為了更好地推進(jìn)快手平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，持續(xù)提升平臺(tái)服務(wù)水平和用戶購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)新增《二手回血珠寶文玩商戶管理規(guī)范》，請(qǐng)商戶/達(dá)人朋友認(rèn)真閱讀，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。本規(guī)則于2022年5月25日發(fā)布，于2022年6月2日生效。

第一章 概述

1.1 目的

為維護(hù)快手小店的交易秩序，提升商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，保障用戶的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。

1.2 適用范圍

經(jīng)營(yíng)回血回流商品的商戶（以下簡(jiǎn)稱“商戶”），回血回流對(duì)應(yīng)類(lèi)目及商品范圍如下：

其他禁售/管控商品也不允許在上述類(lèi)目中發(fā)布。

1.3 定義

1.3.1 二手回血珠寶文玩商戶：成功入駐快手小店、通過(guò)快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的商戶，與服務(wù)商在快手電商后臺(tái)完成系統(tǒng)綁定。收取寶主、貨主的二手閑置珠寶文玩，在直播間連麥鑒定后，與寶主協(xié)商價(jià)格進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)寄售給其他買(mǎi)家的售賣(mài)方式稱為回血回流。

1.3.2 服務(wù)商：與快手電商平臺(tái)簽署合作協(xié)議的電商服務(wù)商。 

第二章：準(zhǔn)入（定邀）

2.1 回血回流商戶執(zhí)行邀請(qǐng)制入駐，非邀請(qǐng)商戶禁止售賣(mài)回血回流商品。

商戶的邀請(qǐng)需通過(guò)快手電商認(rèn)證資質(zhì)的服務(wù)商，該類(lèi)服務(wù)商需要具備包含但不限于以下資質(zhì)：

2.1.1 必須為快手電商已入駐服務(wù)商，已綁定珠寶玉石類(lèi)商戶不少于50家；

2.1.2 經(jīng)營(yíng)區(qū)域必須處于珠寶文玩核心產(chǎn)業(yè)帶（南陽(yáng)、四會(huì)、平洲、瑞麗等）；

2.1.3 專(zhuān)注在珠寶文玩領(lǐng)域,至少有3年以上的珠寶文玩行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)——公司經(jīng)營(yíng)范圍、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員專(zhuān)業(yè)度等（提供對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)相關(guān)證明）

2.1.4  具備珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)（CMA及CNAS認(rèn)證的鑒定機(jī)構(gòu)）合作資質(zhì)，出具的鑒定證書(shū)上需具備CMA及CNAS標(biāo)識(shí)；

2.2. 對(duì)于服務(wù)商信息，意向商戶具體可咨詢郵箱 zhubaohuixue@kuaishou.com進(jìn)行獲取，郵件標(biāo)題為：回血回流商家入駐申請(qǐng)。郵件正文需包括快手賬號(hào)名稱、ID、聯(lián)系人電話、經(jīng)營(yíng)所在地等相關(guān)信息。

2.2.1 商戶與回血回流服務(wù)商進(jìn)行綁定的路徑主要包括：

①商戶主動(dòng)聯(lián)系回血回流服務(wù)商；

②回血回流服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系商戶；

③平臺(tái)對(duì)商戶進(jìn)行電話/短信通知；

④平臺(tái)通過(guò)商家后臺(tái)私信通知商戶。

2.3 受邀請(qǐng)的商戶在入駐快手小店時(shí)，應(yīng)提交如下材料：

法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)必須含珠寶）進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商戶入駐要求進(jìn)行提供。 

第三章：經(jīng)營(yíng)

3.1 二手回血服務(wù)的流程如下：

Step1：貨主（寶友、玉商）通過(guò)小黃車(chē)私信聯(lián)系商戶；

Step2：商戶按照指定私信模板/產(chǎn)品模塊告知用戶收貨地址和寄售規(guī)則（寄售&快遞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后規(guī)則、結(jié)款周期）；

Step3：貨主與商戶協(xié)商一致后，寄出商品給商戶；

Step4：商戶直播間/連麥貨主展示商品，給出市場(chǎng)公允底價(jià)，進(jìn)行搶購(gòu)；

Step5：搶購(gòu)出價(jià)最高者得，相同價(jià)格情況下?lián)屬?gòu)手速最快者得；

Step6：用戶成功付款；

Step7：商戶發(fā)貨，用戶確認(rèn)收貨；

Step8：商戶按照約定的標(biāo)準(zhǔn)向貨主結(jié)款。 

3.2 回血回流直播間商戶需按照以下宣傳行為規(guī)范口播話術(shù)及商品信息展示：

①商品展示需為實(shí)物，且商品正面需在直播畫(huà)面正中心位置展示，商品多角度、全方位進(jìn)行展示，展示商品的同時(shí)需要關(guān)閉美顏和濾鏡。

② 直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價(jià)格、售后服務(wù)等。

③直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)，明示或者暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)值、真實(shí)效果等產(chǎn)生誤解。

④商戶直播回血回流商品信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的描述，并對(duì)于肉眼可見(jiàn)的判定商品價(jià)值和唯一性的相關(guān)信息進(jìn)行重點(diǎn)介紹，且需要明確對(duì)回血回流商品的其他特征等進(jìn)行詳細(xì)的介紹說(shuō)明。

⑤ 商戶應(yīng)通過(guò)直播間貼紙、口播、賬號(hào)人設(shè)等信息，明確告知用戶此商品為回血回流商品，禁止將一手商品和回血商品進(jìn)行混淆售賣(mài)。

3.3 商戶還需遵照快手小店與定向邀請(qǐng)服務(wù)商制定的相關(guān)制度要求。

3.4 商戶不得找人假扮寶主進(jìn)行連麥砍價(jià)，通過(guò)演戲方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，按照不合理高價(jià)售出回血回流商品。

3.5 商戶不得引導(dǎo)、進(jìn)行線下交易（包括不限于在主頁(yè)、短視頻、直播中發(fā)布未經(jīng)允許的聯(lián)系方式，引導(dǎo)買(mǎi)家私下交易、引導(dǎo)買(mǎi)家到其他平臺(tái)交易）。

3.6 商戶應(yīng)在直播過(guò)程中傳播珠寶文玩文化，樹(shù)立誠(chéng)信的直播形象，禁止談?wù)搰?guó)家政治敏感話題、宗教迷信等內(nèi)容，不說(shuō)臟話，不打罵、不歧視，凈化語(yǔ)言環(huán)境和直播環(huán)境。

3.7 訂單成立后，商戶應(yīng)當(dāng)按照直播中用戶下單時(shí)承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間、物流方式等交付給用戶。

3.8 發(fā)貨管理：商戶與用戶另有約定的，以約定為準(zhǔn)。

3.9  嚴(yán)禁商戶更換、漏發(fā)贈(zèng)品，由此造成的損失，商戶應(yīng)完全承擔(dān)。

3.10 售后:由于回血回流商品的特殊屬性，商戶應(yīng)在直播銷(xiāo)售、下單頁(yè)面明確告知用戶退換貨規(guī)則。

3.11 回血回流商品必須通過(guò)對(duì)應(yīng)的類(lèi)目進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布在此類(lèi)目的商品發(fā)貨時(shí)效閃電購(gòu)默認(rèn)7天內(nèi)發(fā)貨，自建商品遵守快手小店商品發(fā)貨規(guī)則。

3.12 為保障雙方的合法權(quán)益，商戶所有和用戶的溝通途徑，需通過(guò)快手電商客服工具進(jìn)行，并保留有效憑證。 

第四章：糾紛處理

4.1.寶主與回血商戶之間的糾紛

4.1.1 商戶收貨前，應(yīng)前置妥善告知寶主寄售&快遞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后規(guī)則、結(jié)款周期，并按照前置約定進(jìn)行執(zhí)行。4.1.2 回血回流收貨出現(xiàn)糾紛，如平臺(tái)介入的，平臺(tái)有權(quán)要求各方提供證據(jù)并判定各方責(zé)任，如屬于商戶責(zé)任且商戶需向貨主進(jìn)行賠償?shù)模虘敉馄脚_(tái)自其保證金或貨款中扣除相關(guān)款項(xiàng)。

4.2.回血商戶與買(mǎi)家之間的糾紛

4.2.1 商戶應(yīng)如實(shí)描述商品材質(zhì)、屬性信息，若買(mǎi)家對(duì)材質(zhì)、屬性產(chǎn)生質(zhì)疑的，優(yōu)先由商戶與用戶協(xié)商一致解決。二者無(wú)法達(dá)成一致，導(dǎo)致平臺(tái)糾紛介入的，平臺(tái)根據(jù)交易雙方舉證信息進(jìn)行責(zé)任判定以及是否支持退款的判定。

4.2.2 回血回流售后出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)、擁有定邀資質(zhì)的服務(wù)商根據(jù)雙方提供證據(jù)確認(rèn)屬于商戶責(zé)任的，并且貨品已確認(rèn)退回商戶無(wú)誤，平臺(tái)有權(quán)扣除商戶保證金用于賠付買(mǎi)家。

第五章：違規(guī)處理

商戶/達(dá)人售賣(mài)及推廣過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。 

第六章：終止服務(wù)

6.1 違規(guī)清退

6.1.1 被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能： 因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則（含私下交易）導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號(hào)相關(guān)功能。

6.1.2 被關(guān)閉快手小店購(gòu)物車(chē)功能： 因違反快手小店規(guī)則（含私下交易）導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購(gòu)物車(chē)功能的。

6.1.3 被清除回血回流類(lèi)目售賣(mài)資格：因違反回血回流商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴率、糾紛率高，影響買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)回血回流商家信任度的，將被取消售賣(mài)回血回流商品的資格，也不再享受回血回流類(lèi)目商家的各項(xiàng)權(quán)益。

6.2 主動(dòng)退出

6.2.1 除6.1以外原因，商戶終止快手小店功能的。

第七章：保證金管理

7.1 本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒(méi)有特殊約定的，依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

第八章：其他

8.1 平臺(tái)有權(quán)對(duì)商戶自行評(píng)估，并保留依據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃決定是否為商戶開(kāi)通、終止電商功能的權(quán)利；平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時(shí)調(diào)整電商功能支持售賣(mài)的商品或服務(wù)類(lèi)目等。

第九章：附則

9.1 商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

9.2 快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

9.3 商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

9.4 本規(guī)則于2022年5月25日發(fā)布，于2022年6月2日生效。

以上為本次關(guān)于快手新增二手回血珠寶文玩商戶管理規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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