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    天貓新增家裝行業新零售“免費基檢”服務規范

    2022-07-29 14:18:34 來源:天貓 文/包子 人氣:2335

    天貓平臺針對家裝行業,新增《天貓家裝行業新零售“免費基檢”服務規范》,來看規則正文:

    第一章概述

    第一條【適用范圍】

    適用在指定類目*(“*”詳見本規則解讀,下同)下發布商品,并加入“免費基檢”服務承諾的天貓在營新零售商家。

    第二條【定義】

    免費基檢,指消費者在天貓平臺上購買含有“免費基檢”標識的商品時,如消費者填寫的詳細收貨地址(以下統稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費基檢服務的區域內,則商家需無任何附加條件下向消費者承諾提供免費上門基檢的服務。上門基檢服務內容主要包括墻面水分測試、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等。

    第二章商家要求

    第三條【準入及退出】

    家裝行業新零售“免費基檢”服務規范

    第三章消費者保障

    第四條【服務展示】

    成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“免費基檢”服務標識(可參考下圖)。

    第五條【服務保障】

    一、消費者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供服務的區域*內,且在服務有效期*內方可發起“免費基檢”服務申請

    二、除特殊情形*外,商家未履約服務或者亂收費的,消費者可發起投訴,投訴成立后,商家將支付相應的違約金。具體內容如下:

    (一)違約賠償

    家裝行業新零售“免費基檢”服務規范

    (二)若商家所承諾內容對于消費者更加有利,則按照商家承諾內容執行。

    三、消費者投訴時,應向平臺提供商家拒絕提供、未提供服務或亂收費證明,包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費用的收據或者發票等。

    四、商家完成賠付后,未提供的行為或者亂收費行為不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

    第四章附則

    本服務規范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效。

    規則解讀

    1.指定類目是指什么?

    基礎建材>>油漆、基礎建材>>涂料

    2.商家承諾提供服務的區域在哪里查看?

    不同的商家和品牌會基于門店情況設置相應服務覆蓋區域,消費者可在商品詳情頁中查看(可參考下圖)

    家裝行業新零售“免費基檢”服務規范

    3.服務有效期是多久?

    服務的有效期內是指消費者下單后7天內(含7天),自支付完成的次日零時開始計算,滿168小時,即為服務有效期

    4.亂收費場景是哪些?

    亂收費中的場景主要包含如下場景:

    (1)上門地址在商家承諾提供免費基檢的區域內,收取額外上門費用

    (2)在內墻基檢工具的檢測方法及標準范圍內,收取額外的工具使用費用

    5.特殊情形具體是指什么?

    如出現以下情形,消費者將無法享受“免費基檢“服務

    (1)同一訂單已享受過一次“免費基檢”服務;同一消費者同一地址僅支持享受一次服務

    (2)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上等)導致無法提供服務的;

    (3)消費者“免費基檢”地址為學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許服務人員入內,導致無法提供服務的;

    (4)消費者變更上門基檢服務地址,如更改后的服務地址超出商家承諾的“免費基檢”服務區域,則商家可不提供“免費基檢”服務

    (5)若消費者濫用權利,如在預約后頻繁更改上門地址或時間,致使商家上門成本過高或難以履約的,則商家有權告知消費者原因后不提供該項服務。

    (6)因不可抗力因素(包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導致的無法提供服務的;

    6.消費者投訴入口在哪里?

    消費者可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務的商品后7天內發起投訴。

    手機端:打開“淘寶”App,進入“我的淘寶”,點擊“我的訂單”,找到對應訂單“投訴賣家”

    電腦端:“我的訂單”-“投訴賣家”

    以上就是甩手網針對天貓家裝行業新零售“免費基檢”服務規范的介紹以及規則解讀,商家要知悉以上天貓規則。

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