接到快手商家反饋，買家參與滿減活動的訂單申請的退款只退回了部分款項，不知道什么原因。跨店滿減活動的退款說明他來了，各位快來一起學習了解吧。

一、跨店滿返活動說明

跨店滿返活動期間，對于指定商品消費者買滿（訂單實際支付金額-運費）指定金額后，在活動結束后可獲得平臺返的優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券全平臺可用(除少數(shù)指定商品外)，一場活動消費者只能參與一次。如果在活動結束時，因為取消訂單或者退款等原因導致用戶在活動期間累計支付金額未達到指定金額（扣除運費），則無法獲得平臺返的優(yōu)惠券。

二、跨店滿返活動訂單退款規(guī)則：

2.1 當活動進行中時：

平臺會根據(jù)用戶下單的實付金額（扣除運費），實時計算消費者在滿返活動中的進度。當消費者對訂單發(fā)起退款時，跨店滿返的活動狀態(tài)可能從已完成變成未完成。

2.2 當活動已結束且平臺返的券已到賬，消費者還未使用該券：

此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額（扣除運費）依然滿足跨店滿返活動的指定金額，則消費者依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內下單使用；

若退款后的累計實付金額（扣除運費）不再滿足跨店滿返活動的指定金額，則該優(yōu)惠券將會作廢，消費者下單無法使用;

2.3 當活動已結束，平臺返的券已到賬且消費者已經(jīng)使用該券：

2.3.1此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額（扣除運費）依然滿足跨店滿返活動的指定金額，則消費者退款到賬金額不受影響；

2.3.2此時消費者對跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額（扣除運費）不再滿足跨店滿返活動的指定金額，則消費者退款到賬金額將會是退款金額減去這部分退款金額要承擔的優(yōu)惠券的分攤金額。

舉例：消費者參與滿100返20的跨店滿返活動，共下單A、B、C三個訂單，實付金額分別為30元，40元，50元。此時消費者對訂單A發(fā)起退款，實際退款到賬金額為30-[20-（30+40+50-30）*20/100]=28元。

此時如果用戶繼續(xù)對使用了返的20元優(yōu)惠券的訂單D發(fā)起退款，待退款成功后，系統(tǒng)會將之前A訂單扣的該訂單承擔的優(yōu)惠券的分攤金額（舉例中該金額為2元）原路退回到消費者的支付賬戶中，同時將返的優(yōu)惠券（舉例中為20元優(yōu)惠券）作廢，消費者下單無法使用;

常見問題解答（FAQ）

1. 消費者退款比實際支付金額少是什么原因？

參考2.3.2的舉例，消費者退A、B、C訂單時，由于無法滿足滿返的金額，導致按照比例扣除部分金額。

如果買家不認可，建議回復話術：參與滿返任務的所有訂單及通過滿返任務獲取的優(yōu)惠券進行消費的訂單，均申請了退款，那么扣除您的部分，系統(tǒng)將會隨您的訂單退款金額陸續(xù)到賬，建議您關注您的原支付賬戶。

2.消費者已經(jīng)把滿返優(yōu)惠券的訂單（舉例中D訂單）退款了，為什么之前訂單（A、B、C)扣除的退款沒有返回。

會在D訂單退款成功后的1個工作日內退回。

3. 哪些商品是參與“跨店滿返”的商品？

在直播間小黃車顯示“跨店滿返 滿XX返XX”的商品；

在商品詳情頁顯示“跨店滿返 滿XX返XX”的商品。

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