空間及區域；

（三）養護注意事項等。

第三節發貨、配送、簽收管理

第五條商家需按《京東開放平臺發貨管理規則》中相關要求進行發貨；若商家超時發貨的，京東有權依據《京東開放平臺發貨管理規則》中“延遲發貨“處理。

第六條若消費者在商家發貨前取消訂單，商家應與消費者溝通后處理，若未與消費者協商一致發貨產生消費者要求退貨退款的，商家應向消費者全額退款；若訂單中無法直接查詢到取消訂單的相關信息記錄，京東有權依據雙方提供的溝通記錄進行處理。

第七條因花卉綠植類商品的特殊性，商家應在7天內為消費者完成配送，若商家的配送周期超出7天或超出雙方約定時間，消費者拒收商品的，商家應為消費者辦理退款。如遇不可抗力因素或買賣雙方就配送周期另有約定的，以雙方約定時間為準。

第八條消費者因自身原因拒收，如：不喜歡、不想要、誤購等，導致退回花卉綠植類商品出現葉片發黃、枯萎死亡等情形的，商品費用由消費者承擔，商家可不予退款；買賣雙方另有約定的，從其約定。

第九條若簽收的花卉綠植類商品存在少錯件，商家需按短缺部分作相應比例退款。

第十條若消費者反饋收到的商品與訂單不符，經核實商家存在發錯貨情形的，商家需為消費者進行換貨、補發處理。

第四節商品質量

第十一條若消費者收到商品存在黃葉斷枝、外觀色澤不一致、大小不符情形的，京東有權依據如下條款進行處理。

（一）花卉綠植類商品存在外觀色澤不一致或黃葉短枝情形的，按其數量占商品總量的比例作部分或全部退款處理，具體判定如下：注：大小不符情形判定測量標準為：植物頂端至根系開始，帶盆植物測量標準為植物頂端至盆底

（二）以上問題情節嚴重的，京東有權視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。情節嚴重情況主要指如下：

1.商品黃葉斷枝、外觀色澤不一致、大小不符三類情形，兩兩并存的；

2.商品存在黃葉斷枝或大小不符的，其數量超過商品總量百分之七十的；

3.商家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。

4.除第（二）條第3款規定外，對第（二）條規定內容買賣雙方另有約定的從其約定。

第十二條苗木類商品可通過外觀判定存在質量問題的，若消費者主張品種不一致，且商家無苗木經營資質的，京東有權按第（一）、（二）款規定進行處理。

第十三條由于花卉、綠植自身的生長周期、品種及季節的差異，可能會造成同一種花卉、植物顏色及茂盛程度上的差異，該情況不屬于質量問題。

第五節描述不符問題

第十四條若商家出售商品與頁面宣傳不一致，經核實后京東有權依據《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中“描述不符“處理，并有權對消費者進行包括但不限于補發、換新、退款等處理。

第六節退換貨問題

第十五條除商家自行承諾外，花卉綠植類商品不支持“7天無理由退貨“服務。若商品本身存在質量問題且消費者舉證有效，商家需支持消費者退換貨申請，且退換貨運費由商家承擔。若雙方另有約定，按交易雙方約定為準。

第三章商品糾紛問題處理

第十六條若消費者主張所購買商品存在第二章發貨、質量問題、描述不符、退換貨等問題的，京東有權依據交易快照、咚咚聊天記錄、驗收商品圖片、完整的拆包視頻、留存快遞單和發票等進行處理。

（一）消費者主張活鮮活類商品腐爛、死亡等情形的，需在簽收商品之時起24小時內拍照并聯系商家反饋；

（二）消費者主張鮮活類商品葉子折斷/枯萎/掉落等情形的，需在簽收商品之時起48小時內拍照并聯系商家反饋；

（三）消費者收到商品的時間以快遞公司系統內記錄的簽收時間為準。若對簽收時間有爭議，商家需提供如物流簽收證明、快遞底單等證明。

第三章判責標準

第十七條若因第二章中問題產生糾紛，經平臺核實屬于商責的，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，商品由商家自行聯系消費者協商處置，若消費者因以上問題提出賠付要求的，必要時京東有權為消費者做適當補償，相關費用由商家承擔。

第四章附則

第十八條京東開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第十九條京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。

第二十條商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規則的，適用于本規則。本規則尚無規則的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第二十一條本規則于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效。

京東開放平臺花卉綠植商品管理規范如上所述，京東開放平臺花卉綠植商家可得遵守以上京東規則。

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