抖音小店的運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退貨運費保險服務。購買過運費險的訂單在進行退貨時，可直接獲得一定理賠抵扣運費。此功能可有效提高訂單的轉化率，減少客訴糾紛。本次我們就整理了幾個有關退貨運費險的常見問題進行解答，希望對大家能有所幫助！

一、常見問題

1、退貨運費險保費怎么收取？

保費按單收取，每筆實物訂單在線支付后，充值模式的商家系統自動從預充值金額扣除保費；貨款代扣模式的商家系統會自動從貨款中扣除相應的保費，如未發貨用戶退款，則返還預扣除的保費；已發貨則不返還。

2、如何確定每一單的保費？

抖音商家的店鋪加入退貨運費險后，保險公司依據投保協議簽訂前三個整自然月（即每月1日至當月最后一日）月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險費。在加入前，您可以查看本頁面的當前預估費率，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。

3、退貨運費險怎么解約？

退貨運費險可通過商家保障中心，找到【退貨運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

4、退貨運費險預存保費如何提現？何時到賬？

提現僅限于充值模式的商家操作，運費險預存保費提現需要先解除全部保險產品，解約24小時后，且沒有提現處理中的任務時，才可提現， 提現申請后【三個工作日內】將預付資金退回至商戶指定的結算賬戶中，但具體到賬時間以銀行規定時間為準。

5、加入后，什么時候為每一筆訂單投保？

賣家點擊“確認發貨“后生成保單，保障開始生效。（具體一筆訂單是否贈送退貨運費險，以訂單頁為準）

6、退貨運費險相關協議在哪看？

詳見：https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

7、為什么我不能開通運費險？

賣家準入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關，主要通過系統判斷賣家是否可以準入，建議您后續關注。商家退貨率簽訂前三個整自然月（即每月1日至當月最后一日）月度退換貨率過高，暫時無法加入。 您當前無法享受退貨運費險服務，并不代表后續就無法享受了，保險公司會針對每一筆訂單的風險情況做評估的，如后續的訂單整體風險在保險公司承保范圍內，就會自動恢復投保。

8、退貨率怎么定義？

退貨率定義：退貨筆數/交易筆數。 退貨筆數：滿足是否需要退貨：“需要退貨”，退款狀態是“退款成功”；這樣的退款記為退貨筆數。

二、保障與保險責任

1、加入退貨運費險后，為什么有些訂單沒有贈送退貨運費險？

加入退貨運費險后，部分訂單可能因為以下原因不向消費者贈送退貨運費險：

a）該商品所屬類目不支持贈送退貨運費險，如充值卡等虛擬類目，或其他不支持退貨運費險類目；

b）該訂單存在騙賠風險。具體一筆訂單是否贈送退貨運費險，以下單頁為準。

2、退貨運費險保單何時生效，保障周期多久？

退貨運費險保單在賣家發貨后生效，最長保障 90 天。在保障期內，消費者在收貨前和確認收貨后的退貨退款訂單均可發起理賠。

3、如何查看訂單是否購買退貨運費險？

您訂購賣家退貨運費險，在您該筆訂單操作發貨后，具體路徑：

1）“商家保障中心”—“查詢保單”；

2）商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

三、理賠相關常見問題

1、退貨運費險賠付金額標準是什么？為什么和實際退貨的運費金額不一致？

退貨運費險是幫助買家適當減少損失的一種補償性質的保險服務。退貨運費險的理賠金額是根據買家的收貨地址和賣家在系統里預留的退貨地址進行首公斤價格賠付（具體以保單為準），故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

2、退貨運費險能理賠幾次？

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應一個退貨運費險保單，一個保單只能理賠一次。

a)一個訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠；同時，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認收貨的訂單可獲得理賠； 即一個保單對應一個物流單號理賠一次；

b)多筆訂單多個保單的商品合在一個包裹退回只理賠一次，一個物流單號對應只發生一次物流退貨行為（一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次） 。

3、退貨運費險多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

賣家在收到商品確認收貨后，系統自動發起理賠。保險公司會在72小時內進行審理，審核通過后系統會自動完成理賠，賠款項直接打款至買家購物平臺對應的紅包或零錢余額，用戶可在對應的購物平臺進行提現。

4、換貨可以賠嗎？

確認收貨后換貨暫不支持退貨運費險理賠。

5、買家欺騙退貨運費險怎么辦？

請及時聯系抖音人工商服說明該問題，后續具體的處理商服會協助您解決。

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