為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶、奢品等商品，現擬新增“安心鑒”服務。符合條件的賣家和商品可申請展示“安心鑒”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規則變更于2022年8月26日進行公示通知，將于2022年9月2日正式生效。

主要變更點：新增《淘寶網“安心鑒”服務規范》，規定了服務商準入/退出要求、服務要求、賣家準入/退出要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“安心鑒”承諾的淘寶網賣家以及提供服務的服務商。

 第二條【定義】

 “安心鑒”服務，是指買家購買帶有“安心鑒”標識的商品并選擇“安心鑒”服務后，賣家委托淘寶網合作的服務商在約定時間內提供“先檢測，后發貨”的服務。

第三條【檢測范圍】

奢品

買家購買指定類目和品牌的商品，服務商提供的檢測范圍包含商品（含配件、附件）的標準一致性。一致性是指材質、工藝符合品牌的材質和工藝標準。

珠寶

買家購買 “飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目的商品，服務商提供材質、貴金屬純度的檢測服務。檢測標準參照GB/T   16553、GB/T 16552和GB11887等珠寶玉石國家標準。

第二章 服務商要求

第四條【準入及退出】

第五條【權責說明】

（一）奢品品類：商品的收貨/發貨、檢測等服務、服務收費及相關違規/違約/檢測服務相關相關侵權責任任均由奢品檢測服務商承擔；

（二）珠寶品類：商品的檢測服務、檢測服務收費及相關違規/違約/檢測服務相關侵權責任由珠寶檢測服務商承擔，但須經由送檢服務商先行承擔責任；商品收貨/發貨、送檢等服務、收費及相關違規違約責任由珠寶送檢服務商承擔。 

第六條【服務要求】

加入“安心鑒”服務的服務商，須履行的服務包括但不限于：

（一）須在“簽收”檢測商品后72小時內完成如下事項：

1、完成檢測并生成檢測報告；

2、檢測結果合格的，完成發貨服務；無法檢測或檢測不通過的，完成退貨服務，退貨時間及相關事宜以賣家與服務商雙方約定為準；不得出現違背發貨承諾、虛假發貨、丟件、錯誤上傳報告單或出現報告單內容有誤等情形；

（二）檢測后發貨或退貨的商品必須確保“完好”，不得造成磨損或二次傷害，影響二次銷售；

（三）應確保檢測結果的客觀準確性，不得出現服務商檢測結果與復檢結果不一致且確定為服務商檢測失誤的情形（復檢機構由賣家/買家與服務商協商約定）；

（四）不得出現調換送檢商品的情形。

如服務商因違反上述情形導致買家退款的，須根據實際情況賠付賣家，最高不超過實際產生的費用。費用包含但不僅限于：商品實收款、首次發貨運費、二段物流費用、買家退貨運費、復檢往返運費、檢測費用和復檢費用。

特殊情形（特定節假日、疫情影響等）需要調整檢測時間和發貨時間要求的，以淘寶網通知為準。

 第七條【違規管理】

第三章 賣家要求

第八條【準入及退出】

準入與清退要求如下，具體要求以安心鑒“入駐頁面”為準。若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四章 買家保障

第九條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“安心鑒”服務標識。買家可在下單時查看并選擇該服務。

第十條【申請條件】

買家購買的商品含有“安心鑒”服務標識，下單并選擇“安心鑒”服務后即可享 “安心鑒”服務。

第十一條【服務保障】

買家購買帶有“安心鑒”服務的訂單可享受商品檢測后再發貨的服務；商品檢測不通過或無法檢測的，淘寶網將為買家自動全額退款；商品檢測通過后，若買家收到貨后對服務商檢測結果有疑問的，買家可依照淘寶網提供的復檢流程執行。 

第五章 服務費用及管理

第十二條【收費標準】

賣家收費標準

檢測費用：

服務商檢測完成后，未因服務商責任導致買家退款的，賣家須支付該筆訂單的檢測費用。

二段物流費用：

服務商檢測后發貨給買家、無法檢測或檢測不合格退回給賣家的二段物流費用由賣家承擔，物流費用以實際物流收費為準。

基礎服務費:

賣家須支付珠寶送檢服務商基礎服務費，珠寶送檢服務商的服務內容包括但不限于：將商品送至淘寶網簽約的指定檢測機構進行檢測服務，對“已完成檢測并生成檢測報告”的商品進行打包發貨，在系統中進行操作等服務。

買家收費標準

服務商開始檢測后，因買家原因申請退款致退款成功的，買家須支付該筆訂單的服務費用9.9元/件。

 第十三條【費用劃扣】

（一）賣家劃扣：賣家開通服務并產生服務訂單后，淘寶網將于檢測完成后扣除檢測費用，二段物流攬收后扣除二段物流費用。

（二）買家劃扣：服務商開始檢測后，買家原因申請退款致退款成功的，須劃扣服務費9.9元/件。

 第六章 附則

第十四條【件的定義】本規范及解讀所指“件”是指商品件數。

第十五條【附則】本規范于2022年9月2日首次生效。

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規則解讀

一、第三條【檢測范圍】中奢品檢測服務，指定類目及品牌具體有哪些？

具體品牌和類目https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/2bbef3a5-5171-4fa3-8de7-cfafb1033d17?# 《奢品服務商品范圍》。 

二、第三條【檢測范圍】中珠寶檢測服務具體指定的類目有哪些？

具體類目：https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/13fc5258-6516-45bd-931b-b26b05096ff9?# 《珠寶服務商品范圍》。

 三、服務商加入及退出操作流程

奢品服務商、珠寶送檢服務商加入教程請點擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/4e3701b8-2f74-429e-a6cf-3e29d486e525?# 《安心鑒-檢測服務商入駐及后臺操作》，珠寶檢測服務商加入教程請點擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/47ea955a-103c-4aef-b8f3-b0435bc39ddf?# 《安心鑒-珠寶服務檢測機構加入及退出操作流程》，更多問題點此聯系客服https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq。

四、第五條【服務要求】中服務商發貨時間如何認定？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統內攬件記錄（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態）的時間為準。

（二）通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的訂單，以物流公司底單展示的發貨時間為準。

五、第五條【服務要求】中無法檢測的場景有哪些？

商品因錯發、漏發或運輸、檢測過程中破損、磕碰、丟失等情況，無法出具檢測結果的。

六、第五條【服務要求】中“服務商因違反上述情形導致買家退款的，須根據實際情況賠付賣家，最高不超過實際產生的費用。”實際情況的具體處理標準是？

【舉例一】買家張三下單安心鑒商品（訂單總共支付金額1000元，含郵費）后，賣家郵寄（郵費50元）給服務商檢測（檢測費用200元），服務商誤將貨品郵寄（二段物流郵費45元）給了其他買家李四。

①如果李四收到貨物后不愿意退回商品給服務商，則按照服務商丟失貨物，服務商需賠償賣家：1000元。

②如果服務商成功找李四追回了貨物，且貨物驗證確實仍然為賣家的檢測通過的貨品，但是耽誤張三收到貨物，造成張三退款，則服務商需自行承擔郵費給賣家退貨，并且賠償賣家95元（即：一段物流50元+二段物流45元），并免去本次檢測費用200元。

【舉例二】買家張三下單安心鑒商品（訂單總共支付金額1000元，含郵費）后，賣家郵寄（郵費50元）給服務商檢測（檢測費用200元），服務商因失誤，將買家李四的檢測報告綁定在張三的貨品上發給了買家張三。

①買家張三收到貨物后質疑商品正品性，找賣家進行退貨退款，退回郵費100元。則服務商需承擔賣家發貨郵費50元、買家退貨郵費100元，并免去本次檢測費用200元。

②服務商找賣家協商后，賣家和買家解釋后取得買家認可，并且讓服務商郵寄了正確的檢測報告給買家，買家正常簽收貨品，則服務商無需進行賠償。

 七、賣家入駐及退出？

點此入駐https://web.cbbs.tmall.com/pages/sscstuf/ssc_merchant_login_page，奢品詳細教程點擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/bb2f1e7c-b725-4d39-8c75-3f399bc47111?# 《奢品賣家入駐及服務設置》，珠寶詳細教程點擊此處https://taobaoanxinjian.yuque.com/staff-ccig0g/tbanxinjian/igivqq。 

八、賣家申請“安心鑒”服務審核時效？

賣家申請“安心鑒”準入后，審核周期為3-5個工作日。審核通過后，賣家可設置商品綁定“安心鑒”服務。

九、賣家如何聯系服務商？

因服務商問題導致賣家承擔交易相關風險的，賣家可點此聯系：https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq 

十、買家服務操作流程

服務流程如下： 

十一、第十一條【賣家收費標準】中指的買家劃扣9.9元/件的具體場景有哪些？

1. 檢測服務商簽收后，開始檢測中，買家申請主觀原因退款的；

2. 檢測通過后，檢測服務商發貨后，買家簽收前，買家主觀原因退款的；

3. 買家簽收后，買家主觀原因退款的。

十二、買賣雙方產生交易爭議的，相關舉證責任、郵費/貨損等退款責任如何界定？

買賣雙方爭議相關責任，經淘寶網認定屬于賣家或服務上責任的，均由賣家先行承擔履約、協商、舉證、退款、運費等責任，具體標準依照《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

若因服務商違反淘寶網要求或跟賣家的約定導致的爭議，賣家向買家承擔責任后可向服務商追償，具體標準依照本規范執行。

十三、訂單超時說明

買家付款后“賣家已發貨，待服務商簽收檢測”時，交易超時自動停止。

自買家付款之時起90天內檢測服務商未完成檢測操作的，交易自動關閉，淘寶網通知支付寶退款給買家。

十四、買家如何查看檢測結果？

交易付款后可在“訂單詳情頁”-“我的服務”中查看檢測結果。

十五、第十一條【賣家收費標準】中檢測費用具體標準是？

（一）奢品檢測費用如下：

（二）珠寶品類費用由如下兩項費用構成：

1.基地服務費用：1元/件，由基地服務商收取。

2.檢測服務費用如下：

以上為本次甩手關于淘寶網新增“安心鑒”服務規范的全部規則內容，希望對各位商家能有所幫助！

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