在TikTok開(kāi)店，訂單履約是關(guān)鍵的一環(huán)?？缇成碳蚁胍唵螠?zhǔn)時(shí)送達(dá)、包裝完好無(wú)損，就需要在訂單履約過(guò)程中做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。那么在TikTok Shop訂單履約過(guò)程中，有哪些注意事項(xiàng)和規(guī)則呢？
配送過(guò)程從用戶(hù)下單時(shí)開(kāi)始計(jì)算。 賣(mài)家可以選擇自己的物流商或選用TikTok Shop的物流服務(wù)（僅適用于特定市場(chǎng)）。需要注意的是，在選擇“TikTok發(fā)貨”和“賣(mài)家發(fā)貨”時(shí)，賣(mài)家所需承擔(dān)責(zé)任不同。
（1）紙箱和包裝材料（如墊料或空隙填充物）應(yīng)為運(yùn)輸中的商品提供充分保護(hù)。使用包裝材料不當(dāng)可能導(dǎo)致客戶(hù)拒絕簽收或申請(qǐng)退款。
（3）請(qǐng)使用大尺寸襯墊，如空氣墊、整頁(yè)紙、泡泡紙或泡泡膜。請(qǐng)勿使用任何松散填充物，如泡泡?；蛩榧埿嫉取?/div>
（4）不能使用打包帶、松緊帶、或膠帶進(jìn)行捆綁。
（5）不要使用大型訂書(shū)釘和尼龍膠帶，因?yàn)檫@會(huì)給倉(cāng)庫(kù)員工帶來(lái)安全隱患。
3、規(guī)范的快遞包裝標(biāo)簽
所有快遞包裹都必須牢固貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：
（1）用戶(hù)姓名及完整的郵政地址（包括郵政編碼）。
（2）用戶(hù)訂單號(hào)。
（3）賣(mài)家全名和地址。
準(zhǔn)備快遞包裝時(shí)，賣(mài)家必須滿(mǎn)足以下要求。
（1）紙箱上的標(biāo)簽信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤。如果收貨人信息未知，物流商有權(quán)自行處理貼錯(cuò)標(biāo)簽的商品，或者在收貨人信息已知的情況下重新貼標(biāo)簽，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。
（2）將物流商提供的條碼牢固地粘貼在紙箱上。
4、及時(shí)將包裹交給物流商承運(yùn)人
合適的訂單管理計(jì)劃是按時(shí)履約的關(guān)鍵。請(qǐng)注意“賣(mài)家發(fā)貨”和“TikTok發(fā)貨”這兩種模式之間的區(qū)別。
（1）賣(mài)家發(fā)貨
如果選擇 賣(mài)家發(fā)貨 ，則賣(mài)家需要：
- •完成包裹打包，聯(lián)系物流商進(jìn)行包裹攬收。
- •包裹攬收（開(kāi)始派送）后，賣(mài)家必須在賣(mài)家中心采取以下行動(dòng)：
更新訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。
輸入有效的物流追蹤碼。
輸入物流商名稱(chēng)。
（2）TikTok發(fā)貨
如果選擇 TikTok發(fā)貨 ，則賣(mài)家需要：
- •完成包裹打包，并在下單后72小時(shí)內(nèi)于賣(mài)家中心將訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”。
- •物流商收到通知，并于48小時(shí)內(nèi)取走包裹。
- •開(kāi)始派送后，物流商在系統(tǒng)中將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。
- •“已發(fā)貨”狀態(tài)會(huì)在賣(mài)家中心 → 訂單管理頁(yè)面中顯示。
- •如物流商配送延遲，賣(mài)家可通過(guò)“投訴 - 投訴物流供應(yīng)商”向平臺(tái)投訴。
對(duì)于以上兩種運(yùn)輸方式，賣(mài)家必須確保：
- •包裹已攬收。
- •下單后120小時(shí)內(nèi)，賣(mài)家中心的訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。
5、拍照存檔
將包裹交給物流商時(shí)，賣(mài)家有責(zé)任:
（1）將包裹交給正確的物流商。
（2）確保商品和包裹在發(fā)貨前完好無(wú)損。 平臺(tái)建議賣(mài)家拍攝包裹照片以備將來(lái)發(fā)生任何爭(zhēng)議時(shí)存有記錄。
6、關(guān)注包裹狀態(tài)
賣(mài)家應(yīng)密切關(guān)注包裹的所處位置和最終狀態(tài)。
（1）在 TikTok發(fā)貨 模式下，物流商將在獲得收件人簽名或收貨確認(rèn)后，將訂單狀態(tài)更新為“已送達(dá)”。
（2）在 賣(mài)家發(fā)貨 模式下，平臺(tái)將使用第三方公司提供的物流數(shù)據(jù)來(lái)檢查和驗(yàn)證訂單狀態(tài)。但如果出現(xiàn)任何與物流問(wèn)題或物流數(shù)據(jù)錯(cuò)誤相關(guān)的買(mǎi)家投訴，由賣(mài)家承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
請(qǐng)注意，在不同的物流模式下，發(fā)貨時(shí)間會(huì)有所不同。
（3）在“TikTok發(fā)貨”模式下，賣(mài)家可以在“管理訂單”面板中查看物流狀態(tài)是否更新。
（4）在“賣(mài)家發(fā)貨”模式下，賣(mài)家應(yīng)與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以確保物流商的服務(wù)水平。
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