由于近期的疫情變化，抖音平臺已為多個疫情地區(qū)的商家店鋪進(jìn)行豁免，已豁免后無需商家再次報備。 為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，抖音針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整，甩手網(wǎng)將持續(xù)更新。
一、豁免地區(qū)及時間
由于近期的疫情變化，為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺已針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，3月31日（含）前發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)超時將不會產(chǎn)生判罰，同時平臺豁免區(qū)域的體驗分?jǐn)?shù)據(jù)會由平臺操作剔除，無需您再次報備，若后續(xù)因不可抗力因素導(dǎo)致判罰可以發(fā)起申訴，由于疫情影響平臺審核時效會有所延長，請您無需擔(dān)心，平臺審核通過后，會將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進(jìn)行撤銷。建議您主動與消費(fèi)者溝通說明情況，積極處理消費(fèi)者售后申請，同時請您隨時關(guān)注平臺疫情信息。
二、政策調(diào)整
1、發(fā)貨政策調(diào)整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨；
2、售后政策調(diào)整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。
3、體驗分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應(yīng)時間段內(nèi)的，相應(yīng)的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。
4、若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
5、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。
三、優(yōu)化建議
后續(xù)我們會持續(xù)關(guān)注疫情情況并進(jìn)行政策調(diào)整，請各位商家關(guān)注甩手網(wǎng)最新公告。
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