2022年抖音520寵愛季（下稱：本次活動），是抖音電商年度大型營銷活動之一。本次活動以“抖音520寵愛季”為主題，通過優質直播/短視頻內容，打造520特色內容消費場景，引領新的品牌主張、特色品類、心智貨品，為抖音電商用戶打造520充滿愛意的購物體驗，為商家打造520寵愛心智的節慶營銷場。

一、活動節奏

報名時間：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

活動時間：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

注：平臺有權視活動情況對活動節奏進行調整。不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁面說明為準。

二、準入條件

2.1 準入范圍

所有符合條件的小店商家（含全球購商家）、創作者 ;

2.2 基礎參與條件

2.2.1 商家提報要求（不含全球購商家）

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規則》

2）商家體驗分≥4.5

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】

3）商家物流指標

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-物流概覽】

近30天物流品質退貨率：

3C數碼家電、食品飲料、大件商品（大家電、家具、家裝建材、個護電器按摩椅）<0.5%

服裝鞋包<0.6%

其他行業<0.35%

本地生活及虛擬、鮮花園藝不做要求

近30天48小時發貨率：

服裝鞋包、智能家居、食品飲料、酒類及滋補保健、生鮮 ≥70%

其他行業≥85%

二手閑置、本地生活及虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品（大家電、家具、家裝建材、個護電器按摩椅）不做要求

4）售后服務指標

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-服務診斷】

IM三分鐘平均回復率≥60%

該指標考核周期：近半個月（每月1日、16日為考核日，考核數據取值為每月16日到最后一天和1-15日數據表現）

糾紛商責率：

3C數碼家電、生鮮、鮮花園藝、汽車<0.5%

二手閑置<0.15%

其他行業<0.063%

投訴率：

3C數碼家電、二手閑置、汽車<0.6%

其他行業<0.1%

活動售后應當按照《商家售后服務管理規范》（全球購參考《【全球購】服務管理規范》）要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規行為將按規則對商家進行違規處理。

6）其他

店鋪及其關聯店鋪無因違反出售假冒商品、發布混淆信息、不當獲利等規則處罰的歷史記錄。

店鋪及其關聯店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業期。

店鋪及其關聯店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態。

2.2.2 商品提報要求

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-商品-商品概覽】

近30天商品品退率≤0.70%

近30天商品投訴率≤0.03%

近30天商品差評率≤0.22%

2.2.3 創作者提報要求

帶貨口碑分≥4.5分

近60天無站外引流違規扣分

近60天虛假宣傳扣分≤4分

創作者的直播內容及行為須嚴格遵守《電商創作者管理總則》等平臺協議、規則

創作者不可分享《【商家—發布違禁商品/信息】實施細則》、《【全球購—發布違禁商品/信息】細則》中所禁止銷售的商品

符合相關活動玩法的特定要求

2.2.4 全球購商家提報要求

1）非新手村商家，可參考《【全球購】新手期商家規范》

2）商家體驗分≥4.5，指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】

3）商家物流指標：近30天物流品質退貨率<0.56%

4）商品指標【抖店后臺-電商羅盤-商品-商品概覽】：

近30天商品品退率≤0.76%；

近30天商品差評率≤0.09%；

近30天投訴率≤0.13%

5）店鋪及其關聯店鋪無因出售假冒商品、發布混淆信息、不當獲利等規則處罰的歷史記錄

2.2.5 服務要求

未發貨極速退款要求

報名參加大促的商家和創作者帶貨的所有商品（特殊類目商品除外，詳情可點此查詢：school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSeXiVHPrPF），需要在2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59 期間，保持未發貨極速退款服務的開通。

建議商家在2022年5月12日23:59:59前自行開啟上述服務。如商家或創作者提報商品對應商家逾期未開通的，商家授權平臺將在2022年5月13日00:00:00統一為商家開啟上述服務。受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產品實際配置上線生效時間為準。

2022年5月21日23:59:59結束之后，商家可選擇繼續或取消開通。商家如需要退出此服務，需要手動退出。

補充說明：

1、商家/創作者需要在報名、活動期間均滿足上述要求，否則平臺有權拒絕商家/創作者參與活動。

2、不同活動玩法的報名頁面對準入要求與以上要求不同的，以各活動報名頁面說明為準。

三、活動玩法說明

3.1 短視頻任務賽

3.1.1 參與對象：

符合參與條件的商家和創作者

3.1.2 活動節奏：

報名時間：2022年5月3日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

活動時間：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

3.1.3 活動簡介：

短視頻任務賽玩法是活動期間平臺扶持的短視頻玩法。在活動期間，成功報名任務賽并按要求完成對應任務的商家/創作者，有機會獲取小店隨心推優惠券等獎勵。具體活動玩法見活動報名入口對應任務規則說明。

3.1.4 活動權益：

有機會獲得面額不等的小店隨心推優惠券等獎勵，具體獎勵金額可在任務活動頁面查詢。

3.1.5 參與條件：

滿足招商規則“二、準入條件”的要求

3.1.6 活動路徑：

報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心

PC端-百應后臺首頁-任務中心

3.2 抖音支付

3.2.1 參與對象：

符合參與條件的商家/創作者

注：針對商家和創作者的活動，用戶僅享受一次活動優惠。全球購商家暫不可參與抖音支付活動。

3.2.2 活動節奏：

報名時間：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:00:00

活動時間：2022年5月13日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

3.2.3 活動簡介：

抖音支付，為用戶提供省心、安全、優惠的消費支付體驗，用戶可在電商購物中使用抖音支付完成支付動作。抖音支付將為新老用戶提供相應補貼，支持電商場景提升GMV。

3.2.4 活動權益：

1）商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權益：

權益內容：抖音支付銀行卡新用戶購買指定商品可享受立減補貼：商品金額大于7元時補貼7元，商品金額小于等于7元時用戶最低僅需支付0.01元；抖音支付銀行卡老用戶購買指定商品可享受單單立減最高99元。當抖音支付隨機立減優惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元，上述補貼均由抖音支付承擔。

2）達人報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權益：

權益內容：抖音支付銀行卡新用戶在指定直播間下單可享受立減6元；抖音支付銀行卡老用戶在指定直播間下單可享受隨機立減優惠，最高立減99元。當抖音支付隨機立減優惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。

僅使用抖音支付銀行卡購買指定商品的用戶方能享受上述優惠，抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側活動規則為準。

3.2.5 參與條件：

滿足招商規則“二、準入條件”的要求

3.2.6 活動路徑：

1）商家報名路徑

抖店后臺>營銷中心>活動廣場（新）>520寵愛季活動>點擊【去報名】>找到【抖音支付官方貨品補貼活動】>點擊【立即報名】

2）創作者報名路徑

百應后臺>平臺活動>直播間報名>找到【抖音支付官方補貼活動】>點擊【立即報名】

3.3 DOU分期

3.3.1 參與對象：

符合參與條件的商家

3.3.2 活動節奏：

報名時間：2022年4月15日00:00:00-2022年5月21日23:59:59

活動時間：2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59

3.3.3 服務簡介：

DOU分期是一款為用戶提供“先消費，后付款”的在線消費金融服務。用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權，針對高額訂單可支持3/6/12期分期付款，可提升用戶付款體驗，助力場景提升訂單轉化率和支付成功率，整體提升GMV。

3.3.4 活動權益：

報名且審核通過的商家，DOU分期新用戶使用DOU分期購買其商品或服務時，可享分期付款最高6期免息或商品金額立減6至7元。上述優惠二選一，不可同時生效。

DOU分期新老用戶的判斷標準、用戶具體參與方式、限制性條件等以實際用戶側活動規則為準。

3.3.5 參與條件：

滿足招商規則“二、準入條件”的要求

3.3.6 活動路徑：

報名路徑：

抖店后臺>營銷中心>活動廣場（新）>找到520寵愛季活動>點擊【去報名】>找到【DOU分期官方免息立減活動】>點擊【立即報名】

3.4 運費險

3.4.1 參與對象：

符合參與條件的商家

3.4.2 活動節奏：

2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59

3.4.3 活動簡介：

運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運費保險服務

避免因七天無理由退換貨而對用戶產生不必要的運費損失，購買過運費險的訂單在進行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補償

商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉化，減少活動期間商品退換貨運費糾紛

3.4.4 活動權益：

1）寵粉/好物直播間：

成功報名寵粉/好物直播間的商家在520寵愛季活動期間（2022年5月13日~2022年5月24日）投保運費險可以獲得平臺提供的每單10%運費險補貼，平臺有權按照寵粉直播間參與條件限制商家在活動結束前（2022年5月22日前）解約運費險，具體活動玩法以寵粉/行業好物直播間要求為準。

2）非寵粉/好物直播間且未投保過運費險的商家：

非寵粉/好物直播間且未投保過運費險的商家在520寵愛季活動期間（2022年5月13日~2022年5月24日）投保運費險， 商家亦可根據活動頁面提示選擇補貼方案，平臺有權限制商家在約定期限內解約運費險，具體活動方案及限制條件以實際活動頁面活動規則為準。

3）美妝商家專享福利（過敏險補貼）：

在2022年4月29日前已投保運費險的美妝商家，在2022年5月1日-2022年5月24日期間內投保過敏險，自投保之日起30天內，前15天的過敏險保單可獲得平臺提供的免單福利，第16至30天的過敏險保單可獲得平臺提供的每單保費30%的補貼福利。

4）鮮花綠植商家專享福利（綠植險養死包賠險補貼）：

在2022年4月29日前已投保運費險的鮮花綠植商家，在2022年5月1日-2022年5月24日內投保綠植養死包賠險，自投保之日起30天內，綠植險保單可獲得平臺提供的每單保費30%的補貼福利。

3.4.5 活動路徑：

報名路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動

保險開通路徑： 登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運費險/過敏險/綠植養死包賠險-立即加入-確認信息-簽約成功，運費險/過敏險/綠植養死包賠險即時生效。

注意事項：具體商家權益、活動規則以對應活動頁面展示為準。

3.5 商家會員功能

3.5.1 參與對象

符合參與條件的商家

3.5.2 活動節奏

活動時間：2022年5月13日00:00:00 - 2022年 5月21日23:59:59

3.5.3 活動簡介

會員功能是一項客戶運營管理工具，通過會員招募、權益玩法、主動觸達等運營動作，提高會員的客單價和復購率。會員的客單價，復購率可達普通用戶的3倍以上，眾多一線品牌已經開通，大促期間更有強大功能開放。

3.5.4 活動權益

1）限時開通會員管家飛鴿“大促觸達場景”及額外觸達次數。

功能路徑：抖店后臺-【用戶】-【用戶運營】-【運營計劃】

2）短信觸達費用限時優惠：從3.4分/條降低至3.2分/條。

3.5.5 參與條件

滿足招商規則“二、準入條件”的要求

3.5.6 活動路徑

報名路徑：PC端：抖店后臺-【用戶】-【會員配置】

3.6 未發貨極速退款

3.6.1 服務簡介：

未發貨極速退款是為了提高消費者的購物體驗，在商家未發貨時縮短退款處理時間的管理工具，商家開通服務后，商品可獲得“極速退款”標識。

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統自動觸發審核通過并退款給消費者

訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務標識；

經系統判斷訂單實付金額小于300元（虛擬類商品除外）；

消費者在提交訂單并付款后6小時（含）內申請退款；

訂單尚未發貨，發貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。

3.6.2 報名路徑：

PC端：電腦登陸抖店后臺-【店鋪】-【權益中心】-【未發貨極速退款】-【開啟】

APP端：APP登陸抖店后臺-【全部功能】-【極速退款】-【開啟】

更多服務介紹請參考：《商家未發貨極速退款服務規范》

四、活動發貨及售后規范

4.1 活動發貨規范

發貨時效要求：抖音520寵愛季活動期間商家的發貨時效要求同日常考核標準，詳情見《商家發貨行為管理規則》（全球購商家《【全球購】商家發貨行為管理規則》）。

4.2 活動售后規范

4.2.1 商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯系方式，并保證真實有效，經平臺確認退貨地址或聯系方式無效的，將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.4 異常售后地址及信息）對商家予以違規處理。

退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置

4.2.2 商家收到消費者發起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規范》要求，對用戶發起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經平臺確認商家確實存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》）對商家予以違規處理。

4.2.3 當平臺依據用戶訴求向商家發送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規定時效內有效回復平臺客服發送的服務單。如經平臺確認，商家未能在規定時效內回復服務單，或回復內容無效。平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.2 售后超時）對商家予以違規處理。

4.2.4 服務單查詢路徑：

抖店PC端：小店后臺-售后工作臺-服務請求；

抖店APP端：首頁-常用應用-服務單管理。

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