欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網(wǎng)店學(xué)院 網(wǎng)店資訊 網(wǎng)店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網(wǎng) > 網(wǎng)店學(xué)院 > 網(wǎng)店運營 > 客服團隊

    快手客服功能升級,客服接待邏輯優(yōu)化!

    2022-06-16 09:36:53 來源:快手 文/sh 人氣:5734

    本次就讓我們來看看快手客服功能又做了什么新的優(yōu)化,客服小伙伴可以參考下文內(nèi)容進行設(shè)置哦!

    一、客服分流【回頭客優(yōu)先進線】開關(guān)

    功能路徑:【客服管理】-【客服設(shè)置】-【分流設(shè)置】-【優(yōu)先進線設(shè)置】,僅主賬號、管理員和客服管理員可以查看和編輯,【回頭客優(yōu)先進線】開關(guān)默認(rèn)開啟;

    快手客服功能優(yōu)化

    配置效果

    開啟后,當(dāng)回頭客(最近72小時內(nèi)咨詢過本店鋪人工客服)重新發(fā)起咨詢時:

    1.無論當(dāng)前分流設(shè)置為“基礎(chǔ)分流”還是“分組分流”,都會優(yōu)先分配給上一個接待該回頭客的客服。

    2.回頭客不受客服接待上限的影響,即使客服已經(jīng)掛起或者到達(dá)接待上限,回頭客也可以直接分配給客服。

    3.如商家選擇關(guān)閉后,“回頭客”如普通買家正常分流 。

    二、客服接待【esc】按鍵邏輯優(yōu)化

    1.此前客服摁ESC關(guān)閉會話的操作,實際效果僅是在會話列表中移除了會話,實際會話需在用戶20分鐘未發(fā)送消息后才會自動關(guān)閉,在此期間此通會話依舊占用了一個客服接待量,此次優(yōu)化后客服摁ESC操作將實時關(guān)閉會話,釋放一個接待量,故需注意在確認(rèn)用戶問題已解決且無其他問題后再按需操作ESC結(jié)束會話或等待會話自動關(guān)閉。

    2.ESC按鍵對【請在3分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時】兩個分組內(nèi)的會話不生效,當(dāng)對【請在3分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時】兩個分組內(nèi)的會話執(zhí)行ESC操作時,系統(tǒng)會彈出提示:請先回復(fù)該會話;

    快手客服功能優(yōu)化

    因ESC功能優(yōu)化后,商家客服同學(xué)可按需結(jié)束已為用戶處理完成問題的會話,理論上代表客服會接待更多的用戶,建議各位商家設(shè)置合理的最大接待上限來使客服同學(xué)保障咨詢接待質(zhì)量。

    快手客服功能優(yōu)化

    以上為本次甩手關(guān)于快手客服功能優(yōu)化的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

    更多推薦:

    快手小店閃電購管理規(guī)則更新,主要有四點!

    快手小店推出【跟播助手】,精準(zhǔn)流量匹配模式

    快手極速退款補充-發(fā)貨前自動僅退款教程來啦!

    *本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò),如侵犯到您的權(quán)益,請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息:甩手網(wǎng)
    關(guān)注微信
    標(biāo)簽快手客服
    快手客服

    快手客服

    在快手小店實際經(jīng)營過程中,快手客服是店鋪和買家之間的紐帶,其作用不僅僅解答買家的疑惑,幫助買家更好地挑選商品,更是建立買家對店鋪的信任,提高店鋪轉(zhuǎn)化率。不得不說快手客服對小店服務(wù)起到舉足輕重的作用,因此要...

    詳情>>
    快手實用工具
    關(guān)于甩手軟件     |     關(guān)于我們     |     聯(lián)系我們     |     服務(wù)條款     |     隱私協(xié)議     |     用戶權(quán)限     |     站點地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務(wù)

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業(yè)QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節(jié)日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復(fù)您!)
    • 甩手網(wǎng)投訴電話:0755-26470437/26470392轉(zhuǎn)621

    關(guān)注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術(shù)有限公司 - 甩手網(wǎng) All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網(wǎng)安備 44030502000916號

    關(guān)閉
    在線客服
    投訴建議