抖音開店的商家在日常經(jīng)營中是不是經(jīng)常碰到一些不合理的評價，想要申訴卻不了解如何申訴？今天就跟著本篇文章一起來了解吧。

一、利用中差評騙賠

Q1：商家僅提供微信或短信威脅的聊天記錄舉證，是否可申訴通過？

A：不可以；具體原因：商家通過微信/短信方式溝通平臺無法查驗(yàn)完整的溝通過程，目前只認(rèn)可消費(fèi)者與商家溝通的飛鴿聊天記錄，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，需商家提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證。

Q2：消費(fèi)者因售后/糾紛過程中方案未達(dá)成一致給出差評，是否可以申訴通過？

A：不可以；具體原因：消費(fèi)者對商家的商品質(zhì)量/物流/客服服務(wù)等不滿意，提出的售后訴求未達(dá)成一致，因此給出的差評屬于消費(fèi)者真實(shí)感受非利用差評騙賠，建議商家提升服務(wù)質(zhì)量。

Q3：商家溝通中說“如果我不答應(yīng)你就差評嗎？”或“親親你是在用差評威脅我們嗎？”的類似話術(shù)，是否可以申訴通過？

A：不可以；具體原因：商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)者確認(rèn)威脅的行為。

Q4：商家邀評在先，提出好評返現(xiàn)，金額未達(dá)成一致導(dǎo)致差評，是否可申訴通過？

A：不可以；具體原因：平臺明令禁止邀評和好評返現(xiàn)行為，該場景不予受理。

Q5：溝通過程中買家全程未提及差評？是否可申訴通過？

A：不可以；具體原因：不涉及利用中差評騙賠。

二、同行惡意競爭

Q1：消費(fèi)者下了3個訂單都給差評，懷疑是同行惡搞沒有舉證，是否可以申訴通過？

A：不可以；具體原因：需要商家提供評價者為同行的舉證，無舉證且平臺通過大數(shù)據(jù)判定消費(fèi)者的評價行為無異常則不會通過。

三、辱罵污穢或不當(dāng)言論

Q1：消費(fèi)者主評的內(nèi)容存在辱罵類文字，是否可以申訴通過？

A：結(jié)論：會結(jié)合評價內(nèi)容對辱罵文字進(jìn)行特殊處理。

四、泄露隱私

Q1：消費(fèi)者泄露的內(nèi)容為商家前臺公開的信息，如售后電話，是否可申訴通過？

A：不可以；具體原因：服務(wù)電話為公開信息不屬于隱私信息。

五、明顯無事實(shí)依據(jù)的評價

Q1：消費(fèi)者在評論中提到“假貨、不是正品”，我有完整授權(quán)，是否可以申訴通過？

A：不可以；具體原因：假貨的評價內(nèi)容是消費(fèi)者基于商品感知后給出，商家有完整授權(quán)也無法受理，建議商家正面回復(fù)評價內(nèi)容表示有完整的授權(quán)可保證商品質(zhì)量。

Q2：消費(fèi)者差評內(nèi)容為空，發(fā)起申訴一直失敗怎么辦？

A：消費(fèi)者差評未填寫差評內(nèi)容的場景，平臺無法核實(shí)消費(fèi)者評價時的意圖故申訴失敗。

Q3：消費(fèi)者反饋評價錯了，為何申訴還會失敗？

A：錯評場景平臺會看消費(fèi)者首評的內(nèi)容，如評價內(nèi)容是描述較好如商品質(zhì)量非常不錯，會申訴通過，如未描述差評原因或者描述內(nèi)容對商家商品/服務(wù)不滿則申訴失敗。

Q4：買家先給差評后續(xù)商家聯(lián)系買家后表示愿意修改成好評，是否可申訴通過？

A：不可以；具體原因：平臺主要考核首次差評。

以上關(guān)于抖音小店評價申訴高頻問題FAQ，希望能為商家答疑解惑，商家如有其他問題可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問答提問尋找解答。

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