抖音開店的商家為了提高銷量，會給商品設置贈品，消費者購買了商品可以活動贈品，那么為了規范跨境商家贈品相關交易行為，保障消費者權益，抖音平臺制定《【全球購】贈品管理規范》，接下來就一起來了解清楚規則詳情。

該規則已經按照法律法規的要求進行意見征集，并于2021年6月24日進行公示，將于2021年7月1日生效執行。

一、贈品定義

1、贈品：指消費者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈予物品或服務。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本規則。

2、贈品價值計算：

（1）如贈品為跨境發貨，以向海關申報的價值為準；

（2）如贈品為國內發貨，以商家對贈品價值事先予以聲明的價值折算；事先未予聲明的或者商家申明的價值與市場價值明顯不符，將參照贈品的市場公允價格酌定。

二、發布要求及違規處理

1、商家應當提前向平臺報備贈品相關信息后，方可對贈品進行附贈及發布；

2、法律法規及平臺禁止商家發布的商品或服務，不得作為贈品。商家發布該類違規商品或信息的，平臺將依據《【全球購】違規管理規則》中的“發布禁售商品/信息”進行處理。

3、商家附贈的贈品如依據中國法律法規需要具備相關經營資質的（如食品經營許可證），則應當向平臺提供相應資質方可進行附贈，否則，平臺將依據《【全球購】違規管理規則》的“擾亂平臺秩序”進行處理。

4、商家應當在商品信息中明示贈品的品種、規格、數量、價值、發貨地等要素，若表述內容出現含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。如贈品為臨保商品（指臨近保質期的商品），商家需明示出贈品的到期日期，否則，平臺將依據《【全球購】違規管理規則》的“商品發布違規”進行處理。

5、贈品與出售商品合并展示時，若發生以下任一情形，平臺有權下架該商品或信息：

（一）商品標題（含副標題）中，陳述贈品的品牌信息。

（二）贈品與售賣商品在主圖中合并展示時，贈品相關信息單獨作為商品主圖進行展示，或主圖中贈品信息的顯著性高于售賣商品。

6、若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的，商家應按商品描述及協商結果向消費者交付贈品。

7、通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣50000元（含），否則，平臺將下架/刪除該商品或信息。

三、品質要求及違規處理

平臺將依據《【全球購】商品品質抽檢規則》中的相關規定對贈品進行不定期的抽檢：

1、贈品由不具備生產資質的生產商生產的、存在質量問題、不符合國家、地方、行業、企業強制性標準，或不符合平臺公布的規則、平臺與商家簽訂的協議中采用的推薦性標準的，平臺將按照《【全球購】違規管理規則》的“商品質量不合格”進行處理。

2、若贈品實物與商家頁面宣傳、直播/短視頻宣傳、私信協商等描述不符的，或商家未對贈品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行說明的，將依據《【全球購】違規管理規則》的“商品發布違規”進行處理。

3、平臺有權要求商家提供贈品的相關資質以供審核，若商家無法提供真實有效的資質以證明贈品的可信來源，平臺將刪除該商品或信息。

四、發貨要求及違規處理

1、商家應當按照海關要求完成贈品的報備義務，若出現未報備導致批量清關異常情況無法及時發貨的，平臺有權依據《【全球購】發貨行為規則》中“發貨超時”對商家進行處理。

2、贈品的發貨時間應當和交易商品承諾或規定的發貨時間相一致，雙方對贈品發貨時間另有約定的，從其約定。出現發貨超時、虛假發貨等違規行為時，將根據贈品價值并依據《【全球購】違規管理規則》的“違背承諾 ”對商家進行處理。

3、贈品需從境外或保稅區進行發貨。若贈品需從國內發貨，商家向平臺報備并經評估通過后方可從國內發貨。

五、贈品爭議處理

1、消費者簽收交易商品后，贈品的爭議處置結果不影響交易商品的爭議處理。

2、若商家不具備贈品本身經營所需要的法定售賣資質（如食品經營許可證等），消費者可要求按贈品價值退還相應價款。

3、若商家未按照約定提供贈品，平臺支持按照贈品相應價款賠付消費者，若商家未對贈品價值進行事先說明，且平臺無法評估贈品價值的，將按照訂單實際金額的30%，最低20元，最高500元的標準賠付消費者。

4、若后期交易最終發生了退貨退款的，消費者應當確保贈品完好且一并退回。因商家原因導致贈品退貨的，退貨運費由商家承擔。因消費者原因導致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可在處理退款時扣除贈品聲明價值或市場公允價值的相應價款。

5、存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由商家自行和消費者協商解決：

（1）商家過錯致使交易商品退款或退貨退款的。

（2）非因消費者原因，贈品依其性質或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

6、贈品的其他爭議情形，本規范未有列明的，依照《【全球購】服務管理規范》處理。

六、附則

1、平臺有權對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。

2、平臺商家的相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。

抖音開店的商家，設置贈品的時候要遵守以上規則，避免違規。

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