欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網(wǎng)店學(xué)院 網(wǎng)店資訊 網(wǎng)店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網(wǎng) > 網(wǎng)店學(xué)院 > 開店基礎(chǔ) > 開店安全

    淘特售后糾紛怎么處理?來看處理技巧!

    2022-07-01 09:45:42 來源:淘特 文/包子 人氣:4590

    淘寶特價版平臺商家遇到售后糾紛的時候,可以根據(jù)以下處理技巧進行處理。

    一、【平臺判責(zé)率定義】

    近30天消費者發(fā)起糾紛,由平臺介入判定商家責(zé)任的訂單量/近30天全部訂單量

    二、【指標(biāo)影響】

    平臺判責(zé)率>10倍類目均值&判責(zé)量>3筆,全店流量受限

    三、常見Q&A:

    Q:糾紛是如何產(chǎn)生的?

    A:消費者發(fā)起退款,商家拒絕退款需求后,消費者可申請平臺介入,平臺小二對case進行責(zé)任判定

    Q:投訴成立部分會被計入該指標(biāo)嗎?

    A:不會,本次應(yīng)用僅計入糾紛有責(zé)部分

    Q:消費者發(fā)起糾紛,但平臺判定不是商家責(zé)任部分的訂單會被計入指標(biāo)嗎?

    A:不會,該指標(biāo)僅計入商家責(zé)任部分

    Q:由于指標(biāo)異常導(dǎo)流量受限商家要怎么恢復(fù)?

    A:降權(quán)期間仍需與消費者友好協(xié)商降低拒絕消費者退款的場景,減少糾紛發(fā)起及平臺判責(zé)量。同時積極經(jīng)營提升本店的訂單量

    Q:商家在什么地方可以了解到自己的糾紛判責(zé)率?

    A:淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后體驗-售后有責(zé)率-有責(zé)糾紛部分

    淘特售后糾紛處理技巧

    四、日常糾紛處理技巧(商家如何避免流量受限)

    1、【滿足消費者的合理退款需求】

    避免拒絕消費的退款申請,退款服務(wù)方面應(yīng)盡量與消費者在旺旺側(cè)進行友好溝通,避免消費者   直接在系統(tǒng)發(fā)起退款;消費者一旦發(fā)起退款后應(yīng)滿足其合理要求,降低退款拒絕率

    2、【商詳頁面信息完善】

    1. 平臺大部分商品均支持7天無理由退貨,如果商家商品不支持7天無理由,請在商詳頁面或者與消費者溝通時明確暫無該項服務(wù)

    2. 如果所售商品在運輸途中會產(chǎn)生一定的損耗(例如服飾的包裝損耗,盒子壓扁等),請?zhí)崆霸谏淘旐撁婊蛘吲c消費者溝通時明確相關(guān)信息,保證消費者的購物預(yù)期

    3、【提供正確的退貨地址】

    部分消費者會直接在系統(tǒng)發(fā)起退款,不會提前與商家溝通,如商家設(shè)置錯誤的退貨地址會影響消費者情緒,從而產(chǎn)生糾紛介入

    4、【履行自行承諾】

    商家如過在溝通的過程中自行承諾過退運費、送貨上門、補發(fā)、換貨、商品效果不滿意包退等服務(wù),請務(wù)必如實履行,否則可能產(chǎn)生糾紛

    5、【及時簽收退貨并完成退款】

       退貨到達商家倉后要及時簽收并完成退貨退款動作,減少消費者退款等待時長

    6、【積極響應(yīng)消費者,辱罵行為0發(fā)生】

    1. 商家駁回消費者退款后,應(yīng)提供清晰可接受的拒絕原因,不要用用字母符號等無效信息回復(fù)消費者

    2. 商家客服與消費者溝通時,保持積極心態(tài),快速且高質(zhì)量的回復(fù)消費者問題,切勿辱罵或拉黑消費者

    以上甩手網(wǎng)淘特售后糾紛處理技巧,希望對商家有所幫助。

    推薦閱讀:

    2022淘特7月品牌周招商開啟,快來參與!

    關(guān)于變更淘特消費者權(quán)益保障/極速退款(簽約版)規(guī)則的公示通知

    淘特商家自定義裝修功能升級:店鋪樣式由你決定

    *本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò),如侵犯到您的權(quán)益,請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息:甩手網(wǎng)
    關(guān)注微信
    標(biāo)簽淘寶特價版
    淘寶特價版

    淘寶特價版

    在2020年3月26日上線的綜合類折扣平臺——淘寶特價版,定位于品質(zhì)精選、好貨特價,以C2M定制商品為核心供。淘寶特價版APP上線100天不到在蘋果應(yīng)用市場下載就達到了238萬,新的機會已經(jīng)誕生趕緊上車!想完成淘寶特價版入駐...

    詳情>>
    淘寶實用工具
    關(guān)于甩手軟件     |     關(guān)于我們     |     聯(lián)系我們     |     服務(wù)條款     |     隱私協(xié)議     |     用戶權(quán)限     |     站點地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務(wù)

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業(yè)QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節(jié)日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復(fù)您!)
    • 甩手網(wǎng)投訴電話:0755-26470437/26470392轉(zhuǎn)621

    關(guān)注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術(shù)有限公司 - 甩手網(wǎng) All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網(wǎng)安備 44030502000916號

    關(guān)閉
    在線客服
    投訴建議