上文我們就對快手小店通該產品進行了一次詳細介紹：什么是快手小店通？它是如何進行店鋪推廣的？看完該內容后，相信不少推廣新手對小店通這一推廣工具產生疑惑，那么，本次我們將對快手小店及小店通的常見問題進行整理并解答，來了解一下吧！

一、常見問題

1、小店實名制認證，一個身份證可以開多個小店么？

答：可以。

2、營業(yè)執(zhí)照是否可以認證兩個快手小店？

答：目前功能上是可以的，不過需要都使用法人的身份證。

3、小店的訂單，如果用戶申請退款了，技術服務費也會退回嗎？

答：技術服務費是交易成功之后才會收取；

4、小店的商家提現(xiàn)的時候，微信和支付寶還會再次收取手續(xù)費嗎？

答：快手小店只會收取技術服務費，不會收取其他任何費用，保證金繳納為交易平臺收取；

提現(xiàn)到個人：每天 10 萬限額，需同時開通支付寶和微信收款；單支付寶每日單筆須大于 100 元，每月上限為 2 萬元；

提現(xiàn)到企業(yè)賬戶：結算費率為 0.6%，但該費用由平臺承擔繳納。

5、小店提現(xiàn)綁定的賬號可以修改嗎？

答：不能修改。

6、小店的訂單，回款周期是多久呢？

答：消費者點擊“確認收貨”后 7 天開始結算到“賬戶余額”；

如未點擊收貨，會在商家發(fā)貨后第 10 天自動收貨，7 天自動結算到小店“賬戶余額”；

如訂單完成前或“確認收貨”后，7 天內有維權發(fā)生，則從售后糾紛維權完結后 7 天結算到小店“賬戶余額”。

7、小店收益提現(xiàn)賬號，是否必須跟開通小店時實名認證的這個人的銀行卡或者微信？

答：可以不一致,但是強烈建議設置一致。

8、小店的提現(xiàn)方式？

答：目前僅支持支付寶和微信，不支持銀行卡。

9、快手賬號無法開通直播權限，未滿足當前賬號狀態(tài)良好時怎么辦？

答：原因是快手賬號里發(fā)布的廣告作品過多，賬號權重下降，降權具體期間可咨詢渠道運營同學，需要引導提升作品質量，避免大量作品硬廣，如果用戶行為回復正常也可以經(jīng)過渠道運營同學提交申訴，大部分都是持續(xù)一個月左右的優(yōu)質作品可以提前提權；需要引導用戶提升作品質量，避免大量作品硬廣，如果用戶行為回復正常也可以經(jīng)過官方客服同學提交申訴，大部分都是持續(xù)一個月左右的優(yōu)質作品可以提前提權。

10、ocpc 如何出現(xiàn)訂單支付轉化選項？

答：選擇商品訪問或漲粉，投放回傳 5 個訂單支付，即可出現(xiàn)；

11、小店通有沒有冷啟動？

答：有，和二類電商一致。

12、是否包郵，還是可選擇不包郵？

答：可以自由設定包郵區(qū)，不包郵區(qū)，不配送區(qū)，可針對某一省份設置不同的郵費計算方式

13. 小店的落地頁是不是必須有產品的詳細信息？

答：并不是，但是為了更好的轉化，強烈建議添加詳情頁；

14. 開戶時，使用開戶鏈接為店鋪或單品時，對運營有影響嗎？

答：沒有影響，開戶鏈接僅為驗證投放資質；

15. 訂單出價：訂單支付完成算 1 個表單 還是到支付環(huán)節(jié)退出了 也算一個表單？

答：首先小店通沒有表單的概念，小店通的訂單支付優(yōu)化的是訂單支付成本，只下單不支付的數(shù)據(jù)不會回傳給算法，并且廣告投放后臺沒有下單的統(tǒng)計字段；

16. 小店通推廣的商品 A，此時客戶開通直播，用戶通過小店通的廣告點擊頭像進入直播間，此時用戶下單商品 A 是否收取廣告費，下單 B/C 商品時是否會再次收費；

答：是否收取廣告費需要看投放創(chuàng)意組的計費模式，目前信息流默認 ocpc 計費，上下滑廣告位ocpm 計費，不是按照訂單支付收取的廣告費；并且，通過訂單支付優(yōu)化目標引導進來的購買商品 B、商品 C 不會被追蹤數(shù)據(jù)；通過漲粉引導進來的流量，購買商品 ABC 會被追蹤，并且數(shù)據(jù)展示給客戶，但是并不影響算法；

二、小店方面：

1、服務費 5%很多商家反映收費太高，后期是否調整？是否有 2%的商品類目？

答：暫不會調整，有 2%的商品類目，詳情建議查詢快手小店資費一覽表；

2、限時秒殺商品只能設置 24 小時，同一個商品 24 小時之后還可以設置限時秒殺嗎？這個秒殺商品是怎么進行的？

答：可以，支持上傳設置秒殺商品，提高賣家營銷。

1）快手小店（賣家端)頁面,點擊秒殺管理。進入頁面后選擇需要秒殺的商品，點擊創(chuàng)建秒殺。

2）按提示填寫好，秒殺價格、庫存、限購件數(shù)、秒殺時長，點擊開始秒殺即可完成。

注意事項：

多個SKU商品需同時設置秒殺價格,秒殺價格可不相同。2.秒殺時間最短設置3分鐘，最長24小時。

3）如中途需取消秒殺可在【秒殺管理】頁面點擊取消秒殺。

4）點擊【秒殺管理】頁面查看秒殺記錄,可在秒殺記錄中查看商品每次秒殺的相關信息。新功能建議查詢 app 端的快手小店-商家端（電商學院） 或關注微信公眾號（快手商家服務）

3. 個人認證小店和企業(yè)認證小店是怎樣區(qū)分的，是通過營業(yè)執(zhí)照？兩種認證的權益區(qū)別是？

答：這個概念目前比較模糊；其是通過營業(yè)執(zhí)照區(qū)分的；主要權益是一樣的，個人只能提現(xiàn)到個人，個人單日最高提現(xiàn)額度只能 10 萬；

4、保證金我能這樣理解嗎，我剛開店的時候需要交 500 元保證金+5 元手續(xù)費，然后我一個月銷售額過了 50 萬，就要補交 29500 保證金+295 的手續(xù)費

答：正確的，需要繳納 1%手續(xù)費；

三、小店通產品方面：

1. 小店通漲粉量和新增關注數(shù)的區(qū)別？

答：以漲粉字段為準，新增關注數(shù)不準確么，后期會整合在一起；

2 . 購買店鋪其他產品算不算轉化？

答：在訂單支付優(yōu)化目標下，購買其他產品不算轉化，后期會支持購買其他產品也算；在漲粉優(yōu)化目標下，轉化為漲粉，購買數(shù)據(jù)會被統(tǒng)計；

3. 訂單支付優(yōu)化目標下，其漲粉數(shù)據(jù)會被追蹤么， 其復購會被追蹤么？

答：漲粉數(shù)據(jù)會被追蹤，復購不會被追蹤

4 小店通 CPA 計費方式會產品化么？現(xiàn)在還能不能添加 CPA 白名單？

答：會，上線時間待定；目前添加暫緩；

5. 漲粉模式下，賣貨的計費方式怎么算？

答： 粉絲的購買主要看粉絲購買的 GMV

6. 小店通產品，大屏和信息流這兩個廣告位， 有明顯的成本差異嗎？

答：有差異，行為率，曝光成本，行為成本，轉化率等都有差異，具體哪個廣告位成本好需測試

7. 關于轉化問題，如果用戶通過廣告進店，并且關注店鋪，當日沒有下單，幾天后通過小店下單購買，算不算推廣轉化？

答：訂單支付不算，漲粉會被追蹤到該購買，算作本次推廣帶來的轉化；

四、運營方面：

1. 第一階段出價、第二階段出價技巧（針對訂單支付）；

答：第一階段：建議使用商品訪問出底價 1 元，根據(jù)消耗速度和轉化情況酌情調整（每次 0.1-0.3元）；

第二階段冷啟動期：如第一階段成本較高，首次出價比第一階段成本低 20%，然后每積累 30-50個訂單支付，出價下降 10%-20%，直到出價接近客戶目標出價；如第一階段成本接近客戶目標出價，則出價為客戶目標出價；

跑量期：為客戶目標出價，在線支付的簽收率比二類電商好很多，故金牛出價僅供參考；

2. 小店通在賣貨的模式下，成本如何優(yōu)化？

答：小店通漲粉的目的為：為直播引入成本低、較活躍、并且買貨能力強的人；漲粉成本可為客戶要求的目標出價，如引入的流量購買能力強，可提升出價；粉絲直播間購買情況，受素材、定向、直播間商品、主播售賣能力等影響；

3. 投放小店與金牛對比需要注意的事項？

答：1）小店通由于是在線支付，其簽收率比金牛高很多，故出價可比金牛高，目的為搶更多量

2）小店通漲粉的素材可以引導進入直播間，引導加關注；

3）素材不能再闡述免費試用，然后在付款等概念，小店通可提七天無理由退換；

4）漲粉成本做到極低客戶不一定滿意，客戶的目的為 GMV ROI;

5）使用漲粉目標需要優(yōu)化師對直播前選品，活動，售賣方式，效果有把握；

4. 投放小店通，可使用哪些 dmp 行業(yè)人群包？

答：人群包可使用 ：

1）直營電商人群包、電商商家人群包；

2）商業(yè)興趣人群包；

3）小店人群；

4）網(wǎng)紅粉絲；

5）付費人群包；

6）主題人群包（直營電商、電商）

5. 小店通素材曝光少，修改素材。提高出價后曝光還是少，該如何優(yōu)化？

答：1）新廣告組不跑量

首先判斷廣告組是否度過冷啟動：廣告組有 1-5 萬個展現(xiàn)，轉化數(shù) 50 以上該廣告組度過了冷啟動。

新計劃度不過冷啟動通常有以下 3 種可能： 第一種可能性：操作有問題, 預算出價定向等設置不合理。

第二種可能性：創(chuàng)意和落地頁差，模型認為, 不管如何探索, 只要給量都會超成本。

第三種可能性：跑量存在成功率。不是每個賬戶使用跑量素材和定向就能起量，賬號存在成功率；如已經(jīng)對賬號做了全部優(yōu)化工作，賬號仍未起量，可開新賬戶重新進行嘗試

第一種可能性排查思路：

①根據(jù)品類的歷史投放情況檢查出價是否過低；

②是否設置了特定的時間段，沒有在合理投放時間段投放；

③廣告組預算是否設置過低，賬戶余額是否充足；

④定向是否過窄，可覆蓋的人群過少，人群要大于 500 萬曝光人數(shù) ⑤是否對廣告組頻繁操作，破壞數(shù)據(jù)模型（重點看）

優(yōu)化建議：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設置合理的出價；我們建議廣告組預算至少放 10 倍轉化預算, 賬戶余額不宜過低；不要進行頻繁定向調整。

第二種可能性優(yōu)化建議 ：分時段觀察 eCPM 的數(shù)據(jù)趨勢、實際出單情況，若廣告組 eCPM 呈下降趨勢則詳細觀察點擊率、行為率、轉化率數(shù)據(jù)，點擊率若呈下降趨勢則需要優(yōu)化封面和文案，行為率呈下降趨勢則需要優(yōu)化素材，轉化率呈下降趨勢，則需要優(yōu)化落地頁；若廣告組在有較大消耗，但沒有實際出單，則可判斷這條計劃能度過冷啟動的可能性低，需要新建創(chuàng)意組；

6 . 小店通賬戶搭建與金牛賬戶搭建區(qū)別；

答：目前無搭建區(qū)別，可參考同步的金牛賬戶優(yōu)化 ppt 搭建；

7. 在線付款適合什么價位的商品跑

答：在線支付支持全品類商品投放；接下來訂單支付底價會調整到 5 元，更加能拉低地客單價的覆蓋范圍；在高客單價區(qū)域，目前正在做人群包支持，優(yōu)先輕奢品；（比如玉石，珠寶）

五、技術、算法方面：

1. 漲粉出價 3 元，是不是成本就在 3 元附近；

答：這個和其他優(yōu)化目標（表單、激活等）一樣，算法會努力達成優(yōu)化目標；如果成本優(yōu)化不下來會限量；

2. 對于小店投放人群，把握不準確，能不能創(chuàng)建一些，小店在線支付投放的人群包支持

答：目前 dmp 人群管理平臺正在補充利于小店通投放的人群包，及粗顆粒人群特征劃分；優(yōu)先支持量級大的行業(yè)類目；

3. 前期下單之后，然后申請退款，會對賬戶轉化有影響嗎

答：影響較小，可忽略不計；

4. 前期**進入二階段會不會影響后續(xù)轉化的種子人群統(tǒng)計？從而影響到效果

答：影響較小，可忽略不計；

六、審核方面：

1. 開戶審核時間過長，無反饋是否過審？

答：小店通開戶審核和金牛電商是同一批人，審核速度是一樣的；遇到審核時間長（超過 4 小時），拒審不知道怎么修改，建議反饋給渠道運營同學；

2 . 開戶審核資質為什么需要委托加工證明（具體賬戶 ID：6953995）。廣告主跟生產廠家不存在委托加工關系，是經(jīng)銷關系。開戶具體需要什么樣的資質，現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是開戶被拒，提供資質之后又被拒，然后提示需要另外的資質，希望能有一個開戶資質說明‘。

答：“小店通資質收取要求”是有的，已提前下發(fā)，沒有的同學建議向對應的渠道運營同學索要。根據(jù)已同步的小店通資質收取要求，國產類目不需要特殊資質的可直接提交營業(yè)執(zhí)照和廣告投放承諾函開戶，需要特殊資質需要按要求提交特殊資質；

3. 廣告后臺，開戶的商品名稱提審之后會自動替換成快手昵稱。（開戶鏈接為店鋪，產品名稱怎么寫）

答： 用店鋪鏈接開戶，店鋪內商品有不同行業(yè)，必須分行業(yè)開不同的賬戶，產品名稱寫店鋪名稱，建議為#####的小店；原則為：一個賬戶只能投放一個三級行業(yè)類目，只能投放一個品類的商品；如涉及收取特殊資質的商品需額外補充資質；由于投放賬戶分行業(yè)，故不在要求上傳整個店鋪商品資質， 按照賬戶的行業(yè)上傳資質即可

4. 小店通的審核標準是否跟金牛的二類電商賬戶一樣。

答：小店通的資質收取需要對齊小店方，故資質多；但審核標準是一致的；

5. 小店通開戶要求營業(yè)執(zhí)照和小店一致，客戶有一個營業(yè)執(zhí)照 a 開通了小店 w，然后在 a1 代理商開戶，然后客戶用另一個營業(yè)執(zhí)照 b 在另一個代理商 b1 開戶，a1 投放小店沒有問題，那么 b1 怎么開戶投放小店呢，是否可以提供資質證明是同一家客戶呢？同一個客戶想投放不同代理商怎樣開戶？

同一個快手 ID，使用同一個營業(yè)執(zhí)照，被銷管卡，同一個客戶不允許倆家代理；

同一個快手 ID，使用不同的營業(yè)執(zhí)照，被審核卡，小店要和營業(yè)執(zhí)照一致；

答： 跨代理開同一個客戶，目前依然要符合客發(fā)規(guī)則，需要度過客戶等待期。

以上為本次甩手網(wǎng)關于快手小店通FAQ的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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