疫情影響,物流運輸信息傳遞相對滯后,部分拼多多商家對于能否發貨不確定,發貨后中途買家退款存在擔憂,導致最終未發貨,訂單交易取消,客戶流失。
針對這種情況,拼多多平臺將于5.18上線專項解決方案并逐步覆蓋。平臺結合其他商家的發貨攬收情況,以及物流公司反饋的運輸網點信息,測算出訂單是否可以發貨。針對實際可以發貨的情況,平臺會進行提示,希望商家在可以發貨的情況下嘗試發貨,避免因為沒有發貨而損失訂單。如果實在無法進行發貨的,可以填寫問卷信息,平臺收集后會參考實際情況進行物流免罰處理。
針對主動發貨的商家,平臺會自動生效權益對商家進行保護。
系統監測到訂單可發貨后,會對商家進行提示,商家可按照提示可下發協商流程,和買家進行協商。一旦買家同意,在發貨后的7天內,以下權益會自動生效,進而保護商家
1)如果買家發起退款申請,平臺會進行提示,建議買家耐心等待貨物送達
2)如果買家執意進行退款申請,商家可盡快召回貨物,平臺不會在貨物未退回前介入退款
3)在此期間,為了保障商家集中精力保障貨物送達,平臺不會觸發在途物流工單
4)買家求助平臺申請退款時,若物流運輸正常,平臺會引導消費者等待物流送達
5)平臺進行判決時,會參考協議情況,保護商家合理權益
拼多多開店的商家遇到疫情發貨受阻問題,可以按照以上方案解決!商家如有其他問題可以前往甩手網的網店問答提問解答。
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