上文我們就對(duì)快手小店通該產(chǎn)品進(jìn)行了一次詳細(xì)介紹：什么是快手小店通？它是如何進(jìn)行店鋪推廣的？看完該內(nèi)容后，相信不少推廣新手對(duì)小店通這一推廣工具產(chǎn)生疑惑，那么，本次我們將對(duì)快手小店及小店通的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理并解答，來(lái)了解一下吧！

一、常見(jiàn)問(wèn)題

1、小店實(shí)名制認(rèn)證，一個(gè)身份證可以開(kāi)多個(gè)小店么？

答：可以。

2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否可以認(rèn)證兩個(gè)快手小店？

答：目前功能上是可以的，不過(guò)需要都使用法人的身份證。

3、小店的訂單，如果用戶申請(qǐng)退款了，技術(shù)服務(wù)費(fèi)也會(huì)退回嗎？

答：技術(shù)服務(wù)費(fèi)是交易成功之后才會(huì)收取；

4、小店的商家提現(xiàn)的時(shí)候，微信和支付寶還會(huì)再次收取手續(xù)費(fèi)嗎？

答：快手小店只會(huì)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不會(huì)收取其他任何費(fèi)用，保證金繳納為交易平臺(tái)收取；

提現(xiàn)到個(gè)人：每天 10 萬(wàn)限額，需同時(shí)開(kāi)通支付寶和微信收款；單支付寶每日單筆須大于 100 元，每月上限為 2 萬(wàn)元；

提現(xiàn)到企業(yè)賬戶：結(jié)算費(fèi)率為 0.6%，但該費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)繳納。

5、小店提現(xiàn)綁定的賬號(hào)可以修改嗎？

答：不能修改。

6、小店的訂單，回款周期是多久呢？

答：消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”后 7 天開(kāi)始結(jié)算到“賬戶余額”；

如未點(diǎn)擊收貨，會(huì)在商家發(fā)貨后第 10 天自動(dòng)收貨，7 天自動(dòng)結(jié)算到小店“賬戶余額”；

如訂單完成前或“確認(rèn)收貨”后，7 天內(nèi)有維權(quán)發(fā)生，則從售后糾紛維權(quán)完結(jié)后 7 天結(jié)算到小店“賬戶余額”。

7、小店收益提現(xiàn)賬號(hào)，是否必須跟開(kāi)通小店時(shí)實(shí)名認(rèn)證的這個(gè)人的銀行卡或者微信？

答：可以不一致,但是強(qiáng)烈建議設(shè)置一致。

8、小店的提現(xiàn)方式？

答：目前僅支持支付寶和微信，不支持銀行卡。

9、快手賬號(hào)無(wú)法開(kāi)通直播權(quán)限，未滿足當(dāng)前賬號(hào)狀態(tài)良好時(shí)怎么辦？

答：原因是快手賬號(hào)里發(fā)布的廣告作品過(guò)多，賬號(hào)權(quán)重下降，降權(quán)具體期間可咨詢渠道運(yùn)營(yíng)同學(xué)，需要引導(dǎo)提升作品質(zhì)量，避免大量作品硬廣，如果用戶行為回復(fù)正常也可以經(jīng)過(guò)渠道運(yùn)營(yíng)同學(xué)提交申訴，大部分都是持續(xù)一個(gè)月左右的優(yōu)質(zhì)作品可以提前提權(quán)；需要引導(dǎo)用戶提升作品質(zhì)量，避免大量作品硬廣，如果用戶行為回復(fù)正常也可以經(jīng)過(guò)官方客服同學(xué)提交申訴，大部分都是持續(xù)一個(gè)月左右的優(yōu)質(zhì)作品可以提前提權(quán)。

10、ocpc 如何出現(xiàn)訂單支付轉(zhuǎn)化選項(xiàng)？

答：選擇商品訪問(wèn)或漲粉，投放回傳 5 個(gè)訂單支付，即可出現(xiàn)；

11、小店通有沒(méi)有冷啟動(dòng)？

答：有，和二類電商一致。

12、是否包郵，還是可選擇不包郵？

答：可以自由設(shè)定包郵區(qū)，不包郵區(qū)，不配送區(qū)，可針對(duì)某一省份設(shè)置不同的郵費(fèi)計(jì)算方式

13. 小店的落地頁(yè)是不是必須有產(chǎn)品的詳細(xì)信息？

答：并不是，但是為了更好的轉(zhuǎn)化，強(qiáng)烈建議添加詳情頁(yè)；

14. 開(kāi)戶時(shí)，使用開(kāi)戶鏈接為店鋪或單品時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)有影響嗎？

答：沒(méi)有影響，開(kāi)戶鏈接僅為驗(yàn)證投放資質(zhì)；

15. 訂單出價(jià)：訂單支付完成算 1 個(gè)表單 還是到支付環(huán)節(jié)退出了 也算一個(gè)表單？

答：首先小店通沒(méi)有表單的概念，小店通的訂單支付優(yōu)化的是訂單支付成本，只下單不支付的數(shù)據(jù)不會(huì)回傳給算法，并且廣告投放后臺(tái)沒(méi)有下單的統(tǒng)計(jì)字段；

16. 小店通推廣的商品 A，此時(shí)客戶開(kāi)通直播，用戶通過(guò)小店通的廣告點(diǎn)擊頭像進(jìn)入直播間，此時(shí)用戶下單商品 A 是否收取廣告費(fèi)，下單 B/C 商品時(shí)是否會(huì)再次收費(fèi)；

答：是否收取廣告費(fèi)需要看投放創(chuàng)意組的計(jì)費(fèi)模式，目前信息流默認(rèn) ocpc 計(jì)費(fèi)，上下滑廣告位ocpm 計(jì)費(fèi)，不是按照訂單支付收取的廣告費(fèi)；并且，通過(guò)訂單支付優(yōu)化目標(biāo)引導(dǎo)進(jìn)來(lái)的購(gòu)買商品 B、商品 C 不會(huì)被追蹤數(shù)據(jù)；通過(guò)漲粉引導(dǎo)進(jìn)來(lái)的流量，購(gòu)買商品 ABC 會(huì)被追蹤，并且數(shù)據(jù)展示給客戶，但是并不影響算法；

二、小店方面：

1、服務(wù)費(fèi) 5%很多商家反映收費(fèi)太高，后期是否調(diào)整？是否有 2%的商品類目？

答：暫不會(huì)調(diào)整，有 2%的商品類目，詳情建議查詢快手小店資費(fèi)一覽表；

2、限時(shí)秒殺商品只能設(shè)置 24 小時(shí)，同一個(gè)商品 24 小時(shí)之后還可以設(shè)置限時(shí)秒殺嗎？這個(gè)秒殺商品是怎么進(jìn)行的？

答：可以，支持上傳設(shè)置秒殺商品，提高賣家營(yíng)銷。

1）快手小店（賣家端)頁(yè)面,點(diǎn)擊秒殺管理。進(jìn)入頁(yè)面后選擇需要秒殺的商品，點(diǎn)擊創(chuàng)建秒殺。

2）按提示填寫好，秒殺價(jià)格、庫(kù)存、限購(gòu)件數(shù)、秒殺時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)擊開(kāi)始秒殺即可完成。

注意事項(xiàng)：

多個(gè)SKU商品需同時(shí)設(shè)置秒殺價(jià)格,秒殺價(jià)格可不相同。2.秒殺時(shí)間最短設(shè)置3分鐘，最長(zhǎng)24小時(shí)。

3）如中途需取消秒殺可在【秒殺管理】頁(yè)面點(diǎn)擊取消秒殺。

4）點(diǎn)擊【秒殺管理】頁(yè)面查看秒殺記錄,可在秒殺記錄中查看商品每次秒殺的相關(guān)信息。新功能建議查詢 app 端的快手小店-商家端（電商學(xué)院） 或關(guān)注微信公眾號(hào)（快手商家服務(wù)）

3. 個(gè)人認(rèn)證小店和企業(yè)認(rèn)證小店是怎樣區(qū)分的，是通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照？?jī)煞N認(rèn)證的權(quán)益區(qū)別是？

答：這個(gè)概念目前比較模糊；其是通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照區(qū)分的；主要權(quán)益是一樣的，個(gè)人只能提現(xiàn)到個(gè)人，個(gè)人單日最高提現(xiàn)額度只能 10 萬(wàn)；

4、保證金我能這樣理解嗎，我剛開(kāi)店的時(shí)候需要交 500 元保證金+5 元手續(xù)費(fèi)，然后我一個(gè)月銷售額過(guò)了 50 萬(wàn)，就要補(bǔ)交 29500 保證金+295 的手續(xù)費(fèi)

答：正確的，需要繳納 1%手續(xù)費(fèi)；

三、小店通產(chǎn)品方面：

1. 小店通漲粉量和新增關(guān)注數(shù)的區(qū)別？

答：以漲粉字段為準(zhǔn)，新增關(guān)注數(shù)不準(zhǔn)確么，后期會(huì)整合在一起；

2 . 購(gòu)買店鋪其他產(chǎn)品算不算轉(zhuǎn)化？

答：在訂單支付優(yōu)化目標(biāo)下，購(gòu)買其他產(chǎn)品不算轉(zhuǎn)化，后期會(huì)支持購(gòu)買其他產(chǎn)品也算；在漲粉優(yōu)化目標(biāo)下，轉(zhuǎn)化為漲粉，購(gòu)買數(shù)據(jù)會(huì)被統(tǒng)計(jì)；

3. 訂單支付優(yōu)化目標(biāo)下，其漲粉數(shù)據(jù)會(huì)被追蹤么， 其復(fù)購(gòu)會(huì)被追蹤么？

答：漲粉數(shù)據(jù)會(huì)被追蹤，復(fù)購(gòu)不會(huì)被追蹤

4 小店通 CPA 計(jì)費(fèi)方式會(huì)產(chǎn)品化么？現(xiàn)在還能不能添加 CPA 白名單？

答：會(huì)，上線時(shí)間待定；目前添加暫緩；

5. 漲粉模式下，賣貨的計(jì)費(fèi)方式怎么算？

答： 粉絲的購(gòu)買主要看粉絲購(gòu)買的 GMV

6. 小店通產(chǎn)品，大屏和信息流這兩個(gè)廣告位， 有明顯的成本差異嗎？

答：有差異，行為率，曝光成本，行為成本，轉(zhuǎn)化率等都有差異，具體哪個(gè)廣告位成本好需測(cè)試

7. 關(guān)于轉(zhuǎn)化問(wèn)題，如果用戶通過(guò)廣告進(jìn)店，并且關(guān)注店鋪，當(dāng)日沒(méi)有下單，幾天后通過(guò)小店下單購(gòu)買，算不算推廣轉(zhuǎn)化？

答：訂單支付不算，漲粉會(huì)被追蹤到該購(gòu)買，算作本次推廣帶來(lái)的轉(zhuǎn)化；

四、運(yùn)營(yíng)方面：

1. 第一階段出價(jià)、第二階段出價(jià)技巧（針對(duì)訂單支付）；

答：第一階段：建議使用商品訪問(wèn)出底價(jià) 1 元，根據(jù)消耗速度和轉(zhuǎn)化情況酌情調(diào)整（每次 0.1-0.3元）；

第二階段冷啟動(dòng)期：如第一階段成本較高，首次出價(jià)比第一階段成本低 20%，然后每積累 30-50個(gè)訂單支付，出價(jià)下降 10%-20%，直到出價(jià)接近客戶目標(biāo)出價(jià)；如第一階段成本接近客戶目標(biāo)出價(jià)，則出價(jià)為客戶目標(biāo)出價(jià)；

跑量期：為客戶目標(biāo)出價(jià)，在線支付的簽收率比二類電商好很多，故金牛出價(jià)僅供參考；

2. 小店通在賣貨的模式下，成本如何優(yōu)化？

答：小店通漲粉的目的為：為直播引入成本低、較活躍、并且買貨能力強(qiáng)的人；漲粉成本可為客戶要求的目標(biāo)出價(jià)，如引入的流量購(gòu)買能力強(qiáng)，可提升出價(jià)；粉絲直播間購(gòu)買情況，受素材、定向、直播間商品、主播售賣能力等影響；

3. 投放小店與金牛對(duì)比需要注意的事項(xiàng)？

答：1）小店通由于是在線支付，其簽收率比金牛高很多，故出價(jià)可比金牛高，目的為搶更多量

2）小店通漲粉的素材可以引導(dǎo)進(jìn)入直播間，引導(dǎo)加關(guān)注；

3）素材不能再闡述免費(fèi)試用，然后在付款等概念，小店通可提七天無(wú)理由退換；

4）漲粉成本做到極低客戶不一定滿意，客戶的目的為 GMV ROI;

5）使用漲粉目標(biāo)需要優(yōu)化師對(duì)直播前選品，活動(dòng)，售賣方式，效果有把握；

4. 投放小店通，可使用哪些 dmp 行業(yè)人群包？

答：人群包可使用 ：

1）直營(yíng)電商人群包、電商商家人群包；

2）商業(yè)興趣人群包；

3）小店人群；

4）網(wǎng)紅粉絲；

5）付費(fèi)人群包；

6）主題人群包（直營(yíng)電商、電商）

5. 小店通素材曝光少，修改素材。提高出價(jià)后曝光還是少，該如何優(yōu)化？

答：1）新廣告組不跑量

首先判斷廣告組是否度過(guò)冷啟動(dòng)：廣告組有 1-5 萬(wàn)個(gè)展現(xiàn)，轉(zhuǎn)化數(shù) 50 以上該廣告組度過(guò)了冷啟動(dòng)。

新計(jì)劃度不過(guò)冷啟動(dòng)通常有以下 3 種可能： 第一種可能性：操作有問(wèn)題, 預(yù)算出價(jià)定向等設(shè)置不合理。

第二種可能性：創(chuàng)意和落地頁(yè)差，模型認(rèn)為, 不管如何探索, 只要給量都會(huì)超成本。

第三種可能性：跑量存在成功率。不是每個(gè)賬戶使用跑量素材和定向就能起量，賬號(hào)存在成功率；如已經(jīng)對(duì)賬號(hào)做了全部?jī)?yōu)化工作，賬號(hào)仍未起量，可開(kāi)新賬戶重新進(jìn)行嘗試

第一種可能性排查思路：

①根據(jù)品類的歷史投放情況檢查出價(jià)是否過(guò)低；

②是否設(shè)置了特定的時(shí)間段，沒(méi)有在合理投放時(shí)間段投放；

③廣告組預(yù)算是否設(shè)置過(guò)低，賬戶余額是否充足；

④定向是否過(guò)窄，可覆蓋的人群過(guò)少，人群要大于 500 萬(wàn)曝光人數(shù) ⑤是否對(duì)廣告組頻繁操作，破壞數(shù)據(jù)模型（重點(diǎn)看）

優(yōu)化建議：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)置合理的出價(jià)；我們建議廣告組預(yù)算至少放 10 倍轉(zhuǎn)化預(yù)算, 賬戶余額不宜過(guò)低；不要進(jìn)行頻繁定向調(diào)整。

第二種可能性優(yōu)化建議 ：分時(shí)段觀察 eCPM 的數(shù)據(jù)趨勢(shì)、實(shí)際出單情況，若廣告組 eCPM 呈下降趨勢(shì)則詳細(xì)觀察點(diǎn)擊率、行為率、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊率若呈下降趨勢(shì)則需要優(yōu)化封面和文案，行為率呈下降趨勢(shì)則需要優(yōu)化素材，轉(zhuǎn)化率呈下降趨勢(shì)，則需要優(yōu)化落地頁(yè)；若廣告組在有較大消耗，但沒(méi)有實(shí)際出單，則可判斷這條計(jì)劃能度過(guò)冷啟動(dòng)的可能性低，需要新建創(chuàng)意組；

6 . 小店通賬戶搭建與金牛賬戶搭建區(qū)別；

答：目前無(wú)搭建區(qū)別，可參考同步的金牛賬戶優(yōu)化 ppt 搭建；

7. 在線付款適合什么價(jià)位的商品跑

答：在線支付支持全品類商品投放；接下來(lái)訂單支付底價(jià)會(huì)調(diào)整到 5 元，更加能拉低地客單價(jià)的覆蓋范圍；在高客單價(jià)區(qū)域，目前正在做人群包支持，優(yōu)先輕奢品；（比如玉石，珠寶）

五、技術(shù)、算法方面：

1. 漲粉出價(jià) 3 元，是不是成本就在 3 元附近；

答：這個(gè)和其他優(yōu)化目標(biāo)（表單、激活等）一樣，算法會(huì)努力達(dá)成優(yōu)化目標(biāo)；如果成本優(yōu)化不下來(lái)會(huì)限量；

2. 對(duì)于小店投放人群，把握不準(zhǔn)確，能不能創(chuàng)建一些，小店在線支付投放的人群包支持

答：目前 dmp 人群管理平臺(tái)正在補(bǔ)充利于小店通投放的人群包，及粗顆粒人群特征劃分；優(yōu)先支持量級(jí)大的行業(yè)類目；

3. 前期下單之后，然后申請(qǐng)退款，會(huì)對(duì)賬戶轉(zhuǎn)化有影響嗎

答：影響較小，可忽略不計(jì)；

4. 前期**進(jìn)入二階段會(huì)不會(huì)影響后續(xù)轉(zhuǎn)化的種子人群統(tǒng)計(jì)？從而影響到效果

答：影響較小，可忽略不計(jì)；

六、審核方面：

1. 開(kāi)戶審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)反饋是否過(guò)審？

答：小店通開(kāi)戶審核和金牛電商是同一批人，審核速度是一樣的；遇到審核時(shí)間長(zhǎng)（超過(guò) 4 小時(shí)），拒審不知道怎么修改，建議反饋給渠道運(yùn)營(yíng)同學(xué)；

2 . 開(kāi)戶審核資質(zhì)為什么需要委托加工證明（具體賬戶 ID：6953995）。廣告主跟生產(chǎn)廠家不存在委托加工關(guān)系，是經(jīng)銷關(guān)系。開(kāi)戶具體需要什么樣的資質(zhì)，現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題是開(kāi)戶被拒，提供資質(zhì)之后又被拒，然后提示需要另外的資質(zhì)，希望能有一個(gè)開(kāi)戶資質(zhì)說(shuō)明‘。

答：“小店通資質(zhì)收取要求”是有的，已提前下發(fā)，沒(méi)有的同學(xué)建議向?qū)?yīng)的渠道運(yùn)營(yíng)同學(xué)索要。根據(jù)已同步的小店通資質(zhì)收取要求，國(guó)產(chǎn)類目不需要特殊資質(zhì)的可直接提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照和廣告投放承諾函開(kāi)戶，需要特殊資質(zhì)需要按要求提交特殊資質(zhì)；

3. 廣告后臺(tái)，開(kāi)戶的商品名稱提審之后會(huì)自動(dòng)替換成快手昵稱。（開(kāi)戶鏈接為店鋪，產(chǎn)品名稱怎么寫）

答： 用店鋪鏈接開(kāi)戶，店鋪內(nèi)商品有不同行業(yè)，必須分行業(yè)開(kāi)不同的賬戶，產(chǎn)品名稱寫店鋪名稱，建議為#####的小店；原則為：一個(gè)賬戶只能投放一個(gè)三級(jí)行業(yè)類目，只能投放一個(gè)品類的商品；如涉及收取特殊資質(zhì)的商品需額外補(bǔ)充資質(zhì)；由于投放賬戶分行業(yè)，故不在要求上傳整個(gè)店鋪商品資質(zhì)， 按照賬戶的行業(yè)上傳資質(zhì)即可

4. 小店通的審核標(biāo)準(zhǔn)是否跟金牛的二類電商賬戶一樣。

答：小店通的資質(zhì)收取需要對(duì)齊小店方，故資質(zhì)多；但審核標(biāo)準(zhǔn)是一致的；

5. 小店通開(kāi)戶要求營(yíng)業(yè)執(zhí)照和小店一致，客戶有一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 a 開(kāi)通了小店 w，然后在 a1 代理商開(kāi)戶，然后客戶用另一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 b 在另一個(gè)代理商 b1 開(kāi)戶，a1 投放小店沒(méi)有問(wèn)題，那么 b1 怎么開(kāi)戶投放小店呢，是否可以提供資質(zhì)證明是同一家客戶呢？同一個(gè)客戶想投放不同代理商怎樣開(kāi)戶？

同一個(gè)快手 ID，使用同一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被銷管卡，同一個(gè)客戶不允許倆家代理；

同一個(gè)快手 ID，使用不同的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被審核卡，小店要和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致；

答： 跨代理開(kāi)同一個(gè)客戶，目前依然要符合客發(fā)規(guī)則，需要度過(guò)客戶等待期。

以上為本次甩手網(wǎng)關(guān)于快手小店通FAQ的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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