為營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗(yàn)。TikTok Shop對(duì)違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施，當(dāng)商家違規(guī)后，將累計(jì)違規(guī)分，達(dá)到一定的節(jié)點(diǎn)將受到不同的處罰。那么Tik Tok平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進(jìn)行違規(guī)申訴？
一、賣家違規(guī)管理政策
1、說明：
《TikTok Shop 賣家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。
違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺(tái)根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。 賣家違規(guī)分累計(jì)到一定閾值后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)分?jǐn)?shù)量對(duì)店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施。
2、違規(guī)分：
違反政策規(guī)則的賣家將累計(jì)違規(guī)分。若賣家累計(jì)違規(guī)分達(dá)到48分，TikTok Shop將取消賣家平臺(tái)經(jīng)營權(quán)。
賣家違規(guī)分政策如下：
（1）違規(guī)分的有效期都是180天，180天后違規(guī)分自動(dòng)失效。
（2）賣家累計(jì)違規(guī)分達(dá)到48分及以上，TikTok Shop將永久取消其電商權(quán)限。
（3）賣家電商權(quán)限一旦取消，除非申訴成功，否則累計(jì)違規(guī)分不會(huì)清零。
（4）請(qǐng)注意，TikTok Shop除累計(jì)違規(guī)分外，也會(huì)采取其他必要糾正措施。
3、違規(guī)管理措施
以下是TikTok可能會(huì)對(duì)賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施。
4、違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系
以下表格展示了賣家累計(jì)違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。請(qǐng)注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會(huì)對(duì)賣家采取多項(xiàng)違規(guī)管理措施。
賣家必須對(duì)具體的違規(guī)行為逐一進(jìn)行申訴，無法直接對(duì)節(jié)點(diǎn)處罰提出申訴。
二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看
賣家可前往Tik Tok商家后臺(tái)-店鋪診斷（Shop Health) 查看店鋪安全等級(jí)和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)（My Shop Performance) 板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪績效指標(biāo)。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄（Violation records) 頁面也會(huì)更新違規(guī)提示。
三、違規(guī)申訴操作
如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)。請(qǐng)注意，跨境賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。可以在Tik Tok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：
（1）賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。
（2）賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。
（3）首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。
（4）如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。
（5）平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。
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