本期我們來盤點一下抖音商家在日常運營中，消費者退換貨運費險的一些常見問題！感興趣可以收藏哦！

Q：退換貨運費險保單何時生效，保障周期多久？

A：您好，退換貨運費險保單在賣家發貨后生效，發貨后保障 90 天。在保障期內，消費者在收貨前和確認收貨后的退貨退款訂單均可發起理賠。

Q：運費險是否可以保證全額理賠？

A：您好，退換貨運費險理賠金額是系統根據買賣雙方之間的地址距離來計算的，不是全額理賠。如果實際退貨的商品太大或者太重的（退換貨運費險保額賠償的是在收發貨地址之間寄送1kg快遞需支付的費用），或者快遞公司本身收費較高的，確實沒辦法得到全額的理賠。

理賠金額詳見：內容-運費險理賠標準 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSFq7PedTi4?rank=2&fromPage=search_result&searchInfo=14951864956229788078%3A2%3A0&query=%E8%BF%90%E8%B4%B9%E9%99%A9&resultType=%E5%8A%9F%E8%83%BD&from=shop_table

Q：上門取件運費險如何理賠？

A：若您的訂單有運費險且使用上門取件寄回商品時，您無需支付首重運費，只需支付首重金額之外的運費

運費險理賠款將不再賠付給個人，將賠付至物流商賬戶

若存在有運費險的訂單 使用上門取件，但是快遞小哥收取了首重費用的情況，請撥打客服電話：010-86391104

Q：換貨可以申請運費險理賠嗎？

A：您好，換貨支持運費險理賠。

Q：用戶如何發起理賠

A：您好，退貨退款成功后 或換貨成功后，系統自動為您發起理賠，預計發起理賠72小時內到賬抖音零錢或是微信/支付寶，可在運費險保單詳情頁查詢理賠進度

跳轉路徑：訂單詳情運費險標識--保單詳情頁。

①賣家發貨—②買家發起退貨申請—③賣家同意申請—④買家退貨并填寫退貨物流信息—⑤賣家系統點擊確認收貨完成退款—⑥系統自動發起理賠—⑦理賠成功賠款到賬。

Q：商家反饋買家退貨成功，但運費險理賠失敗，如何處理？

A: 買家可在訂單詳情中對運費險進行申訴，提交正確的快遞單號即可，目前提交申訴暫無時間限制，無次數限制。

Q：什么是退換貨運費險？

A：您好，退換貨運費險服務是為小店商家提供的運費保險服務，是在用戶購物時由商家為用戶購買。

Q：運費險能理賠幾次？

A：您好，每個訂單只能購買一份退換貨運費險，一份保險只能理賠一次。即使一個訂單中有多件商品，也只有一次退貨可以獲得理賠。

Q：運費險多久理賠到賬？

A：您好，商家確認收到退貨后，系統自動發起理賠。保險公司會在退款顯示“退款成功”72小時內進行審理，審核通過后系統會自動完成理賠，賠款項直接打款至買家購物平臺對應的紅包或零錢余額，消費者可在對應的購物平臺進行提現。

Q：用戶如何查詢保單信息？

A：您好，在相應的產品訂單下點擊“保障中”跳轉至運費險保障詳情頁面中查看。具體查看路徑如下：

抖音：登錄“抖音”->右下角“我”->點擊右上角圖標-> 選擇“我的訂單”->選擇“全部訂單”->點擊訂單中的”保障中“或者“已理賠”或者"待賠付"

今日頭條：登錄“今日頭條”->右下角“我的”->選擇“訂單”->點擊訂單中的“保障中”或者“已理賠”或者“待賠付"

西瓜視頻：登錄“西瓜視頻”->右下角“我的”->選擇“購物助手”->選擇“我的訂單“->點擊訂單中的“保障中“或者“已理賠”或者“待賠付"

Q：用戶怎么查看理賠金額？退換貨運費險多久理賠到賬？

A：您好，各平臺理賠款查詢/提現路徑：

抖音：登錄“抖音”->右下角“我”->點擊右上角圖標-> 選擇“錢包”->選擇“抖音零錢”->提現（可在右上角“零錢明細“中查看理賠款到賬情況）

今日頭條：登錄“今日頭條”->右下角“我的”->選擇“錢包”->選擇“紅包”->提現

西瓜視頻：登錄“西瓜視頻”->右下角“我的”->選擇“錢包”->可提現收入->提現

更多推薦：

抖音關于退貨運費險的全問題解答

抖音關于虛假宣傳商品“運費險”的專項治理公告

抖音小店運費險，用戶怎么申請理賠