抖音小店使用超級福袋功能的創作者、商家及消費者用戶，要遵守抖音小店「超級福袋」管理規則，不了解規則的可以往下看：

第一章概述

1.1目的及依據

為提升平臺交易體驗，規范“超級福袋”有獎銷售秩序，保障消費者權益，根據國家現行法律、法規、規章，以及《巨量百應平臺服務協議》《“超級福袋”互動功能服務協議》《電商創作者管理總則》《商家違規行為管理規則》《電子商務開放平臺店鋪服務協議》《抖音用戶服務協議》等平臺服務協議與規則，制定本規則。

1.2適用范圍

本規則適用于“超級福袋”互動功能場景的使用行為管理、爭議處理及違規管理，適用對象包括相關創作者、商家及消費者用戶。

1.3相關概念

（1）超級福袋，是抖音電商平臺提供的、電商場景下幫助創作者實現有獎銷售的營銷互動工具，支持將抽獎活動展示在直播間購物車，符合創作者設定抽獎條件的消費者可參與抽獎。

（2）創作者，本規則所稱“創作者”指在抖音客戶端及網頁端平臺（含火山版、簡化版、極速版等其他版本）開通商品分享功能的電商創作者。

（3）商家，本規則所稱“商家”指在抖店平臺開通店鋪的商品經營者。

第二章使用規范

（一）創作者相關

2.1功能開通

申請開通“超級福袋”互動功能的創作者須同時滿足下述條件：

創作者等級為L2級及以上；

創作者帶貨口碑分為4.4分及以上；

綁定官方店鋪（即“人店一體”的創作者）；

說明：

（1）“超級福袋”功能的開通、使用及獎品發布、查詢、兌換等操作，可參考《【超級福袋】在直播間如何進行規范化的“0元實物抽獎”》；

（2）“人店一體”的創作者，同時也具有商家身份。本規則所稱“創作者”、“商家”僅用于區分其在不同產品場景的身份，不免除其因違規應承擔的連帶責任。

2.2功能使用要求

（1）平臺福袋功能存在多種類型，為保障福袋的功能預期與服務體驗，符合“超級福袋”開通條件的創作者，將不予開通“實物福袋”功能，已經開通的平臺有權關閉創作者“實物福袋”權限。

（2）單場直播同一時段僅可存在一個“進行中”的抽獎活動，即超級福袋不可與其他類型的福袋同時使用。

（3）距離開獎時間超過24小時，或距離開獎所剩時間不足以讓消費者完成看播任務，均無法開始抽獎活動。

2.3創作者行為規范

（1）創作者應真實、客觀、準確描述抽獎活動、獎品信息，不得進行虛假或引人誤解的描述。

抽獎活動、獎品信息，包括但不限于：活動參與條件、活動開始/開獎時間、獎品數量、獎品名稱、獎品規格、獎品價值。

（2）創作者可設定看播任務、評論任務、粉絲團任務等抽獎活動參與條件。除產品功能內設定的抽獎條件外，不得虛假宣傳其他不具備兌現基礎的抽獎條件，包括但不限于：

要求消費者發表“想要”、“666”、“報名”等與抽獎無關聯的無意義評論；

要求消費者“點贊XX下”、“購買XX金額的商品”、“分享直播間”；

（3）創作者發布的單一獎品價值不得高于人民幣五萬元，且單場直播向同一個消費者發放的獎勵價值不得高于人民幣五萬元。

（4）創作者不得夸大獎品的中獎概率，例如宣傳“百分百中獎”、“必中XX款”。

（5）創作者應合法合規使用超級福袋功能，不得將之用于賭博、詐騙等違規活動。

（二）獎品相關

2.4獎品發布要求

2.4.1創作者可使用其綁定的官方店鋪“已上架”狀態的商品快速創建獎品，或通過自定義發布創建獎品。

通過自定義發布創建獎品的，應真實、準確填寫獎品類目分類、品牌、名稱、圖片、類目屬性、庫存、參考價等獎品信息。獎品信息需符合《電商創作者管理總則》《商品信息發布規范》等平臺規則規定，不得包含平臺規則禁止發布的違規信息。

2.4.2發布的獎品應滿足平臺商品及類目的發布、推廣要求，包括但不限于：

（1）獎品不得為平臺《【發布違禁商品/信息】實施細則》規則規定的禁售商品。

（2）平臺實施“定向準入”的特定品牌或類目，僅允許經平臺邀請且通過審查許可的商家將相關定向準入的商品作為獎品發布。

不具有“定向準入”資格的商家，不可將“定向準入”的特定品牌或類目相關的商品作為獎品發布。

“定向準入”的特定品牌或類目參考《【定準類目】實施細則》規則。

（3）獎品對應的商品有“經營資質”要求的，僅允許平臺審核通過具有經營資質的商家將相關商品作為獎品發布。

不具備經營資質的商家，不可將有“經營資質”要求的商品作為獎品發布。

“經營資質”要求的商品及類目參考《各類目行業資質及商品資質標準》規則。

（4）獎品不得為平臺認定“不適合作為獎品”的商品類型。

平臺認定不適合作為獎品的商品，以產品功能內創建獎品時的提示與審核結果為準，包括但不限于下述類型：

全球購、海南業務等跨境相關的商品；

嬰幼兒一二段奶粉；

【度假線路/簽證送關/旅游服務】類目下的商品；

非來源于旗艦店的珠寶文玩類商品。（說明：珠寶文玩類商品僅旗艦店商品可創建為獎品，且需滿足本規則有關定向準入、經營資質等要求）

（三）商家相關

中獎的消費者完成獎品兌換后，獎品由開展抽獎活動的創作者綁定的官方店鋪（商家）寄付給消費者，商家可在抖店商家后臺【訂單管理】查看相關獎品訂單信息，并完成履約發貨。

說明：創作者可在【百應達人工作臺】-【營銷管理】-【超級福袋】-【抽獎活動】頁面，查看中獎名單及消費者兌換獎品進度。

第三章獎品兌換細則

3.1抽獎活動結束后，消費者可根據直播間內彈窗消息或站內信通知（抖音消息→功能通知→福袋抽獎小助手），查看自己參與的抽獎活動及中獎情況。

3.2抽中超級福袋獎品的消費者，應在開獎后48小時內及時登記有效聯系方式及地址完成兌獎（提交0元訂單的方式），超時未登記的視為放棄領取獎品資格。

3.3商家需在消費者完成有效聯系方式登記的48小時內完成獎品寄付（發貨）。

3.4抽獎活動結束后，創作者/商家不得單方面以各種理由（包括但不限于：抽獎參與條件變更、獎品變更）拒絕履行獎品兌付義務。

已結束的抽獎活動，創作者自行進行刪除、更改、復制等操作的，不影響其履行獎品兌付義務。

3.5消費者不得采取任何作弊或不正當手段參與超級福袋活動獲取獎品，不正當手段包括但不限于惡意注冊多個帳號參與抽獎、使用外掛/插件。

一經發現消費者違規的，平臺有權采取取消中獎資格、收回獎品等管理措施。違規情節嚴重的，平臺有權限制消費者帳號功能或封禁其帳號。

第四章違規及爭議處理

（一）違規管理

4.1創作者宣傳抽獎活動后，實際未上線抽獎活動，或上線的抽獎活動時間涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【違規營銷：誘騙秒殺】實施細則》的規定進行處理。

4.2創作者對獎品信息進行虛假、夸大宣傳行為的，平臺將按照《電商創作者違規與信用分管理規則》有關“虛假夸大宣傳”的規定進行處理。

違規示例：

超級福袋內獎品為64G XX手機，創作者宣傳為256G版本；

超級福袋內獎品為商品A，創作者宣傳獎品為商品B；

超級福袋內獎品數量為5個，創作者宣傳獎品為50個；

4.3創作者違反本規則2.3條第二款規定，虛假宣傳其他不具備兌現基礎的抽獎條件的，平臺將按照《【違規營銷：誘導互動】實施細則》進行處理。

4.4若創作者發布的獎品為平臺禁售商品的，平臺將參照《【發布違禁商品/信息】實施細則》規則規定對商家進行處理。

4.5若創作者發布的獎品違反本規則2.4.2條第（2)、（4）款有關定準類目、不適合作為獎品的商品規定的，平臺將參照《【商家發布非約定商品】實施細則》對商家進行處理。

4.6若創作者發布的獎品違反本規則2.4.2條第（3）款有關經營資質要求的，平臺將參照《【商家—未按規則提交資質材料】實施細則》對商家進行處理。

4.7抽獎活動結束后，完全未履約兌現獎品的（實際未寄送獎品），創作者將按照《【違規營銷：承諾未履約】實施細則》進行處理，商家將按照《商家發貨行為管理規則》有關“缺貨/無貨”的規定進行處理。

4.8抽獎活動結束后，存在下述情形的，將按照《商家發貨行為管理規則》有關規定對商家進行處理。（1）商家消極發貨（包括但不限于：超時發貨、虛假發貨）的；

（2）實際發貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的，包括但不限于：

大小、型號、款式等獎品信息不符，如超級福袋描述為256GXX手機，實際發貨為64G；

獎品類型、品牌等信息不符，如超級福袋描述為A商品/品牌，實際發貨為B商品/品牌；

4.9實際發貨的獎品為三無商品、假貨或出現瑕疵、破損等質量問題的，平臺將參照《商家違規行為管理規則》和《商品質量問題整改管理規則》的相關規定對商家進行處理。

4.10創作者/商家存在本規則4.4~4.9條所述行為的，除平臺規則規定的相應處理措施外，平臺將限制創作者使用“超級福袋”產品功能，具體限制標準如下：

首次違規：予以警告

兩次違規：限制使用“超級福袋”功能7個自然日；

三次及以上違規：限制使用“超級福袋”功能30個自然日。

（二）爭議處理

4.1消費者就超級福袋引起的糾紛問題申請平臺介入的，平臺有權要求消費者、創作者/商家提供相應的證明材料，舉證責任和證明材料參照《售后爭議處理總則》《發貨問題爭議處理細則》等平臺規則執行。

舉證示例：消費者主張未收到獎品，商家主張獎品確實已發送的，商家應提供獎品已發出的證明（包括但不僅限于發貨打包單、打包視頻等）。

4.2平臺將按照雙方提供的證據材料進行判定。

（1）經平臺判定創作者/商家存在獎品履約責任的，平臺支持消費者的正當訴求，包括但不限于獎品補發、換新、補償獎品價差等。

（2）經平臺判定創作者/商家不存在獎品履約責任的，平臺支持創作者/商家權益，包括但不限于關閉糾紛單等。

4.3創作者/商家應當履行獎品兌換義務但實際未履行的，平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應賠付金額，賠付給消費者。

（1）賠付金額，雙方協商一致另有約定的，按雙方約定處理；

（2）雙方未協商一致的，平臺依據創作者對獎品價值的明示說明或提供的有效價值舉證進行判定。

4.4因超級福袋發生的其他爭議情形，本規則未有列明的，參照《售后爭議處理總則》等平臺規則處理。

第五章附則

5.1因自然災害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導致無法在限期內完成獎品發貨的，商家可向平臺進行報備或申訴。報備/申訴所需材料及流程可參考《受不可抗力影響商家操作指引》。

5.2對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

5.3平臺有權對本規則進行不定期修訂，若創作者/商家不同意修訂后的規則的，可停止使用平臺相關服務。

5.4本規則于2022年03月17日公示，于2022年03月24日發布并生效實施。

抖音小店「超級福袋」管理規則如上所述，使用超級福袋功能的創作者、商家及消費者用戶都得遵守以上抖音規則。

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