2022年抖音818發現好物節（下稱：本次活動），是抖音電商大型營銷活動之一，平臺提供大量補貼，全方位提升活動影響力，助力商家/創作者成長。本次活動將以“發現好物”為主題，打造消費者心智，擴大影響力，創造良好的爆發環境。抖音商家可通過下文招商內容進行報名參與！

一、活動簡介

1.1活動介紹

本次活動以“發現好物”為主題，打造消費者心智，擴大影響力，創造良好的爆發環境。發現驚喜福利：在用戶補貼上通過全平臺購物紅包，貫穿全程，全民參與；發現優質內容：通過扶持優質直播間，優質視頻內容，抖音商城形成興趣電商專屬特色，引領消費趨勢；發現優價好物：在商品上精選特色貨品進行補貼，為消費者提供實惠好物。

我們致力于為抖音電商消費者持續創造價值，提升購物體驗；為商家/創作者積累用戶資產，提升經營效率。

1.2 活動節奏

報名時間：2022年7月7日16:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

上述時間節點可能會有調整，屆時將提前公告，請商家、創作者及時關注變更公告

二、準入條件

2.1 準入范圍

所有符合基礎參與條件的小店平臺商家及全球購平臺商家、創作者 。

2.2 基礎參與條件

2.2.1 商家提報要求

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規則》（全球購商家可參考《【全球購】新手期商家規范》）

2）商家體驗分≥4.5，指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-商家體驗分】

3）其他

店鋪及其關聯店鋪無因違反出售假冒商品、發布混淆信息、不當獲利等規則處罰的歷史記錄。

店鋪及其關聯店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業期。

店鋪及其關聯店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態。

2.2.2 商品提報要求

近30天商品綜合CCR（消費者負反饋）≤ 商品所屬類目的CCR門檻（不同類目的門檻要求）

指標查看路徑：【抖音后臺-電商羅盤-服務-消費者負反饋】

2.2.3 創作者提報要求

1）創作者口碑分≥4.5分

2）近60天無站外引流違規扣分

3）近60天虛假宣傳扣分≤5分

4）其他

創作者的直播內容及行為須嚴格遵守《電商創作者管理總則》等平臺協議、規則 。

創作者不可分享《【商家—發布違禁商品/信息】實施細則》、《【全球購—發布違禁商品/信息】細則》中所禁止銷售的商品 。

創作者口碑分規則預計將于活動報名期間更新至新版本(《創作者口碑分實施規則》的意見征集)。甩手提醒：為保障創作者活動參與體驗，舊版本口碑分將延期生效至2022年9月21日，新版本口碑分在此期間上線的，以新舊版本口碑分中較高分作為校驗報名平臺大促活動的創作者口碑分的分值。除非經特別說明，舊版本口碑分僅用于前述目的，新版本口碑分上線后，創作者口碑分應以新版本口碑分為準。

2.2.4 服務要求

未發貨極速退款要求

報名參加抖音818發現好物節的商家，以及創作者提報商品對應商家，需要在2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59 期間，保持未發貨極速退款服務的開通。

建議商家在2022年8月5日23:59:59前自行開啟上述服務。如商家或創作者提報商品對應商家逾期未開通的，商家授權平臺將在2022年8月6日00:00:00統一為商家開啟上述服務。受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產品實際配置上線生效時間為準。

2022年8月18日23:59:59結束之后，商家可選擇繼續或取消開通。商家如需要退出此服務，需要手動退出。

開通路徑：

PC端：電腦登陸抖店后臺-【店鋪】-【權益中心】-【未發貨極速退款】-【開啟】

APP端：APP登陸抖店后臺-【全部功能】-【極速退款】-【開啟】

更多服務相關規則請參考：《商家未發貨極速退款服務規范》

三、活動玩法說明

3.1 好物直播間

3.1.1 參與對象：

符合參與條件的創作者（包括達人和自播商家）

3.1.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月7日16:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.1.3 活動簡介：

好物直播間為活動期間平臺重點扶持的直播間玩法。平臺給各行業符合門檻的頭部創作者（包括達人和自播商家）提供運營支持或貨品補貼，助力其在大促期間沖刺實現目標躍遷。

3.1.4 活動權益：

有機會獲得運營扶持或貨品補貼

有機會獲得818發現好物節活動主會場展示的權益

3.1.5 參與條件：

1）滿足招商規則“二、準入條件”的要求

2）以具體活動報名路徑上的各行業招商門檻為準

3）報名好物直播間的商家和創作者提報商品對應的商家需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音818發現好物節好物直播間】活動提報。如商家未開通運費險，商家可根據平臺提示預約開通或立即開通，建議商家在【2022年8月5日23:59:59】前主動開通。商家或達人在成功報名好物直播間且商品開通運費險后，平臺有權限制商家在活動期間解約運費險。

3.1.6 活動路徑

報名路徑：

達人：電腦登錄【巨量百應后臺-平臺活動-直播間活動-活動廣場-官方大促-抖音818發現好物節-行業好物直播間獎勵計劃】

自播商家：電腦登錄【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音818發現好物節-行業好物直播間獎勵計劃】

報名入口針對符合要求的創作者（包括達人和自播商家）展示

非自播的商家：請聯系合作達人進行報名 。

3.1.7 注意事項：

開播前5天，創作者（含達人/自播商家）需確認場次信息、貨品備貨情況。對于未按時確認的創作者，平臺有權取消其參與好物直播間玩法資格。

3.2 行業巔峰賽

3.2.1 參與對象：

符合參與條件的創作者（含達人和自播商家）

3.2.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月15日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.2.3 活動簡介：

行業巔峰賽為抖音818發現好物節活動期間各行業的開播沖刺任務賽，分為各行業賽道。完成開播任務的創作者，有機會獲得平臺活動權益。

3.2.4 活動權益：

有機會獲得小店隨心推優惠券或千川消返紅包獎勵。具體獎勵金額以參與的任務賽相關規則為準。

小店隨心推優惠券或千川消返紅包可用于創作者的帶貨直播間，獎勵的有效期及使用規則以券面信息及相關規則為準。

3.2.5 參與條件：

1）滿足招商規則“二、準入條件”的要求

2）玩法具體參與門檻以行業巔峰賽細則為準，可在【抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心】中查看

3）本活動采用定向邀請的方式邀請符合活動規則的創作者參與。創作者如參與同期其他平臺扶持/補貼活動的，不再重復參與本活動。詳見任務規則。

3.2.6 活動路徑：

報名路徑：

手機端：【抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心-預約/領取】

電腦端：【巨量百應后臺-任務中心-預約/領取】

3.3 全民巔峰賽

3.3.1 參與對象：

符合參與條件的創作者（含達人和自播商家）

3.3.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月7日16:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.3.3 活動簡介：

全民巔峰賽為抖音818發現好物節活動期間每日任務玩法。報名成功的創作者在活動期間可以通過每日開播帶貨或發掛車短視頻，完成相應的任務，即有機會獲得平臺活動權益。

3.3.4 活動權益：

有機會獲得小店隨心推優惠券或千川消返紅包獎勵。獎勵的有效期及使用規則以券面信息及相關規則為準。

3.3.5 參與條件：

1）滿足招商規則“二、準入條件”的要求

2）擁有電商權限

3）創作者如參與同期其他平臺扶持/補貼活動的，不再重復參與本活動。詳見任務規則。

3.3.6 活動路徑：

報名路徑：

手機端：【抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心-預約/領取】

電腦端：【巨量百應后臺-任務中心-預約/領取】

3.4 短視頻引流賽

3.4.1 參與對象：

符合參與條件的創作者（包含達人和自播商家）

3.4.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月7日16:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.4.3 活動簡介：

成功報名的短視頻創作者，在任務周期內通過發布帶話題#抖音818發現好物節 的短視頻，完成各任務等級目標，即有機會獲取獲得流量獎勵。

3.4.4 活動權益：

有機會獲得不等面額小店隨心推優惠券獎勵

3.4.5 參與條件：

1）滿足招商規則“二、準入條件”的要求

2）擁有電商權限

3）創作者如參與同期其他平臺扶持/補貼活動的，不再重復參與本活動。詳見任務規則。

3.4.6 活動路徑：

報名路徑：

手機端：【抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心-預約/領取】

電腦端：【巨量百應后臺-任務中心-預約/領取】

3.5 拉新任務賽

3.5.1 參與對象：

符合參與條件的創作者（包含達人和自播商家）

3.5.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月7日16:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.5.3 活動簡介：

拉新任務賽為抖音818發現好物節活動期間每日任務賽玩法。成功報名的創作者，在任務周期內完成各任務等級指定的拉新目標，即有機會獲得流量獎勵。

3.5.4 活動權益：

有機會獲得小店隨心推優惠券獎勵，獎勵有效期及使用規則以券面信息和相關規則為準。

3.5.5 參與條件：

1）滿足招商規則“二、準入條件”的要求

2）擁有電商權限

3）創作者如參與同期其他平臺扶持/補貼活動的，不再重復參與本活動。詳見任務規則。

3.5.6 活動路徑：

報名路徑：

手機端：【抖音APP-我-商品櫥窗-任務中心-預約/領取】

電腦端：【巨量百應后臺-任務中心-預約/領取】

3.6 跨店每滿減（商家出資）

3.6.1 參與對象：

符合參與條件的商家

3.6.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月15日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.6.3 活動簡介：

818跨店每滿減（商家出資）是平臺組織的滿減活動玩法，用戶在小店平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額，就用戶被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現金收入，即由商家承擔讓利，向消費者提供折扣。針對參與每滿減活動的商品，進行全鏈路的優惠透傳，刺激用戶的下單轉化。同時，平臺會開發滿減活動頁，并引入千萬級流量，刺激用戶的交叉購買。

本次大促滿減門檻為每滿99減15。商家提報的商品會綁定每滿減活動，由商家承擔全部讓利/補貼，用戶湊單達到滿減門檻，即可享受滿減額度。

單個商家承擔的成本將根據商品金額在訂單的總金額占比來定，舉例如下：

1）單筆訂單合計99元，共2個商品分別為90元和9元

消費者付款為99-15=84元

商家承擔讓利/補貼為15元，商品對應訂單分攤成本為：

90元商品對應訂單分攤成本=90/99*15=13.6元

9元商品對應訂單分攤成本=9/99*15=1.4元

2）單筆訂單合計198元，共2個商品分別為158元和40元

消費者付款為198-30=168元

商家承擔讓利/補貼為30元，商品對應訂單分攤成本為：

158元商品對應訂單分攤成本=158/198*30=23.9元

40元商品對應訂單分攤成本=40/198*30=6.1元

3）如參與每滿減活動的商品，單筆訂單超過99元，且訂單中只有1個商品，則該商家承擔全部讓利/補貼。

補充說明：本次跨店每滿減（商家出資）玩法將以滿減金的形式實現，通過滿減金實現用戶側的優惠生效。滿減金可與單品優惠（活動價、限時特賣等）、店鋪優惠（店鋪優惠券、店鋪滿減）、達人優惠（達人優惠券、紅包）以及部分平臺優惠（如平臺級優惠券、購物紅包，具體以用戶下單為準）進行優惠疊加。 如活動參與者參與活動則視為同意本說明。如果拒絕適用本說明規則，請不要報名參與本活動。

3.6.4 活動權益：

報名并審核通過的商品，可獲得如下活動權益：

抖音商城滿減專區曝光展示

商品詳情頁滿減氛圍加持，強化全鏈路優惠引導

3.6.5 參與條件：

1）滿足招商規則“二、準入條件”的要求

2）符合具體活動報名路徑上的招商門檻

3.6.6 活動路徑：

報名路徑：

電腦端：【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音818發現好物節-抖音商城跨店每滿減（商家出資）】

3.7 抖音支付

3.7.1 參與對象：

符合參與條件的商家/創作者

3.7.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月7日16:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.7.3 活動簡介：

抖音支付，為用戶提供省心、安全、優惠的消費支付體驗，用戶可在電商購物中使用抖音支付完成支付動作。抖音支付將為新老用戶提供相應補貼，支持電商場景提升GMV。

3.7.4 活動權益：

1）活動一：商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權益：

權益內容：抖音支付銀行卡新用戶在指定商品下單可享受立減6-7元；抖音支付銀行卡老用戶在指定商品下單可享受隨機立減優惠，最高立減99元。當抖音支付隨機立減優惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。該補貼由抖音支付100%承擔。

2）活動二：商家報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權益：

權益內容：抖音支付銀行卡新用戶在指定商品下單可享受立減10元；抖音支付銀行卡老用戶在指定商品下單可享受隨機立減優惠，最高立減99元。該補貼由抖音支付與商家側聯合承擔。

3）活動三：創作者報名成功后即可參與下方活動，獲得相應權益：

權益內容：抖音支付銀行卡新用戶在指定直播間下單可享受立減6-7元；抖音支付銀行卡老用戶在指定直播間下單可享受隨機立減優惠，最高立減99元。當抖音支付隨機立減優惠大于購買商品金額，用戶最低需支付0.01元。該補貼由抖音支付100%承擔。

僅使用抖音支付銀行卡購買指定商品的用戶方能享受上述優惠，抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標準及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側活動規則為準。

3.7.5 參與條件：

滿足招商規則“二、準入條件”的要求

3.7.6 活動路徑：

1）活動一：電腦登錄【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音818發現好物節-抖音支付官方補貼】

2）活動二：電腦登錄【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音818發現好物節-抖音支付官方聯合補貼】

3）活動三：電腦登錄【巨量百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音支付官方補貼活動】

3.8 DOU分期

3.8.1 參與對象：

符合參與條件的商家

3.8.2 活動節奏：

報名時間：2022年7月7日16:00:00-2022年8月18日23:59:59

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.8.3 活動簡介：

DOU分期是一款為用戶提供“先消費，后付款”的在線消費金融服務。用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權，針對高額訂單可支持3/6/12期分期付款，可提升用戶付款體驗，助力場景提升訂單轉化率和支付成功率，整體提升GMV。

3.8.4 活動權益：

報名且審核通過的商家，DOU分期新用戶使用DOU分期購買其商品或服務時，可享分期付款最高6期免息或商品金額立減6至7元。上述優惠二選一，不可同時生效。

DOU分期新老用戶的判斷標準、用戶具體參與方式、限制性條件等以實際用戶側活動規則為準。

3.8.5 參與條件：

1）滿足招商規則“二、準入條件”的要求。

2）商家需在活動報名中簽署《信用支付服務協議》，自活動開始后，在活動期間內商家店鋪支持DOU分期付款，并需在活動期間保持開通。活動結束后，如商家需要關閉DOU分期服務，可撥打400 6250 988。

3.8.6 活動路徑：

報名路徑：

電腦端：【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音818好物節-DOU分期免息立減活動】

3.9 運費險

3.9.1 參與對象：

適用于小店平臺商家（虛擬類目、拍賣商家、全球購商家除外）

3.9.2 活動節奏：

2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.9.3 活動簡介：

運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運費保險服務

避免因七天無理由退換貨而對用戶產生不必要的運費損失，購買過運費險的訂單在進行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補償

商家提供運費險保障，可以提升用戶下單轉化，減少活動期間商品退換貨運費糾紛

3.9.4 活動權益：

報名好物直播間在818活動期間（2022年8月6日~2022年8月18日）投保運費險，商家可以享受平臺提供的每單15%運費險補貼。

非重點直播間的商家在818活動期間（2022年8月6日~2022年8月18日）投保運費險，商家可以享受平臺提供的最低每單5%運費險補貼。

商家亦可選擇更高補貼方案，平臺有權限制商家在約定期限內解約運費險，具體補貼方案以活動頁面為準。

商家參與活動路徑：登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動。

3.9.5 活動參與路徑：

登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動

3.9.6 保險開通路徑：

登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運費險/過敏險-立即加入-確認信息-簽約成功，運費險即時生效。

注意事項：具體商家權益的活動規則以對應活動落地頁展示為準。

3.10 價格保護

3.10.1 參與對象：

符合參與條件的商家

3.10.2 活動節奏：

活動時間：2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59

3.10.3 活動簡介：

價格保護服務（以下簡稱“價保”）是指當消費者購買帶有“大促價保”服務標識的商品且訂單支付成功后，商品在價保承諾時間內，因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現降價情況，消費者可申請退差價。系統將根據《“價格保護”服務規范》計算并退還差價。

參加價保活動的商家應當向消費者提供活動商品的價格保護服務。此服務無需商家操作開通，商家可直接報名，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標“【大促價保】”，打標期為2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59，價保有效期為打標期內支付時間起至2022年8月25日23:59:59。（活動期間且打標商品若在價保期內【2022年8月6日00:00:00-2022年8月25日23:59:59】出現降價，消費者可申請退差，退差金額以平臺據實計算結果為準）。

商家可報名【818發現好物節-818大促價保活動】開通價保，對于參加好物直播間的商家和創作者提供的商品，需滿足好物直播間中相應要求。

特殊類目（如全球購、拍賣、虛擬、二手等行業類目）不做強制開通價保要求。

3.10.4 開通路徑：

818大促價保活動報名路徑：電腦登錄【抖店后臺-營銷-活動廣場-官方大促-抖音818發現好物節-818大促價保】

更多服務相關規則請見：《“價格保護”服務規范》

3.11 安心購

3.11.1 適用范圍

適用于小店平臺商家及全球購平臺商家（虛擬類目，拍賣商家除外）

3.11.2 服務介紹

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產品，為消費者推出的多重服務保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務打包，形成“安心購”統一標簽，以強化消費者側“品質保障，售后無憂”的購物心智。“安心購”代表商家為消費者提供了更全面的保障和更高標準的服務承諾。

3.11.3 開通路徑：

商家需要進入【抖店后臺 -店鋪 -權益中心-權益服務管理-安心購點擊“立即點亮”】。當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規則的商品在系統校驗完成后生效。

更多服務相關規則請參考：《“安心購”服務規范》、《【全球購】“安心購”服務規范》

四、活動發貨及售后規范

4.1 活動發貨規范

4.1.1 發貨時效要求

818大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發貨或延遲發貨。【延遲發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發貨或預售模式發貨。

（1）正常發貨時效要求

現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》 （全球購商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準）。

（2）延遲發貨時效要求

在2022年8月6日00:00:00-2022年8月18日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發貨】工具設置延長發貨時間，最長不超過72小時。期間針對現貨發貨模式的商品（包括階梯發貨模式中現貨部分），完成支付的訂單發貨時效按【延遲發貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發貨】工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。

注：延遲發貨時效要求僅針對小店平臺商家現貨模式

4.1.2 攬收時效要求

在2022年8月6日00:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

注：攬收時效要求僅針對小店平臺商家。

4.1.3 虛假發貨判定標準

在2022年8月6日00:00:00-2022年8月22日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整：

注：其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》（全球購商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》）。

4.2 活動售后規范

活動售后應當按照《商家售后服務管理規范》（全球購參考《【全球購】服務管理規范》）要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規行為將按規則對商家進行違規處理。

4.2.1 售后時效要求

商家收到消費者發起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應。818大促期間商家處理時效要求如下：

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流未簽收），則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天；

針對未發貨的，售后處理時效同日常規則一致，詳見《商家售后服務管理規范》

4.2.2 商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯系方式，并保證真實有效，經平臺確認退貨地址或聯系方式無效的，將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.4 異常售后地址及信息）對商家予以違規處理。

退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置

4.2.3 商家收到消費者發起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規范》要求，對用戶發起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經平臺確認商家確實存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》）對商家予以違規處理。

4.2.4 當平臺依據用戶訴求向商家發送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規定時效內有效回復平臺客服發送的服務單。如經平臺確認，商家未能在規定時效內回復服務單，或回復內容無效。平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】（全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.2 售后超時）對商家予以違規處理。

4.2.5 服務單查詢路徑：

抖店PC端：【抖店后臺-售后工作臺-服務請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】

五、活動運營要求

5.1 商家活動管控規范

5.1.1 以上條件為滿足參加活動的基本條件，最終是否能夠參加活動，以平臺的最終審核確認為準。

5.1.2 小店隨心推優惠券的有效期、使用限制及使用規則詳見券面信息及相關規則，小店隨心推優惠券使用應符合相應的小店隨心推優惠券規則。

5.1.3 在活動前或活動進行過程中，商家如在交易、維權、營銷、誠信經營等各環節出現違反平臺協議規則或平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權隨時取消商家活動資格。

5.1.4 活動期間，商家存在虛假交易套取平臺補貼時，平臺有權要求商家返還享受的全部補貼。如商家不返還，平臺有權從商家保證金或貨款中扣除所有補貼金額；此外，平臺亦有權對違規商家做清退處理。商家通過技術手段或其他違規方式惡意*券進行商品購買，或存在下單信息異常等不符合平臺規則或要求的違規行為的，平臺有權主動關閉訂單并回收相關優惠或補貼權益而無需承擔責任。

5.1.5 商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經發現，平臺有權隨時取消活動資格并按“擾亂平臺秩序”進行處理。

5.1.6 平臺有權視活動情況調整報名時間或活動時間，具體報名時間以報名入口開放時間為準，活動時間如有調整，以平臺最新通知或公告為準。平臺在法律法規允許的范圍內，可能需要根據活動的實際情況對活動規則進行相應的調整，相關調整將公布在活動規則頁面上，并于公布時即時生效。如活動參與者繼續參與活動則視為同意調整后的規則。如果拒絕調整后的規則，則可以選擇放棄參與變更后的活動。

5.1.7 如商家與平臺就以上活動玩法簽署具體協議的，商家還應遵守相應協議，就好物直播間活動，商家需授權合作的創作者代商家在巨量百應后臺簽署好物直播間激勵協議，商家和創作者均應保證嚴格遵守上述協議。

5.1.8 商家不得以任何不正當手段或舞弊方式參與本活動。一經發現，平臺有權采取限制領取獎勵、限制提現、限制參與活動、撤消活動資格、限制登錄、封禁賬號、限制再次注冊使用等措施，亦有權收回商家已獲取的獎勵，并保留追究該責任的權利，且平臺不因此對商家進行任何賠償或補償。不正當手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領取生活費、提現；注冊多個賬號；篡改設備數據；惡意牟利等擾亂平臺秩序；使用插件、外掛、系統或第三方工具對本平臺及本活動進行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺認為的其他不正當手段。

5.1.9 商家在活動期間的一切經營行為，均應遵守國家法律法規及平臺管理規則。若違反平臺相關規則，平臺將依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》（全球購商家按照《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《【全球購】違規管理規則》）及其他相關協議或規則對其進行處理。

5.2 創作者活動管控規范

5.2.1 以上條件為滿足參加活動的基本條件，最終是否能夠參加活動，以平臺的最終審核確認為準。平臺有權視活動情況調整報名時間或活動時間，具體報名時間以報名入口開放時間為準，活動時間如有調整，以平臺最新通知或公告為準。

5.2.2 本活動期間前或活動期間內，如創作者帳號出現所分享商品的退款率過高、客訴數量較大、虛假交易或嚴重輿情事件等平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權限制或取消創作者參與本活動，收回相關獎勵。

5.2.3 如創作者帳號所綁定的小店店鋪/全球購店鋪存在售賣假貨等嚴重違規行為、或綁定小店店鋪/全球購店鋪處于關停狀態，或帳號在活動期間出現上述情況的，則相應創作者帳號不得參與本次大促任何活動或獲得任何獎勵，如已經參加或獲取獎勵的，平臺有權停止其參賽資格、全部或部分回收其獎勵。

5.2.4 創作者需確保創作者直播行為及內容（含直播間標題、封面、簡介、直播內容等）均應當符合法律法規和平臺規則要求，包括但不限于不能出現侵害第三方合法權益（如知識產權、人格權、商譽等）的內容，不得違反廣告法、反不正當競爭及相關規定或平臺規則，不得分享不符合法律要求的商品或服務等。如創作者存在上述情形，則平臺有權對創作者采取管理措施，包括但不限于暫停或撤銷活動資格、暫停發放或回收獎勵、限制商品分享權限及/直播權限、封禁賬號、限制再次注冊等措施。

5.2.5 創作者不得以任何不正當手段或舞弊方式參與本活動。一經發現，本平臺有權采取限制領取獎勵、限制提現、限制參與活動、撤消活動資格、限制登錄、封禁帳號、限制再次注冊使用等措施，亦有權收回用戶已獲取的獎勵，并保留追究該用戶責任的權利，且本平臺不因此對用戶進行任何賠償或補償。不正當手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關注量；下載非官方客戶端；使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領取生活費、提現；注冊多個帳號；篡改設備數據；惡意牟利等擾亂平臺秩序；使用插件、外掛、系統或第三方工具對本平臺及本活動進行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺認為的其他不正當手段。

5.2.6 創作者理解并同意，平臺在法律法規允許的范圍內，可能需要根據活動的實際情況對活動規則進行相應的調整，相關調整將公布在活動規則頁面上，并于公布時即時生效。創作者繼續參與該活動則視為對前述變動或者調整后的活動規則予以同意。如果創作者拒絕上述活動規則的變更或者調整，則可以選擇放棄參與變更后的活動。

5.2.7 本平臺的用戶服務協議、隱私政策、商品信息分享功能服務協議、電商創創作者管理總則及其他相關平臺規則（以下稱“其他規則”）同樣適用于本次活動，本次活動規則及相關條款與其他規則相沖突的，以本次活動規則及相關條款為準。本次活動規則及相關條款未約定的內容，仍以其他規則為準。

5.3 其他注意事項

5.3.1 平臺有權視活動情況對活動節奏進行調整。商家/創作者需要在報名期間、活動期間均滿足本次招商規則要求，否則平臺有權拒絕商家/創作者參與活動。

5.3.2 不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準。活動玩法如有進一步規則、協議、活動說明的，商家、創作者還應同時遵守具體玩法的單獨規則、協議、活動說明。

5.3.3 抖音818發現好物節活動期間商家/創作者的結算要求同日常結算標準，詳情見《商家貨款結算說明》。

更多推薦：

抖音星圖傳播任務支持投中助推！

抖音CCR重要指標—常見問題解答

抖音創作者違規宣傳爭議處理細則解讀！