本次就讓我們來看看快手客服功能又做了什么新的優(yōu)化，客服小伙伴可以參考下文內(nèi)容進行設(shè)置哦！
一、客服分流【回頭客優(yōu)先進線】開關(guān)
功能路徑：【客服管理】-【客服設(shè)置】-【分流設(shè)置】-【優(yōu)先進線設(shè)置】，僅主賬號、管理員和客服管理員可以查看和編輯，【回頭客優(yōu)先進線】開關(guān)默認(rèn)開啟；
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配置效果
開啟后，當(dāng)回頭客（最近72小時內(nèi)咨詢過本店鋪人工客服）重新發(fā)起咨詢時：
1.無論當(dāng)前分流設(shè)置為“基礎(chǔ)分流”還是“分組分流”，都會優(yōu)先分配給上一個接待該回頭客的客服。
2.回頭客不受客服接待上限的影響，即使客服已經(jīng)掛起或者到達(dá)接待上限，回頭客也可以直接分配給客服。
3.如商家選擇關(guān)閉后，“回頭客”如普通買家正常分流 。
二、客服接待【esc】按鍵邏輯優(yōu)化
1.此前客服摁ESC關(guān)閉會話的操作，實際效果僅是在會話列表中移除了會話，實際會話需在用戶20分鐘未發(fā)送消息后才會自動關(guān)閉，在此期間此通會話依舊占用了一個客服接待量，此次優(yōu)化后客服摁ESC操作將實時關(guān)閉會話，釋放一個接待量，故需注意在確認(rèn)用戶問題已解決且無其他問題后再按需操作ESC結(jié)束會話或等待會話自動關(guān)閉。
2.ESC按鍵對【請在3分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時】兩個分組內(nèi)的會話不生效，當(dāng)對【請在3分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時】兩個分組內(nèi)的會話執(zhí)行ESC操作時，系統(tǒng)會彈出提示：請先回復(fù)該會話；
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因ESC功能優(yōu)化后，商家客服同學(xué)可按需結(jié)束已為用戶處理完成問題的會話，理論上代表客服會接待更多的用戶，建議各位商家設(shè)置合理的最大接待上限來使客服同學(xué)保障咨詢接待質(zhì)量。
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以上為本次甩手關(guān)于快手客服功能優(yōu)化的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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