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    抖音小店疫情期間商家豁免、發(fā)貨及服務調整

    2022-03-15 10:24:30 來源:抖音 人氣:4968
    由于近期的疫情變化,抖音平臺已為多個疫情地區(qū)的商家店鋪進行豁免,已豁免后無需商家再次報備。 為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡,抖音針對發(fā)貨考核及服務政策進行調整,如后續(xù)有政策變更或考核時間調整,甩手網將持續(xù)更新。
    一、豁免地區(qū)及時間 
    由于近期的疫情變化,為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡,平臺已針對發(fā)貨考核及服務政策進行調整,3月31日(含)前發(fā)貨、攬收、轉運超時將不會產生判罰,同時平臺豁免區(qū)域的體驗分數據會由平臺操作剔除,無需您再次報備,若后續(xù)因不可抗力因素導致判罰可以發(fā)起申訴,由于疫情影響平臺審核時效會有所延長,請您無需擔心,平臺審核通過后,會將已經產生的處罰進行撤銷。建議您主動與消費者溝通說明情況,積極處理消費者售后申請,同時請您隨時關注平臺疫情信息。 
    其他報備相關操作及常見問題可參考:抖音小店不可抗力處理場景FAQ
    二、政策調整
    1、發(fā)貨政策調整:收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū),“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內的,需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨;
    2、售后政策調整:收貨地址/退貨地址在以下地區(qū),“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應時間段內的,商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。
    3、體驗分豁免周期:收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū),“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內的,相應的訂單不會納入物流體驗分計算,具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。
    抖音疫情發(fā)貨
    4、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū),消費者無法寄回貨物導致售后超時完結,商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
    5、針對虛擬服務類商品,若消費者接受服務的地址在以上地區(qū),因疫情影響導致消費者無法使用服務,或商家無法交付服務,平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。
    三、優(yōu)化建議
    抖音發(fā)貨
    后續(xù)我們會持續(xù)關注疫情情況并進行政策調整,請各位商家關注甩手網最新公告。
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