快手商家評價管理模塊已正式上線啦，商家們只要關注的用戶評價、私信等無法回復的問題馬上被解決，敬請期待~
一、商家操作路徑
商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的評價并進行回復。
路徑：
快手/快手極速版APP-->側邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應用中心-->交易服務-->回頭客說
快手小店APP-->應用中心-->交易服務-->回頭客說或直接搜索“回頭客說”
商家可針對用戶評價進行「回復」、「私信」、「申訴」等操作
「回復」：商家可針對用戶評價進行回復操作，回復內容全部用戶可見，最多可輸入200個字；請注意：每條評論僅支持回復一次，請慎重處理。
「私信」：商家可針對用戶評價進行私信操作，私信內容僅展示給該用戶；
「申訴」：規則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，若商家針對內容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內妥善處理解決。
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二、商家回復規范
商家老鐵在回復用戶時，請注意用詞規范，詳見：
https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF
后期，針對回頭客評價中的‘差評’，快手將加大對商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理；并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道。希望以上內容對各位商家能有所幫助！
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