商家層級：全層級
商家類目：全類目
經營場景：商品管理、訂單管理、庫存管理、倉儲物流
數據指標：商品體驗、物流體驗
疫情之下，電商行業同樣受到不小的沖擊，因為電商行業是依托于高效的物流行業發展起來的。由于疫情的蔓延，各個封控區管控越來越嚴格，有疫情的地區出現不同程度的停運，對疫情封控區，直接暫停攬收及派件業務，部分地區物流受限，出現了有貨發不出的情況。對于中小物流商來說，要承受極大的壓力。
抖音平臺與商家一同度過難關，對發貨和服務等考核都進行調整。打單軟件也專門針對疫情訂單新增了提醒、過濾等功能。那么商家該如何處理發不出貨的訂單？如何避免疫情發不出貨被處罰？
一、商家該做好哪些基礎準備工作？
1.及時與快遞溝通
關注國內疫情動態和中高風險地區變化情況，了解合作快遞對疫情收寄地區的變化，密切關注平臺對疫情地區的豁免政策，并及時作出調整。如無法更換可發貨快遞公司，建議配置區域限售。
2.及時聯系供貨商
備足適量的貨源，避免供貨商無法發貨，做到有備無患。
3.及時與用戶溝通
設置好關于疫情發貨的客服回復模板，及時回復用戶。安撫用戶情緒，借助優惠券等方式減少退單、退貨投訴。如售后單受物流影響，商家應及時響應和支持用戶的退貨申請，避免后續產生糾紛。
二、無法發貨，如何在平臺進行報備？
1.店鋪設置
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店鋪公告：商家根據物流情況，在店鋪首頁或商品詳情頁公告說明發貨情況。
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飛鴿客服：在飛鴿設置自動回復，及時響應消費者當前可否發貨，可發貨的大概時間。
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商家無法發貨：如商家當地物流無法進行發貨，建議商家調整發貨時間或配置限售。
調整發貨時間：【抖店后臺】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價格庫存】—【修改發貨時間】。
限售配置路徑：【抖店后臺】—【物流】—【運費模板】—【限運地區】—【勾選對應限售區域】—【確定保存】
2.發貨報備
若商家因為不可抗力因素無法發貨，擔心會收到發貨超時、攬收超時、發運超時等違規處罰，可自主報備豁免處罰。
報備路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【報備中心】。
3.違規申訴
若商家超過主動報備的時間，已經收到物流判罰，可提交相關憑證進行申訴。
申訴路徑：【抖店后臺】—【店鋪】—【店鋪保障】—【申訴中心】。
三、正常發貨，如何設置預警提醒？
1.發貨前，“剩余發貨時間”提醒
在打單工具中，選定訂單并找到【系統設置—虛假發貨預防】；
點擊預發貨檢測即可看見承諾發貨時間。
2.發貨后，“物流預警”提醒
選定訂單并找到【系統設置—虛假發貨預防】；點擊異常物流跟蹤。
四、打印面單，如何提高效率？
目前疫情反反復復，困擾了不少商家，許多的管控區下單了自己卻依舊發出了快遞，導致快遞停在半途，所以我們支持：
1.標記高亮疫情地區訂單
在打單工具中，選擇訂單并點擊【系統設置—偏遠地區設置】；可選擇街道地址高亮或收貨人所在省市區高亮。
2.過濾區域訂單
選擇訂單并點擊系統設置中的偏遠地區設置，選擇過濾地區。
以上就是使用易掌柜打單的一些使用技巧，可以有效減少疫情對商家的影響。
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