欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網 > 網店學院 > 開店基礎 > 開店指導

    京東主站全球售業務-商家Q&A

    2022-05-29 10:02:20 來源:京東平臺 文/包子 人氣:3402

    本篇文章介紹了京東主站全球售業務商家常見Q&A,幫助商家解答京東主站全球售業務的相關問題,一起來學習:

    1、怎么區分是否是主站全球售業務-港澳臺或海外訂單?發貨到哪里?

    A:港澳臺和海外的訂單,一般商家后臺訂單詳情中會有2個地址;一為集運商地址,一般是佳成、悅通或者捷利,地址為國內的廣東省或者浙江省;二為顧客地址,一般就是港澳臺或海外的地址。商家僅需發貨至集運商并上傳齊全且正確的運單號到后臺,集運商根據運單號看到顧客地址。

    京東主站全球售業務

    2、全球售的退款流程和國內訂單一樣的嗎?破損包退回,顧客后臺發起退款申請,客服確認后貨款原路徑退回?錯發和漏發的訂單自主售后,部分退款也是原路徑退回嗎?

    A:和國內訂單的退款流程一致。破損包裹首先您如果確定不是您家發貨導致的,那么將記責集運商,賠付由集運商承擔。漏發包裹,顧客是無法付二段集運費用的,直到您家將缺少的包裹都發到集運倉,并在后臺增加運單號;錯發訂單顧客自主售后,建議顧客找商家客服處理,若顧客需要補發則所有運費商家承擔;若不要求補發,要求退款,正常流程處理即可。

    退款一般只能接受京東余額形式,不可原路徑退回。

    3、針對快遞分包超過15個的情況,我們把完整運單號反饋給平臺,平臺線下聯系集運商登記說明。商家怎么核實集運商是否收到全部的單號,且完整合包發出了呢?

    A:商家只要確定將正確的超過15個的運單號都給到集運商登記了,同時需郵件報備到global_pop@jd.com,我司會有專人去對接集運商,提醒對方注意查收。但最好不要超過15個包裹,因為會牽扯到顧客付運費的情況,顧客看到只有15個包裹,結果商家反饋有20個,那就代表顧客要多付集運費用,并產生嚴重客訴。

    4、全球售業務有專線客服嗎?

    A:直接在商家后臺找客服,客服會轉到主站全球售客服。顧客則從港澳臺或海外站點京東APP首頁-跨境集運icon,找到集運商客服。

    5、破損包被集運商退回是以什么方式告知商家呀?訂單自動觸發售后嗎?

    A:商品到集運商那里發現外包裝破損會拒收的。

    6、后臺或者商智有沒有區分海外訂單的路徑呀?通過什么標識能篩選出海外訂單?

    A:后臺沒有海外訂單識別功能。詳細區分方法見第1條問答。

    7、多包裹訂單出現部分包裹破損的情況,集運商如何處理?例如:一個訂單分3個包裹發出,2個包裹完好1個包裹破損,集運倉是全部拒收還是先簽收2個完好包,拒收破損包,待商家重發后再合包發出?

    A:包裹所有破損直接拒收,等商家補寄而后合包發貨。

    8、破損包原包退回,商家只能手工線下補發,運單號無法回傳平臺,能否人工提交單號至集運商?

    A:可以補發再將更新的運單號給到集運商(集運商聯系方式可讓類目運營輸出給商家),集運商手工入庫。

    9、集運倉已簽收包裹但還沒給顧客發出的時候,如果顧客申請退貨了,包裹是否會產生倉儲費?如果有倉儲費,費用由顧客承擔還是商家承擔?已入集運倉的包裹由于顧客原因發生退貨,退回給商家的運費由商家承擔還是顧客承擔?

    A:若顧客無正當理由退貨,包裹若在倉庫超過20天每天會產生倉儲費,退回運費和倉儲費顧客承擔,如果顧客不承擔就是商家承擔。希望遇到客訴時,商家即時處理,避免倉儲費產生。

    10、集運倉判斷訂單合包發貨的標準:例如某現貨大套裝需要分別從成都倉和無錫倉發貨,物流單號回傳的間隔時間在24小時-48小時之間,集運商是否認為48小時以內沒有新的運單號的回傳,就默認已經該訂單商家已全部發貨,可以合包發出?

    A:集運商根據運單號識別訂單號,商家發貨時需上傳全部運單號,如第二單間隔時間較長,建議也線下聯系集運倉確認運單號,集運倉進行補錄。

    11、多包裹訂單,其中一個分包拒收之后等待商家補發的時間有沒有要求?如果一個分包收貨,另一個分包拒收待補發,等待時間太久已收貨的那個包裹怎么處理?

    A:同上,有異常建議先行聯系集運倉確認。

    12、訂單已出庫之后顧客申請僅退款,訂單會處于待物流跟進狀態,這時集運商會收貨嗎?

    A:如集運倉未簽收前顧客發起退款,按照國內的流程商家可聯系發貨物流召回,如無法召回,到達集運倉,因客責導致的退件費用由顧客承擔。

    13、買家確認收貨之前,已出庫訂單是否有申請退貨的入口?

    A:集運倉入、出庫前允許客戶取消訂單退貨退款,集運倉發出后不允許發起取消(售后入口關閉),客戶真實簽收后,會再次打開售后入口,允許用戶發起售后,但若無質量問題,不允許顧客無理由退換貨。

    14、商品已被集運倉簽收,待合包發往海外&訂單已經合包從集運倉發往海外,這兩種情況下顧客如果申請退貨,集運商怎么處理?具體退貨流程是什么?

    A:同上,集運倉未出庫前,顧客可申請退款;已出庫后,不允許取消訂單,因海外段出庫后無法攔截。

    以上甩手網整理的京東主站全球售業務-商家Q&A,希望能為商家答疑解惑。

    推薦閱讀:

    京東全球售入駐資質要求及事宜解讀

    入駐京東全球購自營旗艦店專營店專賣店資質要求

    京東全球購升級為“海囤全球”,店鋪命名規則上線!

    *本站部分文字及圖片均來自于網絡,如侵犯到您的權益,請及時通知我們刪除。聯系信息:甩手網
    關注微信
    京東實用工具
    關于甩手軟件     |     關于我們     |     聯系我們     |     服務條款     |     隱私協議     |     用戶權限     |     站點地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復您!)
    • 甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621

    關注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網安備 44030502000916號

    關閉
    在線客服
    投訴建議