快手商家評價管理模塊已正式上線啦,商家們只要關注的用戶評價、私信等無法回復的問題馬上被解決,敬請期待~
一、商家操作路徑
商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的評價并進行回復。
路徑:
快手/快手極速版APP-->側邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應用中心-->交易服務-->回頭客說
快手小店APP-->應用中心-->交易服務-->回頭客說或直接搜索“回頭客說”
商家可針對用戶評價進行「回復」、「私信」、「申訴」等操作
「回復」:商家可針對用戶評價進行回復操作,回復內容全部用戶可見,最多可輸入200個字;請注意:每條評論僅支持回復一次,請慎重處理。
「私信」:商家可針對用戶評價進行私信操作,私信內容僅展示給該用戶;
「申訴」:規則上只允許商家回復一次、用戶追評一次,若商家針對內容有疑慮,可向平臺申訴,平臺將在一個工作日內妥善處理解決。
二、商家回復規范
商家老鐵在回復用戶時,請注意用詞規范,詳見:
https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF
后期,針對回頭客評價中的‘差評’,快手將加大對商家的提醒力度,幫助商家快速知悉處理;并同步增加商家申訴模塊,給與商家反饋渠道。希望以上內容對各位商家能有所幫助!
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