本次就讓我們來看看快手客服功能又做了什么新的優(yōu)化,客服小伙伴可以參考下文內(nèi)容進行設(shè)置哦!
一、客服分流【回頭客優(yōu)先進線】開關(guān)
功能路徑:【客服管理】-【客服設(shè)置】-【分流設(shè)置】-【優(yōu)先進線設(shè)置】,僅主賬號、管理員和客服管理員可以查看和編輯,【回頭客優(yōu)先進線】開關(guān)默認(rèn)開啟;
配置效果
開啟后,當(dāng)回頭客(最近72小時內(nèi)咨詢過本店鋪人工客服)重新發(fā)起咨詢時:
1.無論當(dāng)前分流設(shè)置為“基礎(chǔ)分流”還是“分組分流”,都會優(yōu)先分配給上一個接待該回頭客的客服。
2.回頭客不受客服接待上限的影響,即使客服已經(jīng)掛起或者到達(dá)接待上限,回頭客也可以直接分配給客服。
3.如商家選擇關(guān)閉后,“回頭客”如普通買家正常分流 。
二、客服接待【esc】按鍵邏輯優(yōu)化
1.此前客服摁ESC關(guān)閉會話的操作,實際效果僅是在會話列表中移除了會話,實際會話需在用戶20分鐘未發(fā)送消息后才會自動關(guān)閉,在此期間此通會話依舊占用了一個客服接待量,此次優(yōu)化后客服摁ESC操作將實時關(guān)閉會話,釋放一個接待量,故需注意在確認(rèn)用戶問題已解決且無其他問題后再按需操作ESC結(jié)束會話或等待會話自動關(guān)閉。
2.ESC按鍵對【請在3分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時】兩個分組內(nèi)的會話不生效,當(dāng)對【請在3分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時】兩個分組內(nèi)的會話執(zhí)行ESC操作時,系統(tǒng)會彈出提示:請先回復(fù)該會話;
因ESC功能優(yōu)化后,商家客服同學(xué)可按需結(jié)束已為用戶處理完成問題的會話,理論上代表客服會接待更多的用戶,建議各位商家設(shè)置合理的最大接待上限來使客服同學(xué)保障咨詢接待質(zhì)量。
以上為本次甩手關(guān)于快手客服功能優(yōu)化的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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