天貓平臺針對家裝行業，新增《天貓家裝行業新零售“免費基檢”服務規范》，來看規則正文：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*（“＊”詳見本規則解讀，下同）下發布商品，并加入“免費基檢”服務承諾的天貓在營新零售商家。

第二條【定義】

免費基檢，指消費者在天貓平臺上購買含有“免費基檢”標識的商品時，如消費者填寫的詳細收貨地址（以下統稱“收貨地址”）在商家承諾提供免費基檢服務的區域內，則商家需無任何附加條件下向消費者承諾提供免費上門基檢的服務。上門基檢服務內容主要包括墻面水分測試、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等。

第二章商家要求

第三條【準入及退出】

第三章消費者保障

第四條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“免費基檢”服務標識（可參考下圖）。

第五條【服務保障】

一、消費者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供服務的區域*內，且在服務有效期*內方可發起“免費基檢”服務申請

二、除特殊情形*外，商家未履約服務或者亂收費的，消費者可發起投訴，投訴成立后，商家將支付相應的違約金。具體內容如下：

（一）違約賠償

（二）若商家所承諾內容對于消費者更加有利，則按照商家承諾內容執行。

三、消費者投訴時，應向平臺提供商家拒絕提供、未提供服務或亂收費證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費用的收據或者發票等。

四、商家完成賠付后，未提供的行為或者亂收費行為不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四章附則

本服務規范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效。

規則解讀

1.指定類目是指什么？

基礎建材>>油漆、基礎建材>>涂料

2.商家承諾提供服務的區域在哪里查看？

不同的商家和品牌會基于門店情況設置相應服務覆蓋區域，消費者可在商品詳情頁中查看（可參考下圖）

3．服務有效期是多久？

服務的有效期內是指消費者下單后7天內（含7天），自支付完成的次日零時開始計算，滿168小時，即為服務有效期

4．亂收費場景是哪些？

亂收費中的場景主要包含如下場景：

（1）上門地址在商家承諾提供免費基檢的區域內，收取額外上門費用

（2）在內墻基檢工具的檢測方法及標準范圍內，收取額外的工具使用費用

5．特殊情形具體是指什么？

如出現以下情形，消費者將無法享受“免費基檢“服務

（1）同一訂單已享受過一次“免費基檢”服務；同一消費者同一地址僅支持享受一次服務

（2）因消費者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上等）導致無法提供服務的；

（3）消費者“免費基檢”地址為學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許服務人員入內，導致無法提供服務的；

（4）消費者變更上門基檢服務地址，如更改后的服務地址超出商家承諾的“免費基檢”服務區域，則商家可不提供“免費基檢”服務

（5）若消費者濫用權利，如在預約后頻繁更改上門地址或時間，致使商家上門成本過高或難以履約的，則商家有權告知消費者原因后不提供該項服務。

（6）因不可抗力因素（包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等其他類似事件）導致的無法提供服務的；

6．消費者投訴入口在哪里？

消費者可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務的商品后7天內發起投訴。

手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“投訴賣家”

電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”

以上就是甩手網針對天貓家裝行業新零售“免費基檢”服務規范的介紹以及規則解讀，商家要知悉以上天貓規則。

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