“信任購(gòu)”是快手電商為消費(fèi)者推出的完整服務(wù)權(quán)益保障體系，提升消費(fèi)者全鏈路購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)放心，售后服務(wù)無(wú)憂。“信任購(gòu)”整合了快手電商多項(xiàng)商品和售后保障權(quán)益。開(kāi)通信任購(gòu)的商品，在用戶下單全鏈路展示「信任購(gòu)」標(biāo)簽，有利于降低用戶的決策成本，增加直播間下單轉(zhuǎn)化；良好的用戶體驗(yàn)，有助于提升用戶復(fù)購(gòu)，為商家?guī)?lái)店鋪經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期收益。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在快手小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家（跨境商家、拍賣商家等除外），除三方平臺(tái)（有贊、魔筷、淘寶商品等）商品外，其余商品均適用。

二、開(kāi)通信任購(gòu)的益處

1、【標(biāo)識(shí)背書(shū)】：

商家開(kāi)通上述權(quán)益，點(diǎn)亮“信任購(gòu)”，“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將在多個(gè)頁(yè)面渠道露出，獲得標(biāo)識(shí)背書(shū)。

2、【平臺(tái)權(quán)益】：

信任購(gòu)有利于商家獲得更多平臺(tái)權(quán)益，有效提升商品曝光率，獲得更多自然流量；商家積極開(kāi)通信任購(gòu)專場(chǎng)直播，表現(xiàn)良好可獲得大促營(yíng)銷專場(chǎng)資源扶持，成為標(biāo)桿商家。

3、【商業(yè)收益】：

信任購(gòu)將成為商家的全新獨(dú)特標(biāo)識(shí)，有效降低用戶在快手小店及直播間篩選和識(shí)別商品所提供的權(quán)益成本，增強(qiáng)用戶對(duì)商品的信任度和購(gòu)買信心，提升商品和店鋪口碑。保障權(quán)益也將助力商家提升訂單轉(zhuǎn)化率和用戶復(fù)購(gòu)率，留住更多回頭客。

4、【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和回頭客推薦指數(shù)提升】：

信任購(gòu)權(quán)益幫助用戶高效解決售后服務(wù)問(wèn)題，從而有助于提升商家購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和回頭客推薦指數(shù)排名。

三、信任購(gòu)的開(kāi)通與關(guān)閉

1、信任購(gòu)的開(kāi)通

1）信任購(gòu)開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)

符合“信任購(gòu)”商品打標(biāo)規(guī)則，提供“信任購(gòu)”服務(wù)的商家，系統(tǒng)將自動(dòng)為其開(kāi)通“信任購(gòu)”，點(diǎn)亮專屬標(biāo)識(shí)。

2）信任購(gòu)開(kāi)通的權(quán)益要求

①基礎(chǔ)通用權(quán)益要求

商家需為店鋪內(nèi)的所有商品同時(shí)提供“七天無(wú)理由退貨”、“極速退款”和“假一賠九”服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，特定類目的商家需開(kāi)通“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)。具體權(quán)益定義如下：

備注：

快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則：快手小店七天無(wú)理由退貨違規(guī)解讀

假一賠九服務(wù)規(guī)則：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支持類目：https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support

②分行業(yè)權(quán)益要求

除需滿足上述基礎(chǔ)通用權(quán)益要求外，經(jīng)營(yíng)特定類目的商家還需為用戶提供包括“過(guò)敏包退”、“破損包退”、“壞了包退”等分行業(yè)權(quán)益服務(wù)，具體權(quán)益定義及適用類目如下：

備注：

過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明

分行業(yè)權(quán)益適用的詳細(xì)類目請(qǐng)見(jiàn)：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4

2、信任購(gòu)的關(guān)閉

若商家停止為商品提供某項(xiàng)服務(wù)，“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)將自動(dòng)停止展示。

四、信任購(gòu)標(biāo)識(shí)透出

1、直播間維度

1.1 信任購(gòu)專場(chǎng)直播間

信任購(gòu)專場(chǎng)直播功能：快手小店平臺(tái)信任購(gòu)專場(chǎng)直播功能正在建設(shè)中，將于2022年5月中旬上線，屆時(shí)將提前公告，敬請(qǐng)關(guān)注。

開(kāi)播前

開(kāi)啟后該直播間所有上線商品均需為帶有“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，無(wú)法添加非信任購(gòu)商品至該直播間。

開(kāi)通路徑：

（1）App 主播端 - 直播賣貨 - 售賣商品管理

（2）PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黃車管理

對(duì)首次開(kāi)通信任購(gòu)專場(chǎng)直播的主播，點(diǎn)擊開(kāi)啟按鈕后直播助手彈出“直播間上線信任購(gòu)專場(chǎng)服務(wù)”引導(dǎo)提示。

直播中：

信任購(gòu)標(biāo)識(shí)透出展示頁(yè)面：買家首頁(yè)、直播間直播頁(yè)面、直播間購(gòu)物車列表頂部、商品詳情頁(yè)、訂單提單頁(yè)、訂單詳情頁(yè)

1.2 非信任購(gòu)專場(chǎng)直播間

開(kāi)播前：

商家在直播前未選擇開(kāi)啟信任購(gòu)專場(chǎng)直播。

直播中：

信任購(gòu)標(biāo)識(shí)透出展示頁(yè)面：直播間購(gòu)物車列表、商品詳情頁(yè)、訂單提單頁(yè)、訂單詳情頁(yè)

2、店鋪維度

當(dāng)?shù)赇佭^(guò)去14天內(nèi)信任購(gòu)訂單比例大于等于60%、信任購(gòu)歷史成交商品比例大于等于60%時(shí)，信任購(gòu)標(biāo)識(shí)將在店鋪首頁(yè)和商品詳情頁(yè)店鋪簡(jiǎn)介部分展示。

五、附則

本規(guī)范于2022年4月首次發(fā)布并正式生效，規(guī)范中所有圖片均為示意圖。快手電商規(guī)則中心各權(quán)益說(shuō)明及管理規(guī)則請(qǐng)參見(jiàn)如下鏈接：

（1）快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則：快手小店七天無(wú)理由退貨違規(guī)解讀

（2）假一賠九服務(wù)規(guī)則：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

（3）退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支持類目：

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support

（4）過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明

（5）分行業(yè)權(quán)益適用的詳細(xì)類目請(qǐng)見(jiàn)：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4

六、常見(jiàn)問(wèn)題及回答

問(wèn): 為什么有的用戶反饋“信任購(gòu)”標(biāo)識(shí)不可見(jiàn)？

答: 平臺(tái)為保護(hù)商家權(quán)益，針對(duì)部分用戶暫不開(kāi)通“信任購(gòu)”服務(wù)。

問(wèn): 為什么無(wú)法添加閃電購(gòu)商品至信任購(gòu)專場(chǎng)直播間？

答: 信任購(gòu)專場(chǎng)目前僅支持添加信任購(gòu)商品，暫不支持閃電購(gòu)商品實(shí)時(shí)打標(biāo)。

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