近期，抖音平臺發現部分“人店一體”的創作者，在直播間進行超級福袋抽獎活動開獎后，未履行相應承諾，存在不發貨、消極發貨、發貨商品存在質量問題及貨不對板等行為，已嚴重影響平臺生態環境，侵害消費者權益。平臺將對此類違規行為進行專項治理工作，請“人店一體”的創作者做自查自省，主動停止違規行為。
常見違規行為包括不限于以下示例：
抽獎活動結束后，商家消極發貨（包括但不限于：超時發貨、虛假發貨），如：超級福袋開獎后，商家上傳虛假快遞單號；
抽獎活動結束后，實際發貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的，如：宣傳超級福袋內獎品為XX手機，實際發貨為化妝品等價值不符的商品；
抽獎活動結束后，完全未履約兌現獎品的（實際未寄送獎品），如：超級福袋開獎后，商家以缺貨/無貨等理由不發貨；
實際發貨的獎品為三無商品、假貨或出現瑕疵、破損等質量問題的，如：創作者宣傳超級福袋內獎品為XX手機，且未提前告知消費者實際發貨為已激活手機（包括但不限于官方翻新機、二手機、品牌官方售后更換機等）；
對違規商家/創作者，抖音將做出如下處理：
對違規的創作者和商家，抖音平臺將依據《「超級福袋」管理規則》第四章第一點，對創作者和商家進行共同治理；對產生消費者爭議且經平臺判定創作者/商家存在獎品履約責任的，平臺將依據《「超級福袋」管理規則》第四章第二點，支持消費者的正當訴求。
對違規的創作者將按照《電商創作者違規與信用分管理規則》及《【違規營銷：承諾未履約】實施細則》采取達人信用分扣除、關閉電商帶貨權限、限制“超級福袋”功能、暫時或永久關閉帳號等處置措施；
對違規的商家將按照《商家發貨行為管理規則》、《商家違規行為管理規則》和《商品質量問題整改管理規則》的相關規定采取包括但不限于商品封禁、商家違規積分及保證金扣除、貨款凍結、店鋪封禁等處置措施。
對消費者正當訴求，平臺有權要求創作者/商家進行獎品補發、換新、補償獎品價差等，同時有權從商家保證金或貨款中扣劃相應賠付金額給消費者。
甩手提醒，自2022年06月15日起，抖音將對此加強專項治理工作，請“人店一體”的創作者做自查自省，主動停止違規行為，否則將按照《「超級福袋」管理規則》第四章進行相應處置。
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