為了維護京東平臺“放心購”商家經營秩序，為用戶提供更高品質的選購服務、更快的履約服務、更省心的售后服務，京東指定了《京東放心購規則總則》。本規則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

第一章 概述

第一條 “放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務產品，致力于為用戶提供更高品質的選購服務、更快的履約服務、更省心的售后服務。

第二條 “放心購”標識突出品質、極速、省心的核心用戶心智，通過將基礎門檻、必選服務、特色服務整合，形成的“放心購”統一標識。代表著京東聯合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優質的體驗和更高標準的承諾。

第二章 放心購權益

第三條 商品符合“放心購”的打標條件即可露出 “放心購”標簽，可助力店鋪售后滿意度的提升，保障轉化促進留存，并將享有活動流量加持等權益。

第四條 放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務+、保險等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約，讓商家服務更省心。

第一節 放心購的開通

第五條 放心購的開通需滿足基礎要求，同時開通通用服務或品類特色服務，方可在商詳頁展示放心購標簽。商家需按照“放心購”中的各項服務的要求向用戶提供相應的服務，具體服務規范以平臺發布的各項服務規則及要求為準。

 （一）基礎要求

注：

1、平均妥投時長計算不包含以下訂單：大件商品訂單、企業用戶訂單、大客戶訂單、商采平臺訂單、定制訂單、預售預訂訂單、主站外(拍賣、房產、整車業務)訂單、全球購訂單、618大促訂單、11.11大促訂單、春節訂單、贈品、拼團抽獎、報備（緊急報備、預報備）等訂單；

2、家具類目下店鋪暫不做平均妥投時長基礎要求；

3、月度參評量小于等于5的店鋪不做售后滿意度基礎要求。

（二）通用服務 商家需同時開通以下通用服務：

1、小件：免費上門取退、價保/價保險、極速審核、promise時效

2、大件：免費送裝/送貨上門、價保/價保險、破損包退換、promise時效

第二節 打標結果查詢

第七條 商家可以通過SPU查看打標結果，查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

第八條 不同類目可開通不同特色服務，如：優鮮賠（生鮮）、免費送裝（家具）、兌換無憂（海鮮卡券類）、不愛吃包退（寵物食品）等，參見第四章 放心購服務細則。

第三章 違規管理

第九條  若商家未遵守國家法律法規、京東平臺規則或其他管理要求（包括但不限于《京東行業運營標準》、規范、行業標準等），產生違規及損害用戶合法權益的行為。京東有權視違規程度依據《京東開放平臺商家違規積分管理規則》等規則，采取包括但不限于扣分、下架違規商品、違規商品搜索降權、禁止創建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

第四章 放心購服務細則

第十條 京東根據不同商品特殊性，推出各類特色放心購服務，通過在不同渠道透傳，可提升用戶心智，促進商品轉化。

第十一條 各服務產品規則細則：

第五章 附則

第十二條 本規則中未規定的內容，按照《京東開放平臺商家售后管理規則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

第十三條 商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

第十四條 京東可根據運營情況隨時調整本規則并以公告的形式向商家公示。

第十五條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

本規則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

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