為了更好地推進快手平臺業務生態發展，持續提升平臺服務水平和用戶購物體驗，平臺現新增《二手回血珠寶文玩商戶管理規范》，請商戶/達人朋友認真閱讀，規范經營。本規則于2022年5月25日發布，于2022年6月2日生效。

第一章 概述

1.1 目的

為維護快手小店的交易秩序，提升商戶經營質量，保障用戶的合法權益，特制定本管理規則。

1.2 適用范圍

經營回血回流商品的商戶（以下簡稱“商戶”），回血回流對應類目及商品范圍如下：

其他禁售/管控商品也不允許在上述類目中發布。

1.3 定義

1.3.1 二手回血珠寶文玩商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進行在線訂單交易的商戶，與服務商在快手電商后臺完成系統綁定。收取寶主、貨主的二手閑置珠寶文玩，在直播間連麥鑒定后，與寶主協商價格進行現場寄售給其他買家的售賣方式稱為回血回流。

1.3.2 服務商：與快手電商平臺簽署合作協議的電商服務商。 

第二章：準入（定邀）

2.1 回血回流商戶執行邀請制入駐，非邀請商戶禁止售賣回血回流商品。

商戶的邀請需通過快手電商認證資質的服務商，該類服務商需要具備包含但不限于以下資質：

2.1.1 必須為快手電商已入駐服務商，已綁定珠寶玉石類商戶不少于50家；

2.1.2 經營區域必須處于珠寶文玩核心產業帶（南陽、四會、平洲、瑞麗等）；

2.1.3 專注在珠寶文玩領域,至少有3年以上的珠寶文玩行業從業經驗——公司經營范圍、團隊運營人員專業度等（提供對應的營業執照或經營相關證明）

2.1.4  具備珠寶檢測機構（CMA及CNAS認證的鑒定機構）合作資質，出具的鑒定證書上需具備CMA及CNAS標識；

2.2. 對于服務商信息，意向商戶具體可咨詢郵箱 zhubaohuixue@kuaishou.com進行獲取，郵件標題為：回血回流商家入駐申請。郵件正文需包括快手賬號名稱、ID、聯系人電話、經營所在地等相關信息。

2.2.1 商戶與回血回流服務商進行綁定的路徑主要包括：

①商戶主動聯系回血回流服務商；

②回血回流服務商主動聯系商戶；

③平臺對商戶進行電話/短信通知；

④平臺通過商家后臺私信通知商戶。

2.3 受邀請的商戶在入駐快手小店時，應提交如下材料：

法人身份證、營業執照（經營范圍內必須含珠寶）進行備案，其他資質要求按照快手小店商戶入駐要求進行提供。 

第三章：經營

3.1 二手回血服務的流程如下：

Step1：貨主（寶友、玉商）通過小黃車私信聯系商戶；

Step2：商戶按照指定私信模板/產品模塊告知用戶收貨地址和寄售規則（寄售&快遞費標準、售后規則、結款周期）；

Step3：貨主與商戶協商一致后，寄出商品給商戶；

Step4：商戶直播間/連麥貨主展示商品，給出市場公允底價，進行搶購；

Step5：搶購出價最高者得，相同價格情況下搶購手速最快者得；

Step6：用戶成功付款；

Step7：商戶發貨，用戶確認收貨；

Step8：商戶按照約定的標準向貨主結款。 

3.2 回血回流直播間商戶需按照以下宣傳行為規范口播話術及商品信息展示：

①商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示，商品多角度、全方位進行展示，展示商品的同時需要關閉美顏和濾鏡。

② 直播口述中應全面描述商品的細節，包括但不限于商品的材質、規格、功能、價格、售后服務等。

③直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內容不符的信息，使對商品的質量、價值、真實效果等產生誤解。

④商戶直播回血回流商品信息時，應當對商品進行詳細的描述，并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關信息進行重點介紹，且需要明確對回血回流商品的其他特征等進行詳細的介紹說明。

⑤ 商戶應通過直播間貼紙、口播、賬號人設等信息，明確告知用戶此商品為回血回流商品，禁止將一手商品和回血商品進行混淆售賣。

3.3 商戶還需遵照快手小店與定向邀請服務商制定的相關制度要求。

3.4 商戶不得找人假扮寶主進行連麥砍價，通過演戲方式誤導消費者，按照不合理高價售出回血回流商品。

3.5 商戶不得引導、進行線下交易（包括不限于在主頁、短視頻、直播中發布未經允許的聯系方式，引導買家私下交易、引導買家到其他平臺交易）。

3.6 商戶應在直播過程中傳播珠寶文玩文化，樹立誠信的直播形象，禁止談論國家政治敏感話題、宗教迷信等內容，不說臟話，不打罵、不歧視，凈化語言環境和直播環境。

3.7 訂單成立后，商戶應當按照直播中用戶下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付給用戶。

3.8 發貨管理：商戶與用戶另有約定的，以約定為準。

3.9  嚴禁商戶更換、漏發贈品，由此造成的損失，商戶應完全承擔。

3.10 售后:由于回血回流商品的特殊屬性，商戶應在直播銷售、下單頁面明確告知用戶退換貨規則。

3.11 回血回流商品必須通過對應的類目進行發布，發布在此類目的商品發貨時效閃電購默認7天內發貨，自建商品遵守快手小店商品發貨規則。

3.12 為保障雙方的合法權益，商戶所有和用戶的溝通途徑，需通過快手電商客服工具進行，并保留有效憑證。 

第四章：糾紛處理

4.1.寶主與回血商戶之間的糾紛

4.1.1 商戶收貨前，應前置妥善告知寶主寄售&快遞費標準、售后規則、結款周期，并按照前置約定進行執行。4.1.2 回血回流收貨出現糾紛，如平臺介入的，平臺有權要求各方提供證據并判定各方責任，如屬于商戶責任且商戶需向貨主進行賠償的，商戶同意平臺自其保證金或貨款中扣除相關款項。

4.2.回血商戶與買家之間的糾紛

4.2.1 商戶應如實描述商品材質、屬性信息，若買家對材質、屬性產生質疑的，優先由商戶與用戶協商一致解決。二者無法達成一致，導致平臺糾紛介入的，平臺根據交易雙方舉證信息進行責任判定以及是否支持退款的判定。

4.2.2 回血回流售后出現糾紛，平臺、擁有定邀資質的服務商根據雙方提供證據確認屬于商戶責任的，并且貨品已確認退回商戶無誤，平臺有權扣除商戶保證金用于賠付買家。

第五章：違規處理

商戶/達人售賣及推廣過程中出現違規行為將按照快手小店規則中《快手小店商戶違規管理規則》、《快手小店營銷違規管理規則》等相關規則進行處理。 

第六章：終止服務

6.1 違規清退

6.1.1 被關閉快手賬號相關功能： 因違反社區規則或快手小店規則（含私下交易）導致被關閉快手賬號相關功能。

6.1.2 被關閉快手小店購物車功能： 因違反快手小店規則（含私下交易）導致關閉快手小店購物車功能的。

6.1.3 被清除回血回流類目售賣資格：因違反回血回流商戶經營規范，導致消費者投訴率、糾紛率高，影響買家對平臺回血回流商家信任度的，將被取消售賣回血回流商品的資格，也不再享受回血回流類目商家的各項權益。

6.2 主動退出

6.2.1 除6.1以外原因，商戶終止快手小店功能的。

第七章：保證金管理

7.1 本規則有特殊約定的，按本規則執行，本規則沒有特殊約定的，依據《快手小店保證金管理規則》及其他平臺規則執行。

第八章：其他

8.1 平臺有權對商戶自行評估，并保留依據平臺的運營規劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權利；平臺有權根據法律法規監管政策變化及業務方向變化等，隨時調整電商功能支持售賣的商品或服務類目等。

第九章：附則

9.1 商戶的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更，本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的，快手小店有權要求商戶限期變更調整，否則，將按照本管理規則予以處罰。

9.2 快手小店對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若商戶不同意修訂后的規則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

9.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權酌情處理。但平臺對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在平臺的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

9.4 本規則于2022年5月25日發布，于2022年6月2日生效。

以上為本次關于快手新增二手回血珠寶文玩商戶管理規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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