快手商家評價管理模塊已正式上線啦，商家們只要關(guān)注的用戶評價、私信等無法回復(fù)的問題馬上被解決，敬請期待~
一、商家操作路徑
商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的評價并進(jìn)行回復(fù)。
路徑：
快手/快手極速版APP-->側(cè)邊欄“快手小店”-->快手小店賣家端-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說
快手小店APP-->應(yīng)用中心-->交易服務(wù)-->回頭客說或直接搜索“回頭客說”
商家可針對用戶評價進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作
「回復(fù)」：商家可針對用戶評價進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個字；請注意：每條評論僅支持回復(fù)一次，請慎重處理。
「私信」：商家可針對用戶評價進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶；
「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次，若商家針對內(nèi)容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內(nèi)妥善處理解決。
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二、商家回復(fù)規(guī)范
商家老鐵在回復(fù)用戶時，請注意用詞規(guī)范，詳見：
https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF
后期，針對回頭客評價中的‘差評’，快手將加大對商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理；并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道。希望以上內(nèi)容對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
快手發(fā)布回頭客推薦指數(shù)2.0版本來啦，數(shù)據(jù)分析搶先看！
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