由于近期的疫情變化，抖音平臺已為多個疫情地區的商家店鋪進行豁免，已豁免后無需商家再次報備。 為幫助受影響商家平穩過渡，抖音針對發貨考核及服務政策進行調整，如后續有政策變更或考核時間調整，甩手網將持續更新。
一、豁免地區及時間
由于近期的疫情變化，為幫助受影響商家平穩過渡，平臺已針對發貨考核及服務政策進行調整，3月31日（含）前發貨、攬收、轉運超時將不會產生判罰，同時平臺豁免區域的體驗分數據會由平臺操作剔除，無需您再次報備，若后續因不可抗力因素導致判罰可以發起申訴，由于疫情影響平臺審核時效會有所延長，請您無需擔心，平臺審核通過后，會將已經產生的處罰進行撤銷。建議您主動與消費者溝通說明情況，積極處理消費者售后申請，同時請您隨時關注平臺疫情信息。
二、政策調整
1、發貨政策調整：收貨地址/發貨地址在以下地區，“承諾發貨時間”為下表對應時間段內的，需要按照下表中的“最晚發貨時間”發貨；
2、售后政策調整：收貨地址/退貨地址在以下地區，“退換貨申請發起時間”為下表對應時間段內的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。
3、體驗分豁免周期：收貨地址/發貨地址在以下地區，“承諾發貨時間”為下表對應時間段內的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
4、若因消費者/商家地址在疫情影響地區，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續處理售后訴求。
5、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。
三、優化建議
后續我們會持續關注疫情情況并進行政策調整，請各位商家關注甩手網最新公告。
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