抖音平臺已上線專門的贈品工具，可以幫助商家將“送贈品”的促銷形式標準化、線上化。在贈品發布、推廣宣傳過程中，商家/達人應遵守法律法規及平臺規則，不得進行虛假、引人誤解的宣傳，一經發現平臺將予以嚴格處置，造成消費者權益損失的，平臺支持對消費者進行合理的賠償。為幫助商家、達人、消費者等更好地了解平臺贈品相關規則，解決因贈品引起的消費爭議，現就平臺規則解讀如下：

一、信息發布規范，保障贈品質量

為保障消費者權益，商家發布贈品的，贈品需具備相關資質、提供三包服務，并清晰、如實描述商品品種、規則、數量等贈品要素。

1、贈品需具備相關商品資質

依據法律法規，食品類、圖書音像類、化妝品類、生活服務類等商品應具備相關資質。為保障贈品質量維護消費者權益，這些類型的商品作為贈品的，也應具備相關資質，商家應按照平臺《招商標準及入駐規范》規定向平臺提供相應資質。

2、贈品也應提供三包等服務

依據我國法律規定，商家向消費者出售的商品，均應提供三包服務，作為贈品贈送的商品同樣需提供三包服務。

3、贈品信息要清晰、如實描述

商家應當對贈品的質量、成分、性能、用途、生產者、有效期限、品種、規格、數量、大小等信息進行清晰、如實的描述，不得出現誤導消費者的信息。

例如，贈品為臨保商品（指臨近保質期的商品）的，商家需展示出贈品的到期日期，不得進行虛假或引人誤解的描述。

對于違反上述要求，存在未取得相關資質、虛假宣傳贈品等情形涉嫌違規的，平臺將按照《商家違規行為管理總則》予以處置，采取包括但不限于商品封禁 、店鋪關閉、予以清退、永不合作等處罰措施。

二、宣傳描述真實，不得虛假誤導

1、贈品宣傳應真實，保障消費者知情權

商家、達人對贈品的宣傳應真實、準確，不能使消費者對贈品的質量、成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地、價格、物流方式等產生誤解。

禁止宣傳下述信息：

含有虛假不實信息或進行引人誤解的描述；

明示或暗示與贈品實際內容不相符的信息。

2、直播等場景也要規范宣傳贈品

以直播、短視頻等形式推廣商品宣傳含有贈品的，為保障消費者權益，贈品應發布在商品詳情頁，且宣傳的贈品信息與商品詳情頁保持一致。

商家、達人存在上述行為虛假宣傳贈品信息的，一經發現，平臺將按照虛假宣傳、違規營銷等規則規定采取處罰措施。

三、發貨等同商品，履約保質保量

除與消費者協商一致外，贈品發貨履約等同商品，發貨時間應和交易商品的發貨時間一致，不得晚發、漏發，不得發送三無、假貨等有質量問題的贈品，要保質保量。

1、贈品不得晚發、漏發

商家要及時對贈品發貨，不得晚發和漏發，如無法保障發貨時效應與消費者協商達成一致。

未按承諾發貨且未和消費者協商一致，導致贈品未發貨、延期發貨、不發貨的，平臺將按照《商家發貨行為管理規則》“錯發/漏發”等情形采取處置措施。

2、不得發送有質量問題的贈品

商家應真實履約發送贈品，不得發送三無商品、假貨；頁面未標明有效期事先告知消費者的，不得發送臨期或過期贈品商品。

若消費者收到的贈品有破損或瑕疵等質量問題的，平臺對商家采取包括但不限于商品封禁、店鋪關閉、予以清退、永不合作等處罰措施，具體可以參考《商家違規行為管理總則》《商品質量問題整改管理規則》。

四、消費者權益要保障

因商家、達人存在違規行為等造成消費者權益損害的，平臺將支持消費者的正當訴求，包括但不限于贈品補發、換新、退貨退款、賠償等，詳情可參考《贈品管理規范》。

商家、達人與消費者之間就贈品存在其他爭議的，平臺將參照《售后爭議處理總則》等規則進行處理。

1、贈品晚發、漏發等情形

商家對于贈品存在晚發、漏發等情形的，應在24小時內為消費者補發，超時未補發的平臺將按照《商家發貨行為管理規則》支持對體驗受損的消費者進行賠付。

例如：

商家發貨超時且贈品價值超過3元的，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，依據情形不同賠付標準為3~30元；

商家漏發贈品，即實際未發貨贈品的，參照“缺貨/無貨”，將給予消費者單筆5~100元的賠付，同時支持按照贈品價值等同金額退還消費者。

若消費者表示未收到贈品，而商家主張贈品確實已發送的，商家應提供贈品已發出的證明（包括但不僅限于發貨打包單、打包視頻等）。

2、贈品存在質量問題等糾紛的

若商家與消費者就贈品問題產生糾紛的，如贈品為假貨、破損等，經雙方舉證且平臺判定屬于商家責任的，平臺支持消費者的正當訴求，包括但不限于贈品補發、換新、退貨退款等。

3、直播等場景虛假宣傳賠付

若商家（綁定官方帳號或官方授權號的自賣型達人）在直播間、短視頻等場景虛假宣傳贈品的，參照商家售后爭議處理情形進行處理，贈品晚發、漏發或存在質量問題的，可參照前述描述。

若達人僅推廣精選聯盟商品的，達人在直播間、短視頻等場景宣傳贈品的：

宣傳信息和商品詳情頁贈品一致的，贈品晚發、漏發或存在質量問題等，由商家承擔相應的賠付責任，可參照前述描述。

宣傳有贈品但實際商品詳情頁無贈品信息，或宣傳信息和商品詳情頁贈品信息不一致的，屬達人違規：

可與消費者協商解決，合理選擇補寄、換貨、退貨退款等服務。

協商無法達成一致，消費者發起“僅退款”申請的，可獲得不超過商品/贈品金額的退款，最高不超過￥1000元。

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