為提高抖音小店消費者的購物體驗，保障消費者合法權益，抖音電商平臺推出“食安保”服務。商家開通“食安保”服務的，若消費者簽收商品90天內發現商品（除冰淇淋外）存在腐爛變質、異物、臨期過期問題，簽收商品2小時內發現商品存在化凍問題（特指冰淇淋），或食用相關商品后引發腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等食物中毒癥狀就醫，造成消費者權益受損的，商家須賠償消費者的損失。
第一章 “食安保”服務概述
1.1 適用范圍
本規范僅適用于在小店平臺經營（糧油米面/南北干貨/調味品、零食/堅果/特產、保健食品/膳食營養補充食品、傳統滋補營養品、咖啡/麥片/沖飲、奶粉/輔食/營養品/零食類目）的商家。
1.2 服務權益
商家開通“食安保”服務的，商詳、售后全鏈路透標“食安保”，消費者擁有專屬的服務保障。
1.3 服務開通
采取行業邀約制，受邀請商家可以在抖店后臺-商家保障中心投保食安保保險后，即同時開通“食安保”服務。
第二章 消費者賠償
2.1 賠償原則
2.1.1 根據《食品安全法》及《食品飲料類爭議處理細則》，商家銷售違反法律規定的商品，商家需要按照法律規定給予用戶相關賠償。
2.1.2 商家購買開通“食安保”保險服務后，可由保司承擔保險范圍內的理賠責任，歸屬商家責任但超出保險承保范圍的責任仍需由商家承擔。
2.2 賠償限制
2.2.1 消費者反饋腐爛變質、異物、臨期過期、食物中毒就醫問題不成立的，不支持消費者賠償申請；
2.2.2 依據當前證據，平臺難以判斷認定商家需要履行“食安保”服務承諾的,不支持消費者賠償申請；
2.2.3 消費者未在本規則規定的申請賠償期限內發起賠償申請的，不支持消費者賠償申請；
2.2.4 消費者交易全程（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離小店平臺的，不支持消費者賠償申請；
2.2.5 消費者相關損失已通過平臺、創作者、商家或其他第三方賠償得以彌補的，不支持消費者賠償申請；
2.2.6 消費者蓄意利用此服務牟利的，不支持消費者賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規則規定的，消費者可在規定期限內發起售后服務和售后途徑的賠償申請。
第三章 保險理賠
3.1 理賠原則
3.1.1 商家開通“食安保”服務后，若消費者簽收商品90天內發現商品（除冰淇淋外）存在腐爛變質、異物、臨期過期問題，簽收商品2小時內發現商品存在化凍問題（特指冰淇淋），或簽收商品90天內因食用相關商品引發腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等一系列食物中毒癥狀就醫，可發起理賠申請。
3.2 保險賠償標準
3.3 理賠申請材料
3.4 理賠期限
非人傷問題保險公司將在8小時內審核處理，人傷問題保險公司將在3個工作日內審核處理。
3.5 賠償金額
符合食安保保險服務賠償原則的，支持消費者賠償申請，賠償金額視賠償標準而定，腐爛變質、化凍、異物、臨期過期問題單件商品賠償最高不超過200元，食物中毒就醫問題單次賠償最高不超過2000元。
如保險公司審核通過，保險金將在72小時內打款到賬：
抖音/火山端下單用戶：保險金將賠付至用戶抖音零錢，如用戶在兩個工作日內未開立抖音支付賬戶，將打款至用戶購物時使用的微信支付/支付寶賬戶余額。
頭條/西瓜端下單用戶：保險金將賠付至紅包賬戶，用戶需開立抖音支付賬戶并綁卡提現。
賠償履約完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規規定的賠償標準高于平臺規則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續向商家追償。
3.6 理賠次數
符合“食安保”服務賠償條件且在賠償期限內的，消費者均可發起賠償申請，單件商品只支持一次理賠申請。
第四章 違規管理
4.1 商家自主選擇暫?；蜿P閉食安保保險服務的，或保險機構中止/終止提供保險保障服務的，平臺有權取消“食安保”相關標識展現。
說明：商家未按時繳納投保費用的，保險機構可能暫停提供保險保障服務，以商家與保險機構簽訂的保險協議為準。
4.2 消費者損失賠償不免除商家違規責任，無論賠償是否完成，消費者反饋商品出現腐爛變質、化凍、異物、臨期過期、食物中毒就醫問題屬實的，平臺可依據平臺規則采取處罰措施。
4.3 平臺有權根據商家店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇食安保服務選項（包括隨時清退既有的適用食安保服務的店鋪或商品），具體以商家后臺相應頁面顯示及平臺通知為準，對于停用服務前消費者已下單的訂單仍需提供服務。
第五章 常見問題
5.1 食安保與壞損包退的區別
5.2 食安保服務和食安保保險的關系
5.2.1 電商食安保服務是由抖音電商推出的消費者權益保障服務，開通食安保服務的商家，需遵守《“食安保”服務規范》，并在訂單頁標有“食安保”服務標識，如因消費者簽收商品90天內發現商品（除冰淇淋外）存在腐爛變質、異物、臨期過期問題，簽收商品2小時內發現商品存在化凍問題（特指冰淇淋），或簽收商品90天內因食用相關商品引發腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等食物中毒癥狀就醫，而造成消費者權益受損的，需向消費者承擔賠償責任。
5.2.2 食安保保險是平臺合作的保險機構針對電商商家推出的保險服務，商家購買“食安保”保險的，在保險合同約定的保障責任及賠付限額內，保險公司可賠償商家因向消費者承擔賠償責任而產生的經濟損失。
5.2.3 商家投保食安保保險后，即同時開通食安保服務。
5.3 臨期商品說明
對于臨近保質期的商品，根據所剩余時間的長短，分為“可銷售臨期商品”和“不可銷售臨期商品”兩個部分，是否可銷售的標準如下：詳見 《【商品治理】商品保質期規范》
5.4 保費繳納
5.4.1 商家購買“食安保”保險后，消費者在其店鋪購買帶有“食安保”標識的商品，并全額完成訂單支付后，開始計收保費。
5.4.2 保費依據商家與保險機構簽訂的保險相關協議扣除，即從商家在第三方支付機構/或銀行開立的賬戶中扣除，商家可在巨量抖店后臺「商家保障中心-查詢保單」查看詳情。商家費用不足以支付保費/欠付保費的，應根據頁面提示通過巨量抖店后臺【商家保障中心-資金管理】繳納欠付保費避免影響持續投保。
5.5 保單生成
食安保保險自用戶完成訂單支付開始投保并扣收保費，保單自商品發貨時生效，保險期間為自簽收之時起90天內（冰淇淋化凍保險期間為簽收后2小時內）
商家發貨前消費者取消交易的，相對應的訂單保費將“原路”退還。
5.6 保費費率
5.7 理賠說明
抖音平臺及合作保險公司有權依據食安保保險的產品運營整體情況中止或終止提供食安保保險服務，但不影響已承保保單的理賠。
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